自助服務大廳建設工作總結(模板十篇)。

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的政務服務中心窗口個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

自助服務大廳建設工作總結 篇1

20xx年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯

繼續抓好“窗口”規范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的'滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規范快捷。在此基礎上,開辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區內重點項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、20xx年工作打算和思路

20xx年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

（一）以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

（二）以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下功夫。

（四）要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

（五）要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

自助服務大廳建設工作總結 篇2

20xx年，是實施“”規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。

2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。

3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

1、強化了《xx區人民政府關于印發的通知》（沙府發[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；

2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的'工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

自助服務大廳建設工作總結 篇3

20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質、加強管理、搞好協調、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現將一年來的主要工作總結如下：

一、積極開展“素質”教育，不斷提高自身素質。

為了加強中心工作人員的整體素質和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業示范崗的創建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。

二、精心做好各項工作，努力打造優質服務平臺。

綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。

首先，立規修章，做到思有規則、行有規范。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。

其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯絡，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環境優美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領導關注多，各種協調會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領導講話、情況匯報，聯系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協助處理各方面的關系，做好人員增發崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統,樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務中心工作人員的業余文化生活，增強體質，政務中心拓展思路，精心策劃并組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯系部門及部分窗口單位的協調工作，加強聯絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區有關部門非常重視和關注中心的建設和發展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區領導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區、二個開發區政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經產生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領導在中心的活動情況及時向外報道，向區政務網、東西湖報、電視臺、區委《綜合信息》、區政府《政務信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規范化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質”教育的效應，同志們自身素質有了很大提高。二是領導的重視與支持，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協調不夠到位。二是按節約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進。

四、20xx年的工作要點：

1、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養和業務水平。深入學習各級文件精神和法規，自覺遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。

2、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項后勤保障。

3、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡報，宣傳中心。

4、繼續抓好工作經費的落實，編制好20XX年的財政預算，協助單位領導協調好中心與各相關部門的關系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發展。

自助服務大廳建設工作總結 篇4

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

窗口工作的好壞，最重要的`是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。

自助服務大廳建設工作總結 篇5

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：

一、工作安排部署

為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的'完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。

二、宣傳發動，工作成效

為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

三、存在問題

1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。

3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。

截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。

自助服務大廳建設工作總結 篇6

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

政務中心窗口個人工作總結2

20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。

根據《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況

20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。

窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；

對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況[幼兒教師教育網 Www.g589.com]

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。

一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；

二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；

三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的`順利開展。

（二）積極參與并聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、治理和流程再造工作。

（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。

一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；

二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；

三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理

自助服務大廳建設工作總結 篇7

20××年，我局按照市委、市政府下達的 20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展 20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號），認真自查，得分為 100 分。現將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況

20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個窗口，1 名首席代表，辦理安全生產行政審批事項 14 項。3 月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52 號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務服務中心市安監局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的` 1170 件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢 4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

（二）積極參與并聯審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、治理和流程再造工作。

（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號）的要求，經過反復論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。

自助服務大廳建設工作總結 篇8

20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。

在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的工作情況做一下總結：

一、優化服務、提質提效。

為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。

20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業（打字復印）1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。

三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

20xx年工作思路：

工作理念：以群眾滿意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識；

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

20xx年，我窗口的工作總結是：

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。

窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。

在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

20xx年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的

工作情況總結如下：

一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的'要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。

我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。

工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。

并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

20xx年工作計劃

一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規范行政行為、優化經濟發展環境。

二、制訂學習計劃，開展好各種學習

學習對于工作人員來說至關重要，因為它直接關系到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

三、改進服務方式，提高服務質量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。

自助服務大廳建設工作總結 篇9

20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:

一、基本情況

XX縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調查，群眾滿意率達99.9%。

二、具體工作

(一)創新服務模式，營造良好的服務環境

1、開展全程代辦服務。

(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、項目預審制度、并聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作臺賬，動態掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。

(2)緊扣重點環節，優化服務流程。

一是實施企業登記注冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運行成本。

2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業注冊實現全程電子化，企業開辦者無需到窗口提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局窗口營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯辦窗口。今年4月16日，XX縣政務中心窗口不動產登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯網+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動產登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業并聯審批項目開展全程代辦服務，有效促進志愿者在服務弱勢群體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

(二)推進“互聯網+政務服務”，提高智能化服務水平

1、努力提高網上辦事水平。中心多次組織全縣各相關部門集中辦公，開展“互聯網+政務服務工作”。主要是對省級下發事項進行認領梳理，并進行編制上傳。據統計，在安徽政務服務網XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現網上辦理要求，有效提高了網上在線辦事能力。

2、努力提升自助服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務范圍，最終實現所有行政審批服務項目全部能夠實現自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經開展終端自助服務。

(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性

縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優化辦事流程把承諾件改造即辦件；二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄；三是在三個樓層值班臺設置免費復印點，以及各辦事窗口提供免費復印服務等措施，努力讓群眾少跑腿，實現“最多跑一次”目標。目前，縣政務服務中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現“最多跑一次”比例達到100%。

(四)以標準化建設為抓手，促進政務服務工作向規范化邁進。

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務服務中心可持續發展需求的一系列服務標準。縣政務服務中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務規范》國家標準，此項標準現已進入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規范》、《政務服務志愿服務規范》等四項省級地方標準。

自助服務大廳建設工作總結 篇10

20XX年，在縣委、縣政府的正確領導下，我鎮以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，緊緊圍繞縣委五大發展戰略和五個新變化目標，加快推進天府新區建設，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產業配套優美城鎮”，建設“天府新區，幸福金華”。現將工作匯報如下：

一、主要經濟指標完成情況

上半年一產增加值達3350萬元，完成目標任務的52.1%；二產業增加值達62000萬元，完成目標任務的59.22%；三產增加值達6500萬元，完成目標任務的52.2%；規模工業增加值達49000萬元，完成目標任務的69.5%；固定資產投資達63700萬元，完成目標任務的70.8%；工業投資達10300萬元，完成目標任務的206%；引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務的69.67%；財政稅收完成10209萬元，完成目標任務的45.4%。

二、重點及特色工作完成情況

(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動功能區建設發展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個項目已進場施工。繼續加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個項目的服務，確保項目早日投產、達產。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設的拆遷及進場服務工作，做好濱河路、機場快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮投促辦，組織人員到先進地區學習；摸清鎮域企業底數，制定了《金華鎮20XX年財政稅收方案》，落實了協稅護稅征稅任務，定期與工業園區、國地稅務所分析、研究稅收入庫措施及進度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元；加大總部經濟招引力度，已引進凱程貿易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿易、成都綠粒等五家總部企業，6月份入庫379萬元。占全年任務(任務1000萬元)的37%，排名占鄉鎮第一位。

(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數。一是抓創業就業促增收。開展了首屆創業之星評選活動和“踴躍就業、勤勞致富”倡議活動，發放倡議書5000余份；舉辦了春季失地農民規模招聘及專場招聘會3次，與硅寶科技、明天高新2家企業簽訂了勞動用工合作框架協議，實現48家企業與740余人初步達成就業協議。以創業成功人士、就業之星進課堂的現身說法，開展就業觀念引導培訓2期。與明天高新合作開展訂單式崗前培訓，參培學員43人。上半年，成功推薦241人就業。二是抓社會管理促創新。為實現社會管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉變，制定了《金華鎮推進網格化服務管理建設實施方案》，建立了鎮、村兩級網格，劃設了一、二級網格24個。岳店小區已率先開展網格化管理服務試點工作，將小區59棟樓劃分6個網格，完成了平臺建設、人員配置、制度建設、信息采集錄入等工作，已實現常態化管理。根據小區居民需求，重新布局小區活動中心功能設置，整合減少室內辦公，增設“青蘋果樂園、促業園、電教廳、夕陽紅”等服務場所，實現對小、中、老三類人群服務的全覆蓋。三是抓環境整治促優美。持續加強城鄉環境綜合整治，實施揚塵治理、重要節點亮化美化、污染治理等專項整治工作，有效改善美化了場鎮及周邊環境，4月順利通過省級環境優美示范鎮的驗收，紅巖村順利通過省級美麗鄉村的檢查驗收。

(三)抓安全穩定，確保一方平安。一是強化主體責任意識。堅持把維護穩定作為第一責任，鎮、村、組層層簽訂《維穩責任書》，落實逐級負責制，傳遞壓力；堅持領導坐班制和維穩工作月報制，及時收集、梳理、研判不穩定因素，確保社會安定穩定。強化企業安全生產主體責任，加大督查力度，省級安全社區建設工作已全面鋪開。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區、普興火車站小區等安置房的交接工作，及時啟動安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車站和普興安置點新安置880人，岳店小區安置1910人。截止3月底，全鎮2008年整組拆遷、整組失地的10個組，已全部解決了社保。

(四)抓干部作風建設，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點，抓好思想發動，認真查找問題，創新了“三心”工作法，切實解決群眾關心的熱點難點問題，做到常規動作不變通，活動推進有亮點。在活動第一環節開展理論學習、討論80余次，鎮、村、組干部聯系群眾3038戶，走訪率達100%,鎮級收集問題119條，銷賬率70%；村級收集問題241個，銷賬率74%。

(五)抓特色工作，以項目建設推動經濟發展。一是抓特色鎮建設。緊緊圍繞打造“產業配套優美小鎮”，建設“天府新區，幸福金華”的發展定位，制定特色鎮工作方案，實施基礎設施及配套項目12個，總投資為27662萬元，現正在有序推進，5月份，此項工作在全市的特色鎮競選中名列前茅。二是抓集體經濟發展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會資金，發展壯大集體經濟。目前清涼商業配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元。岳店商業街已打圍進場施工。

三、上半年工作存在的問題

上半年，金華鎮各項工作推進較為順利，但個別工作還有所欠缺。主要表現在：

1、經濟指標上，總部經濟、稅收未實現時間過半任務過半；

2、征地拆遷上，億邦建材項目區內還有一戶群眾未能搬遷；

3、簽單未打卡問題還需繼續化解和做好群眾工作；

4、重點工作上，特色鎮建設推進較為緩慢。

四、下半年工作措施

為確保今年目標任務全面完成，我鎮正在積極想辦法添措施，主要從以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆遷，推動功能區建設。

主動作為、創新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關、時間關、服務關”，強化領導、強化監督、強化宣傳，有效發揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區交地建設，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務工作，確保項目順利施工。

(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務。

1、強化稅收征管。一是深入開展分行業、分區域和重點企業稅源發展變化趨勢；二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠；三是加強與稅務、財政、工業區的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角；四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。

2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破；二是依托稅務、工業園區梳理一批重點企業逐戶分析論證，加強與企業的溝通對接，取得企業的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環。

(三)打造特色城鎮，助推“山水衛星城”建設。

以特色鎮建設為契機，依靠兩大功能區建設，加快推進兩化互動，助推我鎮工業化、城鎮化進程。

1、進一步提升城鎮功能，加快基礎設施建設。一是全力推進寶峰場鎮污水未端收集和支管網建設工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協調推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮北大門，目前項目己進入工程設計階段。四是12月30曰前完成場鎮古驛道建設，提升城鎮文化底蘊。

2、統籌安排，科學實施城鎮建設。一是依托上位規劃，庚即啟動寶峰場鎮改造規劃，為城鎮建設打下堅實的基礎。二是按計劃啟動我鎮幼兒園新區建設，目前項目己進入設計階段。三是按規劃，充分運用現有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區、硝礦北街、胡家大院片區舊城改造。

3、依托功能區發展，提升城鎮承載配套能力。向北按園區規劃全力配合支持中央銀杏公園片區項目建設，打造產城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區1500畝三產項目建設，建設園區之肺。

(四)壯大集體經濟，增強村級組織服務能力。

一方面，積極探索集體經濟融資渠道，以我鎮9個村集體入股成立的集體經濟公司作為項目業主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設產業配套項目，延伸園區企業產業鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區空閑土地上引進產業配套項目。目前清涼商業配套體項目主體及裝修己完，預計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經濟經營模式，盡快啟動鑫源商業配套體二期6000平方米商務酒店項目建設，積極推動岳店社區商業街建設，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務能力，切實解決社區管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰斗力。

(五)促進民生提質，增強群眾幸福感。

1、促進群眾就業。一是加大就業觀念引導和培訓力度，開展叉車、航吊車、電工等職業技能培訓，提升群眾就業能力。二是積極對接園區企業用工，組織招聘會和面試會，向園區企業直接輸送用工；開發公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業。

2、深化網格化管理。進一步完善社區網格管理制度，規范居民日常事務處置程序，加大網格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發揮網格化管理的作用。

3、實施排危解困工作。按照縣上統籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮危房改造的農戶為42戶，涉及我鎮7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮農戶居住安全隱患。

4、做好安全社區創建。深入開展安全社區創建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，促進安全發展、健康發展、和諧發展。積極創建省級安全社區，促進安全生產長效機制建設，力爭11月份通過省級安全社區創建驗收，確保安全社區創建民生工程落到實處。

(六)抓好維穩反恐，確保和諧穩定。

一是按期發放租金過渡費。全鎮目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協調園區按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠；另有全鎮20XX年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區共同協商，在確保項目交地的前提下，爭取園區支持，逐步化解，確保社會穩定。二是落實維穩責任。加強對不穩定因素排查，堅持村組巡查、鎮村收集、鎮匯總研判，在“強責任、夯基礎、早預防”等環節上下功夫，實行領導包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩定因素，確保全鎮安定穩定。

(七)深化群教活動，真情服務群眾。

按照“為民務實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉變干部作風，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。