賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

賓館營業(yè)員的基本禮儀常識（經(jīng)典20篇）。

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籍 貫：嘉峪關(guān) |

學(xué) 歷： 高中/中專 |

工作經(jīng)驗： 1-3年|

畢業(yè)學(xué)校： 甘肅省酒泉衛(wèi)生學(xué)校|

專 業(yè)： 英語專門化護(hù)理

期望職位類別：營業(yè)員/店員|

期望職位：藥店營業(yè)員|

期望月薪： 面議

工作經(jīng)歷

20xx年3月 北京301醫(yī)院 學(xué)校推薦在北京301醫(yī)院骨科病房護(hù)士

20xx年2月 嘉峪關(guān)市第一人民醫(yī)院 普外科病房護(hù)理人員

20xx年8月 嘉峪關(guān)市長城醫(yī)院 住院部護(hù)士

教育經(jīng)歷

20xx年--20xx年就讀于甘肅省酒泉衛(wèi)生學(xué)校

自我描述

本人性格開朗思想上積極要求上進(jìn)，學(xué)習(xí)勤奮刻苦，，尊敬領(lǐng)導(dǎo)同事，樂于助人，能吃苦耐勞，為人誠懇老實， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé).善于創(chuàng)新.敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較強的精力投入工作。富有工作激情.樂業(yè)敬業(yè)，強調(diào)團(tuán)隊合作精神

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yjbys

男 20歲

學(xué)歷： 中專/技校

工作年限： 2-3年

期望薪資： 3000-5000元

工作地點： 廣州 - 海珠

求職意向：營業(yè)員/店員

溝通能力強 學(xué)習(xí)能力強 陽光開朗 人脈廣闊 善于創(chuàng)新

工作經(jīng)驗(工作了1年8個月，做了1份工作)

廣州融鈺銀投資管理有限公司

工作時間：2015年3月 至 2016年11月[1年8個月]

職位名稱：客戶經(jīng)理

工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)策劃并管理所轄團(tuán)隊的業(yè)務(wù)拓展活動，并提供專業(yè)的輔導(dǎo) 與訓(xùn)練.

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，形成相應(yīng)的銷售策略，完成公司 制定的銷售計劃，達(dá)成團(tuán)隊業(yè)績.

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期合作計劃。

自我描述

本人做銷售有3年了，各方面都強，為人誠實，想在年前找份工作，做什么都行!

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星期天，老師給我們布置了一項作業(yè)，讓我們做一些小實驗，去發(fā)現(xiàn)生活中的科學(xué)道理。我便想到了螞蟻，想知道螞蟻是怎么識別方向，向前尋路的。爸爸建議我?guī)б黄聊X丸或者一粒膠囊藥，做個實驗，就可以發(fā)現(xiàn)螞蟻是怎么尋路的了。于是我拿著樟腦丸，和爸爸一起跑到了樓下。天還不夠熱，螞蟻們很少出來，我費了九牛二虎之力才找到兩只螞蟻。我先用樟腦丸在一只螞蟻前面畫了一條橫線，擋住了它的去路，沒想到這只螞蟻很快從旁邊繞了過去。繼續(xù)往前走，爸爸又建議我在另一只螞蟻周圍，用樟腦丸畫了一個圓圈，把這只螞蟻圈在了里面。結(jié)果，這只螞蟻在里面左沖右撞，就是繞不出去。這時，爸爸提醒說：你給它一個缺口，看它能不能從這個缺口出去。我便用手指抹去一點樟腦丸的粉末，讓圓圈露出了一個小口子，螞蟻很快就找到了這個缺口，從這里跑了出去，然后在圓圈外轉(zhuǎn)了一會兒，又往前直走了。我怎么也想不明白，就問爸爸這是為什么。爸爸說：螞蟻是通過同伴或者自己原先留下的氣味來尋找路線的，一旦有東西的氣味超過了它們留下的氣味，它們就會迷路了。因為你用樟腦丸畫的圓圈散發(fā)出很重的氣味，把螞蟻的所有路線都堵死了，它就找不到原來的路線啦。我感嘆了一聲：哦，原來是這樣，怪不得剛才畫直線的時候，它能繞過去找到原來的路線呢。正在這時候，有個小朋友看我一直趴在那里，跑過來問我：小哥哥，你在干什么??？我把螞蟻找出路的前因后果和道理講給他聽，而且又把一只螞蟻圈在了中間，給他演示了一遍，小朋友興奮地說：真有趣！通過這個小實驗，我覺得螞蟻雖然很小，但是它們非常聰明，我也知道了它們原來是通過氣味來識別路線的。爸爸說，生活在于發(fā)現(xiàn)。我要在生活中找到更多的科學(xué)道理。

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通過這段時間的學(xué)習(xí)實踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通。

首先，我想向xxx店為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所作的幫助和努力。

通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

為期一個星期的實習(xí)即將結(jié)束，回想起這一個星期的生活，一個人在新的環(huán)境里，應(yīng)對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂在其中。因為任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學(xué)。然而，并不能僅僅將實踐的意義定義于此，我們還要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

進(jìn)入公司之前，自己對銷售知識只是大概的了解，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過市場營銷中所包含的全部，一個禮拜的實習(xí)，就是：多看，多問，多觀察，多思考。自己了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，多跟自己導(dǎo)師溝通，因從交談中也能夠?qū)W到不東西，每當(dāng)我出去跟

客戶溝通時總是很不好意思說話，說話和藹的有點吞吞吐吐，不過客戶還是個蠻和藹的。經(jīng)過一個星期的實習(xí)現(xiàn)在的我不扭扭捏捏，而是大大方方把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，當(dāng)然有事也會遇到很嚴(yán)厲的客戶，不過在我的耐心和細(xì)心下，客戶從開始的態(tài)度生硬變的柔和多了，有時遇到有經(jīng)驗的客戶，也會告訴我們一些經(jīng)驗讓我受益匪淺，一席話下來，這個客戶的生意就促成了，從中我懂得了生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

我這次實習(xí)主要面對銷售的是調(diào)料市場，經(jīng)過這星期的實習(xí)我把調(diào)料主要分為五大類：1、咸味調(diào)料：咸味自古就被列為五味之一。烹飪應(yīng)用中咸味是主味，是絕大多數(shù)復(fù)合味的基礎(chǔ)味，所以我們的針對這個咸味調(diào)料包括：醬油、食鹽、醬甜味調(diào)料。2、甜味調(diào)料：甜味古稱甘，為五味之一。甜味在烹飪中可單獨用于調(diào)制甜味食品;也可以參與調(diào)劑多種復(fù)合味型，3、酸味調(diào)料：酸味為五味之一，在烹飪中應(yīng)用十分廣泛，但一般不宜單獨使用?？芍c胃消化、解油膩，提味增鮮，生香發(fā)色，開胃爽口，增強食欲，尤宜春季食用。酸味調(diào)料包括：醋、番茄醬。辣味調(diào)料：辣味實際上是觸覺痛感而非味覺。不過由于習(xí)慣，所以也把它當(dāng)作一味。5、鮮味調(diào)料：鮮味是人們飲食中努力追求的一種美味，它能使人產(chǎn)生一種舒服愉快的感覺。故有“無咸不鮮、無甜不鮮”的說法。鮮味調(diào)料包括：味精、蠔油。

今年的夏天我過的很不一樣，我們告別那個愉快的大一生活了，隨之而來的就是我們大學(xué)生活的第一個暑假。今年暑假，我決定為以后的學(xué)醫(yī)生涯奠定更好的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)農(nóng)村兩個文明建設(shè)，服務(wù)青年學(xué)生的成長、成才，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高...

暑假非常有幸能去wal-mart global procurement(沃爾瑪全球采購中心，以下簡稱wmgp)實習(xí)，我在這個實習(xí)中學(xué)到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，同時也結(jié)識了一幫友好善良的朋友。

在課堂上學(xué)習(xí)電子數(shù)控專業(yè)大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實習(xí)機會，認(rèn)真的聽老師的講解和介紹，觀察每一個機械的構(gòu)造和零件，以及學(xué)習(xí)它的實用方法，和理論知識相結(jié)合，才能理解的更透徹。實習(xí)參觀是數(shù)控機床。

一、思想政治表現(xiàn)思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只有有了堅定地態(tài)度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實習(xí)同樣也是如此。

一、前言實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...

一年一度的暑期社會實踐匆匆的來了,又在不知不覺中匆匆的弄完了!這次我參加的是由學(xué)院組織的科技下鄉(xiāng)活動。雖然是一名即將離開校園的大學(xué)生，平時也時常下鄉(xiāng)，但下鄉(xiāng)到農(nóng)戶參加這樣的暑期社會實踐還是第一次。

一、實習(xí)目的、任務(wù)通過設(shè)計院的實習(xí)，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業(yè)素質(zhì)要求，畢業(yè)后能更好適應(yīng)市場的發(fā)展和社會的要求，同時，也是檢驗學(xué)生在校的學(xué)習(xí)下的成果，彌補課堂學(xué)習(xí)之不足，提高綜合設(shè)計的技能，以達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)的...

作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機會把我們所學(xué)的知識與實踐操作結(jié)合起來，以檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。 我這次銷售的調(diào)料主要是：廣東美味鮮調(diào)料食品公司旗下廚綁、美味鮮的兩大品牌，主要經(jīng)營的銷售的產(chǎn)品有醬油、食醋、蠔油、味精等

系類的產(chǎn)品。尤其是廚邦醬油是美味鮮醬油產(chǎn)品的代表作，從誕生之日起，就定位做”中國最好的醬油”。其味道鮮美，醬香濃郁，在沿海曬足180天，被譽為高檔醬油的代名詞。

今年的夏天我過的很不一樣，我們告別那個愉快的大一生活了，隨之而來的就是我們大學(xué)生活的第一個暑假。今年暑假，我決定為以后的學(xué)醫(yī)生涯奠定更好的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)農(nóng)村兩個文明建設(shè)，服務(wù)青年學(xué)生的成長、成才，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高...

暑假非常有幸能去wal-mart global procurement實習(xí)，我在這個實習(xí)中學(xué)到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，同時也結(jié)識了一幫友好善良的朋友。

在課堂上學(xué)習(xí)電子數(shù)控專業(yè)大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實習(xí)機會，認(rèn)真的聽老師的講解和介紹，觀察每一個機械的構(gòu)造和零件，以及學(xué)習(xí)它的實用方法，和理論知識相結(jié)合，才能理解的更透徹。實習(xí)參觀是數(shù)控機床。

一、思想政治表現(xiàn)思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只有有了堅定地態(tài)度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實習(xí)同樣也是如此。

一、前言實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...

一年一度的暑期社會實踐匆匆的來了,又在不知不覺中匆匆的弄完了!這次我參加的是由學(xué)院組織的科技下鄉(xiāng)活動。雖然是一名即將離開校園的大學(xué)生，平時也時常下鄉(xiāng)，但下鄉(xiāng)到農(nóng)戶參加這樣的暑期社會實踐還是第一次。

一、實習(xí)目的、任務(wù)通過設(shè)計院的實習(xí)，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業(yè)素質(zhì)要求，畢業(yè)后能更好適應(yīng)市場的發(fā)展和社會的要求，同時，也是檢驗學(xué)生在校的學(xué)習(xí)下的成果，彌補課堂學(xué)習(xí)之不足，提高綜合設(shè)計的技能，以達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)的...

作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機會把我們所學(xué)的知識與實踐操作結(jié)合起來，以檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。

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現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。

大學(xué)是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個社會，更早的認(rèn)識這個社會，這個我將要步入的社會。這樣，我也能更好地為自己的未來作計劃。

大一即將結(jié)束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心里想去做點什么，可又沒什么實質(zhì)想做的事，有點茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)交流?？晌也幌矚g這樣，我想改變，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我，沒有實際的經(jīng)驗的我來說是較困難的。雖然曾經(jīng)找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時，家里來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒再多想，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。

那是一份在超市里做營業(yè)員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時。別看我的職務(wù)是營業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的。因為這個超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了，任務(wù)特別多。

新來的職員要先實習(xí)3天，也就是免費做3天。這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的需要。老板娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否。若不干凈，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨。每次進(jìn)貨都要出來一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好，十天后她又請到一個。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然，重量級的貨物都是老板搬的。

前幾天剛做的時候，非常不適應(yīng)，還有些后悔。因為那兒的工作很辛苦，工資也很低，當(dāng)時有很強的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動也不想動。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點苦頭，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會永遠(yuǎn)埋在這個小地方不能出頭。

和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應(yīng)該有始有終。既然已經(jīng)做了，就做完一個月。最后我還是堅持了下來，沒有半途而廢。

雖然我做的時間不長，但也不算短。關(guān)于那個超市，我那么多天的觀察下來看，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會有什么前途。因為這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人，人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候，他們的倉庫特凌亂，不過后來找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買?？蛇@超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認(rèn)為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間里，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲。

以下是我實習(xí)得到的一些心得體會：

1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平時多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理。反之，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

5、為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

通過本次實習(xí)，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加堅定自己的信念，努力奮斗，自強不息。

言語是無力的，要付諸于行動才行啊，這次實習(xí)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ)，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

總之，在這一個月里，我做著超市的活，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了幔瑸槲覀兯龅囊磺?，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。

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工作經(jīng)驗：

民 族：

畢業(yè)學(xué)校：

住 址：

電子信箱：

自我簡介：

本人性格開朗，謙虛，自信，自律，肯吃苦，樂于與人溝通，積極向上，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。對服裝，食品等商品知識，商品陳列了解，有豐富經(jīng)驗，并具有調(diào)整安排能力，并能組織分配部門工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，并對銷售市場有敏銳的動察力。

求職意向：

目標(biāo)職位：

填寫自己希望應(yīng)聘的崗位

目標(biāo)行業(yè)：

填寫自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍

期望薪資：

填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥

期望地區(qū)：

填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍

到崗時間：

填寫自己新崗位能夠多長時間內(nèi)到任

工作經(jīng)歷：

20xx年6月

實業(yè)有限公司銷售/店長/店員/營業(yè)員

工作職責(zé)和業(yè)績：

處理店面產(chǎn)品陳列，保持店面衛(wèi)生整潔

處理后臺庫存整理，應(yīng)對產(chǎn)品變化的需求和收發(fā)安排

20xx年2月- 20xx年5月

服裝曼哈店銷售/ 店長/店員/營業(yè)員

工作職責(zé)和業(yè)績：

1、負(fù)責(zé)專賣店服裝的日常銷售及陳列工作；

2、配合公司促銷、推廣活動的執(zhí)行；

3、協(xié)助店員對貨品進(jìn)行陳列；

4、維護(hù)專賣店的安全和衛(wèi)生；

5、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及收集相關(guān)市場信息，及時匯報公司；

教育培訓(xùn)：

特長及其他

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

引言：

作為一個講解員，不僅需要具備豐富的知識和良好的口才，還需要掌握一定的基本禮儀常識。良好的禮儀是講解員與觀眾之間建立良好關(guān)系的橋梁。本文將詳細(xì)介紹講解員應(yīng)該具備的基本禮儀常識，幫助他們在工作中更加出色地展現(xiàn)自己。

一、儀態(tài)端莊

作為講解員，儀態(tài)端莊是必須具備的品質(zhì)之一。儀態(tài)端莊不僅讓觀眾感到尊重和敬意，也能提升講解員的形象。講解員應(yīng)該保持整潔的衣著和儀容，衣著要與所在場合相匹配。不管是在博物館、歷史展覽館還是其他場所，講解員都應(yīng)該穿著得體，并且注意細(xì)節(jié)，比如衣物的搭配、發(fā)型的整齊等。此外，講解員還應(yīng)該注意自己的站姿和坐姿，保持身體的挺直和舒展，展示出自信和專業(yè)性。

二、親善待人

講解員的工作主要是與觀眾進(jìn)行交流和互動，所以親善待人是非常關(guān)鍵的。當(dāng)講解員面對觀眾時，應(yīng)該用親切的微笑迎接他們，并且保持良好的面部表情和眼神交流。在與觀眾交流時，講解員要保持耐心和友善，傾聽觀眾的問題和意見，給予他們恰當(dāng)?shù)幕卮?。在遇到問題或者觀眾的不理解時，講解員也要保持冷靜和修養(yǎng)，不會輕易生氣或者失去耐心。講解員用溫和而嫻熟的語言與觀眾交流，讓他們感受到專業(yè)和熱情。

三、注意語言表達(dá)

語言表達(dá)是講解員基本禮儀中非常重要的一部分。講解員應(yīng)該使用得體、規(guī)范的語言，清晰地表達(dá)自己的意思。在向觀眾解說時，要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的知識，選用簡潔易懂、通俗易懂的語言來表達(dá)，避免使用生僻、高深難懂的詞匯，以免造成觀眾的困擾。此外，講解員要避免使用過多的俚語和方言，這有可能會給觀眾帶來困惑。講解員還要注重聲音的抑揚頓挫，適時地運用一些語言特點來吸引觀眾的注意力。

四、注重肢體語言

肢體語言是非常重要的非語言溝通方式，對于講解員來說尤其重要。講解員要注重肢體的動作和姿勢，能夠合理運用手勢和面部表情與觀眾進(jìn)行有效的溝通。通過適當(dāng)?shù)闹w語言，講解員可以加強自己的語言表達(dá)，讓觀眾更加理解和接受。比如，當(dāng)講解員講解完重要的內(nèi)容時，可以通過舉起手來引起觀眾的注意，或者用眼神示意觀眾參觀某個展品。但是講解員要注意不要過度夸張，否則會給觀眾留下不專業(yè)或不真實的印象。

五、團(tuán)隊協(xié)作和秩序維護(hù)

在工作中，講解員通常是與其他同事一起工作的，需要有良好的團(tuán)隊合作精神。講解員要積極與同事合作，相互幫助，遵守工作安排和要求。同時，講解員還要維護(hù)工作秩序，遵守各項規(guī)章制度，不要在工作中產(chǎn)生沖突或紛爭。如果在工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時與上級或相關(guān)部門進(jìn)行溝通，保持良好的工作環(huán)境和氛圍。

結(jié)論：

作為講解員，良好的基本禮儀常識是其工作中必不可少的一部分。通過儀態(tài)端莊、親善待人、注意語言表達(dá)、注重肢體語言以及團(tuán)隊協(xié)作和秩序維護(hù)等方面的努力，講解員能夠更好地與觀眾溝通和互動，提升自己的形象和能力。希望本文能夠幫助講解員們養(yǎng)成良好的基本禮儀習(xí)慣，更好地為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

姓名：xxx

出生年月：xx年x月

性別：男

身高：167

婚姻狀況：未婚

籍貫：湖南湘西

政治面貌：共青團(tuán)員

目前所在地：長春二街

求職意向

期望職位：營業(yè)員

職位類型：全職

工作地點：義烏市www.worldtel.net.cn

工資待遇：面議

住房要求：自行解決

工作經(jīng)驗：1年

工作經(jīng)歷：

教育背景

最高學(xué)歷：高中

畢業(yè)院校：吉首四中

所學(xué)專業(yè)：普通

畢業(yè)時間：20xx年x

第一外語：英語

水平：普通

計算機能力：普通

其它能力：

所獲證書：

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

自我評價

1.會簡單的EXCLE，WORLD等文檔操作。

2.對市場有基本的了解，工作認(rèn)真，有較強的責(zé)任心

3.能吃苦耐勞，比較熱心，有積極性，容易相處。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

作為一名保潔員，良好的禮儀是提升工作形象和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。保潔員應(yīng)該時刻注重自己的形象、態(tài)度和職業(yè)道德，以確保工作的順利進(jìn)行，并給客戶留下良好的印象。以下是保潔員應(yīng)該具備的基本禮儀常識。

第一，外表儀態(tài)。保潔員應(yīng)該穿著整齊、干凈、得體的工作服，并確保工作服沒有明顯的破損或臟污。同時，注意言談舉止得體，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。保潔員應(yīng)該每天洗臉、刷牙、修剪指甲等，保持整潔的外表。此外，為了避免引起異味或影響衛(wèi)生，要注意不要身上帶有刺激性氣味的香水等化妝品。

第二，工作態(tài)度。保潔員應(yīng)該以積極、主動的態(tài)度對待自己的工作。他們要專注于自己的職責(zé)，盡力確保清潔和維護(hù)工作的質(zhì)量。同時，保潔員應(yīng)該有親和力，善于與人溝通。他們應(yīng)該尊重客戶和同事，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。溝通時，保潔員要保持微笑和禮貌，即使面對不滿或挑剔的客戶，也要保持冷靜和耐心，積極解決問題。

第三，工作規(guī)范。保潔員應(yīng)該熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他們要按時完成任務(wù)，并確保任務(wù)的質(zhì)量符合客戶的要求。同時，保潔員還應(yīng)該遵守各項安全規(guī)定，保證自己和他人的安全。在使用清潔工具和化學(xué)物品時，保潔員要注意正確使用，并做好有關(guān)的防護(hù)和安全措施。

第四，環(huán)境保護(hù)。作為保潔員，保護(hù)環(huán)境是我們共同的責(zé)任。保潔員應(yīng)該學(xué)習(xí)并積極應(yīng)用環(huán)保的清潔方法和工具。他們應(yīng)該提倡節(jié)約用水、用電，減少污染，推動垃圾的分類和回收利用。保潔員還應(yīng)該定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的環(huán)保知識和技術(shù)，不斷提高自己的環(huán)保意識和能力。

第五，私人信息保密。保潔員在工作中可能接觸到客戶和他人的私人信息或物品。保潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的保密要求，不得擅自泄露或利用這些信息。同時，保潔員應(yīng)該尊重他人的隱私，不得擅自觸碰或窺視他人的私人物品。

通過遵守以上的基本禮儀常識，保潔員可以提高自己的工作形象和服務(wù)質(zhì)量。良好的外貌、態(tài)度和職業(yè)道德可以贏得客戶的信任和喜愛。同時，通過遵守工作規(guī)范、環(huán)保意識和保密要求，保潔員可以為社會貢獻(xiàn)自己的力量，推動社會的衛(wèi)生和美化。

總之，保潔員作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該具備良好的禮儀修養(yǎng)。他們的形象和態(tài)度直接反映了整個服務(wù)行業(yè)的形象和水平。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，保潔員可以成為行業(yè)的精英，并為客戶、社會和自己帶來更多的價值和成就。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

舅舅在我們老家有一家超市，今年又開辦了農(nóng)家樂和賓館。春節(jié)可真是忙得不亦樂乎，常常是顧不上一些事情而錯過一單好生意。

因為很忙，所以在春節(jié)期間，我和哥哥姐姐們在店里擔(dān)任臨時“小小營業(yè)員”。白天賓館要整理房間，哥哥姐姐便在樓上房間里忙碌著，而我分配到的任務(wù)是在超市里擔(dān)任“收銀員”。

收銀員可不好做。趁早上店里還不是有很多客人，我打開亂七八糟的錢柜，認(rèn)真仔細(xì)地整理鈔票，將一張張五元，十元等都一一分類擺好，顯得井井有條。來超市買東西的顧客可多了，瞧，這里來了一幫叔叔來買香煙，“要什么香煙？”“中華。”叔叔指了指第一排的一類香煙，遞給我一百元。我冷靜地打開錢柜，在腦子里飛速算著，一包香煙43元。那么我應(yīng)該找他57元，從錢堆里迅速地抽出5張10元、1張5元、兩個一元硬幣遞給叔叔。我的第一單生意就這么圓滿完成了。

我做的越來越熟練，并沒有出現(xiàn)讓客人等很久的尷尬局面，我 還 發(fā)現(xiàn)一般叔叔們來買香煙都是拿一百的來買，一些經(jīng)常買煙的叔叔則是直接準(zhǔn)備好零錢。幸好我在收銀之前整理了錢柜，要不然就要出現(xiàn)手忙腳亂的情況了。

最近店里新增設(shè)了一項便民的業(yè)務(wù)――就是充值電話費。每次充值舅舅可以賺一元錢，我有點不解問舅舅為什么一次充值只需一元錢手續(xù)費，我們整個村不就我們有這項業(yè)務(wù)嗎？那不能把價錢定高些？

可是這樣誰會來我們家來做生意啊？村民們來我們這充電話費不就是圖個方便嘛！只需一元錢大家才覺得便宜方便，才會有生意做啊！聽了舅舅的'一席話，明白原來收取手續(xù)費也是有技巧的，定得實惠才有生意哦！

都說成本低、定價實惠、才有顧客，我發(fā)現(xiàn)在零食區(qū)有些商品才賣5毛、1元，賣的速度可快呢！可是我又產(chǎn)生了疑問，才賣這么少有賺嗎？我又懂得了什么叫做批發(fā)，舅舅去進(jìn)貨，總是去批發(fā)市場一批一批地進(jìn)很多貨，像賣5毛、1元的零食都幾百包的進(jìn)，但是成本非常低。原來如此，利潤跟成本和定價是息息相關(guān)的。

做“小小營業(yè)員”雖然有些辛苦但是在“經(jīng)商”的過程中，懂得了許多讓我受益匪淺的財商知識，這也是一次不錯的體驗！

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

作為一名接待員，要做到禮貌、熱情、周到，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要有一定的基本禮儀常識?；径Y儀的掌握，不僅能夠提升工作效率，更能贏得客人的好感與信任。下面將詳細(xì)介紹接待員的基本禮儀常識。

1. 穿著整潔得體

穿著是人們互相認(rèn)識和了解的第一印象。作為接待員，需要穿著整潔得體，著裝要求要根據(jù)具體工作場景而定。一般來說，要求工作服色彩應(yīng)鮮明、整潔；統(tǒng)一著裝，不允許搭配個人獨特的裝飾品；衣物要干凈整潔，不允許有明顯的破損或污漬。另外，接待員的發(fā)型和指甲也要保持干凈整潔，不宜過于夸張。

2. 禮貌用語

接待員在與客人交流時，需要使用禮貌用語。例如，歡迎客人進(jìn)入時說“歡迎光臨”、“請進(jìn)”；客人有任何需求時說“有什么可以幫您的嗎？”；客人離開時說“再見”、“祝您一路順風(fēng)”。禮貌用語不僅能讓客人感到受到尊重，還能為工作場景營造愉悅的氛圍，并使客人對接待員留下良好的印象。

3. 姿態(tài)和微笑

接待員的姿態(tài)和微笑是表達(dá)服務(wù)態(tài)度的重要方式。接待員需要保持端正的坐姿或站姿，不要翹腳、交叉腿或者靠在桌子上。同時，接待員需要學(xué)會微笑，微笑是表達(dá)友好的最簡單也是最直接的方式。微笑能夠讓客人感到放松和舒適，讓客人覺得受到熱情的關(guān)心和周到的服務(wù)。

4. 語言表達(dá)能力

接待員需要具備良好的語言表達(dá)能力。在與客人交流時，要注意清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，不要使用不恰當(dāng)或者不準(zhǔn)確的詞匯。同時，接待員要注意語速和音量的掌控，語速要適中，不要過快過慢，音量要能夠讓客人聽清楚而不會過于吵鬧或輕聲細(xì)語。

5. 專業(yè)禮儀知識

接待員需要具備一定的專業(yè)禮儀知識。例如，遇到客人，應(yīng)站立起來并主動迎接；要注意距離感，與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，既不要過分親近，也不能顯得冷漠；要注意交談中的禮儀，例如要用客人的姓名稱呼客人，避免稱呼方式不當(dāng)帶來的尷尬。接待員還需了解不同文化背景下的禮儀差異，舉手之勞，能夠讓客人體驗到與自己文化背景相符合的服務(wù)，更加體貼入微。

6. 電話接待禮儀

在電話接待中，接待員需要規(guī)范自己的行為和語言。例如，接聽電話時要用“您好”、“請問有什么可以幫助您的”等禮貌用語；電話中需要注意語速和語調(diào)，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)；要耐心傾聽客人的需求，并記錄相關(guān)信息，不可隨意草率處理；掛斷電話時，要表示感謝并使用禮貌用語，例如說“謝謝您的來電”。

7. 處理矛盾沖突的能力

作為接待員，遇到客人的不滿或矛盾沖突是難免的。接待員需要學(xué)會冷靜下來，耐心聆聽并理解客人的需求和不滿。當(dāng)客人發(fā)泄情緒時，接待員需要冷靜地傾聽，不要輕易中斷或爭辯；在解決問題上，要盡量尋求妥協(xié)和解決方案，以平息矛盾。無論是什么情況，接待員都要保持禮貌和謙和的態(tài)度，讓客人感受到關(guān)心和尊重，以平穩(wěn)地解決問題。

作為接待員，掌握基本禮儀常識不僅可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更能贏得客人的好感和信任。穿著整潔得體、使用禮貌用語、保持良好的姿態(tài)和微笑，掌握專業(yè)禮儀知識，善于表達(dá)和處理矛盾沖突，都是接待員成功的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，接待員可以不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)，成為受人尊敬和喜歡的優(yōu)秀接待員。

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藥店營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第一節(jié) 積極的工作態(tài)度

前面我們在分析藥店的生存和發(fā)展之道時就認(rèn)識到，藥店營業(yè)員對藥店的經(jīng)營有著舉足輕重的作用，一個藥店如果有一支懂藥品專業(yè)知識、懂服務(wù)技巧的營業(yè)員隊伍，那這個藥店就一定能在激烈的市場競爭中異軍突起，不斷的發(fā)展壯大。一個真正合格的營業(yè)員首先要有積極的工作態(tài)度。

1、性格開朗，善于交往。

“性格決定人的命運”。一個人的性格是否開朗，是否善于和別人交往，是衡量一個營業(yè)員是否合格的重要條件。藥店營業(yè)員的工作是完全開放式的，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者進(jìn)行深度溝通，去了解他們的需求？從而達(dá)到我們銷售的目的，因此，性格開朗是和人交往的才能。

2、情緒穩(wěn)定，不急不躁。

情緒穩(wěn)定，是要求營業(yè)員不能隨意“沖動”，人只有在情緒穩(wěn)定的情況下，才有可能做出正確的行為。藥店面對的都是患者或者患者的家屬，他們到藥店的心情和逛其它商場購買東西的心情肯定是不一樣的，很多人的情緒都比較憂郁或沖動，因此，藥店營業(yè)員應(yīng)該比其它商店的營業(yè)員更需要情緒穩(wěn)定，要不急不躁，善于靜聽，耐心接待，切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損藥店的形象，甚至?xí)o藥店造成不必要的經(jīng)濟(jì)和名譽損失。

3、保持樂觀的心態(tài)。

人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業(yè)的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業(yè)成功的保證。營業(yè)員要有樂于溝通的愿望，把顧客當(dāng)作自己的朋友，能夠把自己的樂觀，快樂感染每個進(jìn)來的顧客，獲得顧客的認(rèn)同。人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的，感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結(jié)果只會：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個不好的印象。

4、不斷接受新生事物。

市場經(jīng)濟(jì)條件下的社會，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮，要勤于學(xué)習(xí)，不斷接受新生事物。

5、做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。

藥品是關(guān)系到顧客的身體健康和生命安全，因此必須要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，來不得半點馬虎，要樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要認(rèn)真準(zhǔn)時藥店的各項規(guī)章制度，按照藥品說明書的要求合理向顧客推薦藥品，特別是將營業(yè)額和營業(yè)員掛鉤的藥店，更要防止強推和亂推品種的現(xiàn)象發(fā)生。

6、團(tuán)隊精神。

所謂團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。真正的優(yōu)秀的營業(yè)員在日常經(jīng)營中能處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識，學(xué)識不如做事，做事不如做人。”現(xiàn)代社會要求我們每一個都必須要具有團(tuán)隊精神，每一個營業(yè)員都要圍繞著一個共同目標(biāo)工作，能很好地與人相處，有愛心，能理解和寬容，做到團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，取長補短。

第二節(jié) 良好的工作能力

一、專業(yè)知識：

現(xiàn)在，市面上的同類藥相當(dāng)普遍，一個藥店經(jīng)營業(yè)績是否好，關(guān)鍵在于能否把本店主推的產(chǎn)品銷出去。顧客的買與不買，取決于他對商品的需求程度，即對商品價值的認(rèn)同度。一個好的營業(yè)員必須充分了解產(chǎn)品的特點，并能機智地把產(chǎn)品的特點轉(zhuǎn)換成客戶的特別需求，這樣才能引起顧客的注意力，才能激發(fā)他們對商品的需求欲望，完成一次圓滿的銷售。所以這就要求我們的營業(yè)員，僅有微笑和熱情是不夠的，還應(yīng)具有與自己職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識，這樣才是一個合格的營業(yè)員。

二、相關(guān)知識：

藥品是特殊商品。國家對藥品管理的法規(guī)越來越多，越來越完善，每個藥店對經(jīng)營管理隨之也越來越嚴(yán)格。一個合格的營業(yè)員不但具有銷售產(chǎn)品的職責(zé)，還應(yīng)該具有藥品保管、宣傳、陳列等多項任務(wù)，因此，還必須對國家的有關(guān)法規(guī)有一定的了解，對本店的各項管理規(guī)定能全面掌握，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、銷售技巧：

1、顧客購買心理和行為

一個善于把握用戶需求心理和行為的營業(yè)員能夠在產(chǎn)品推廣行動中起到事半功倍的效果。銷售，是一種導(dǎo)向，正是基于這種導(dǎo)向，營業(yè)員才有必要理解和把握消費者的心理，并通過他們的心理來開發(fā)他們的表面需求以及潛在的需求。

要想成為一個一流的營業(yè)員，就必須學(xué)會辨別不同類型的顧客。因為不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式。如果你了解顧客購買心理和行為，一方面可以提高銷售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可謂一舉兩得！

2、店面的銷售技巧和服務(wù)規(guī)范

銷售一般經(jīng)過如下過程：店面形象——員工儀容——招 呼——留意顧客需要——介紹產(chǎn)品——解答疑問——幫助下決定——購買——送 別。整個過錯的每一個環(huán)節(jié)，都非常重要，這就要求我們每一個營業(yè)員都必須具體較好的銷售技巧和合乎規(guī)范的服務(wù)。

3、店面布置和藥品陳列

藥店內(nèi)的陳列與展示猶如給人的第一印象。第一印象的好與壞，往往就是刺激顧客購買欲望的重要手段。藥品陳列的形式、結(jié)構(gòu)，和與周圍氣氛之和諧都可以引起顧客不同的反應(yīng)，因此，在藥品的陳列上，切不可大意行事。要努力把藥店構(gòu)筑成吸引顧客的磁場。最后，講一個故事，來說明一個合格營業(yè)員銷售技巧的重要性。

一對老年夫婦拿著醫(yī)院醫(yī)生開的處方單前來買藥，處方上的第一個藥是山東博士倫－福瑞達(dá)藥業(yè)生產(chǎn)的潤潔。營業(yè)員非常熱情地進(jìn)行接待，看了顧客手中的處方，馬上拿出該公司要求強力推薦的同類替代產(chǎn)品，即藥店的A類產(chǎn)品/利潤貢獻(xiàn)產(chǎn)品予以介紹。

顧客對營業(yè)員所推薦的產(chǎn)品以前沒有聽說過，更沒有在其他藥店里見過，不知道療效怎么樣？營業(yè)員回答說“該產(chǎn)品以前只在醫(yī)院內(nèi)銷售，療效非常好，我們藥店通過很大努力才爭取到該藥品的銷售權(quán)，今天您能買到這樣的產(chǎn)品是您的福氣”等等。顧客希望了解為什么營業(yè)員推薦的藥品價格高出了7、8元錢？該營業(yè)員回答說，該產(chǎn)品在醫(yī)院賣得更貴，現(xiàn)在我們賣的價格已經(jīng)很便宜了……

推薦過程已經(jīng)超過了10分鐘的時間，顯然營業(yè)員的說辭并沒有打動顧客，只是礙于營業(yè)員熱情的面子，該顧客吞吞吐吐地表示還是想買手中的藥品。剛好又有其他顧客詢問其他藥品，該營業(yè)員就“放下”這位顧客，又開始全力投入對下一位顧客的強力推薦工作中。

此名顧客則利用這一空檔，悄悄離開并轉(zhuǎn)身進(jìn)了不遠(yuǎn)的另一家藥店，一位年輕的女營業(yè)員熱情的接待了兩位老人，當(dāng)她看完老人手中的處方單后，并沒有馬山按照醫(yī)生處方單上的藥品給兩位老人拿藥，而是站在對方的角度，開始耐心向兩位老人介紹其他價廉物美的產(chǎn)品，首先她告訴老人潤潔其實就是氯霉素眼藥水，零售價格在八塊多，而一般的氯霉素眼藥水卻只需要六毛錢，療效是一樣的，建議老人購買兩支一般的氯霉素眼藥水卻只需要一塊二，兩位老人很高興的接受了營業(yè)員的建議。

兩位老人被小姑娘的熱情和專業(yè)知識深深的打動了，從而轉(zhuǎn)化成了一種高度的信任，接下來的產(chǎn)品都要求營業(yè)員給參謀參謀，這時營業(yè)員向顧客的主動推薦轉(zhuǎn)變成了推薦成功率極高的被動推薦。醫(yī)生處方單上的其他藥品幾乎都被營業(yè)員順利的換成了其他同類產(chǎn)品中藥店的高毛利產(chǎn)品，同時該營業(yè)員還不時地?zé)崆榈卦儐杻晌焕先松眢w情況，當(dāng)老太太說老伴有慢性支氣管哮喘時，營業(yè)員告誡兩位老人要注意天氣變化預(yù)防感冒，感冒很容易誘發(fā)老人的支氣管哮喘，感冒是由病毒引起，為了應(yīng)付目前天氣多變的情況，家中應(yīng)該常備些抗病毒的藥品，如板藍(lán)根沖劑。兩位老人欣然接受了營業(yè)員的又一次推薦介紹，但購買的板藍(lán)根沖劑絕對不是白云山牌的板藍(lán)根沖劑，當(dāng)然又是藥店主推的高毛利產(chǎn)品。結(jié)果兩位老人的這次藥店之行購買了滿滿一籃子的藥品，臨走時還不斷向營業(yè)員表示感謝。

以上故事說明，僅有良好的工作熱忱，沒有銷售技巧，絕對不是一個合格的營業(yè)員。

思考題：

1、你如何理解《藥店服務(wù)規(guī)范》的“四聲”（顧客進(jìn)門有迎聲、顧客離店有送聲、顧客咨詢有答聲、顧客留言有回聲）、“四心”（接待顧客熱心、解答問題耐心、排憂解困誠心、接受意見虛心）和“四服務(wù)”（微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)、靈活服務(wù)）。

2、對照藥店營業(yè)員的素質(zhì)要求，你還有哪些差距，應(yīng)如何改進(jìn)？

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

一、實習(xí)目的

通過對超市營業(yè)員的實習(xí)，了解超市運營的各項工作，以保證自己在畢業(yè)了之后，可以充分的把握好可以創(chuàng)業(yè)的機會，開一間自己始終以來想要開好的超市，讓大家在超市里面買到自己想要買到的東西。

二、實習(xí)時間

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、實習(xí)地點

xx連鎖超市xx店

四、實習(xí)內(nèi)容

（一）碼貨、理貨以及補貨工作

在超市的這段時間里，實習(xí)的第一項工作，便是碼貨。這是一個聽起來像是不用動腦子的工作，但其實實際操作起來特別的需要大腦，如何把貨碼放清晰，讓接下來的理貨工作更加輕松，那就要看每一位超市營業(yè)員的碼貨水平了。剛開頭的去的時候，我的碼貨水平經(jīng)常被經(jīng)理批判，后來動動腦子之后，效果好了許多，對理貨工作有了極大的關(guān)心。

在理貨的過程中，熟記每一個產(chǎn)品大類是特別重要的，以免在理貨的過程中出現(xiàn)這也找不到位置，哪也找不到位置的狀況，然而在理貨的過程中，最重要的卻還是細(xì)心和耐煩，假如這兩項缺失的話，那接下來的補貨工作也就無從綻開了。

補貨工作，是這三項工作中，最讓人頭大的工作。一開頭我總是補錯位置，后來讓自己放輕松，變得更加認(rèn)真之后，才漸漸保證了這項工作的順當(dāng)開展。

（二）微笑服務(wù)、禮貌待客工作

在超市當(dāng)營業(yè)員的其次大項工作，也就是微笑服務(wù)、禮貌待客這件事了。超市究竟還是一個人來人往的營業(yè)場所，我們這些超市的營業(yè)員也就不行避開的要與顧客打交道了。在實習(xí)的過程中，我發(fā)覺自己假如能夠做到“微笑待人”，這項工作也就完成了差不多一大半了。在顧客詢問一些超市內(nèi)部的貨品狀況時，準(zhǔn)時為他們微笑解答，他們也就會認(rèn)可你這個超市營業(yè)員了。相反，假如不懂得微笑，說話語氣不太好的話，極簡單被顧客投訴。

五、實習(xí)總結(jié)

通過20xx年x月x日-20xx年x月x日這段在超市當(dāng)營業(yè)員的實習(xí)經(jīng)受，我不是熟悉到自己有足夠的力量在畢業(yè)之后開一間超市了，而是我熟悉到自己或許單憑一己之力，想要開一間夢寐以求的超市，這個幻想越來越近也越來越遠(yuǎn)了。近是由于我發(fā)覺我更加明白超市應(yīng)當(dāng)如何開了，遠(yuǎn)則是由于我意識到自己力量有限了。不過這種熟悉并不會阻擋我想要開一間超市的準(zhǔn)備，我會在積累了足夠的人脈以及閱歷之后再去進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而不是一畢業(yè)就懵懵懂懂地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)然后失業(yè)了！

超市營業(yè)員實習(xí)報告6

本次學(xué)習(xí)組織支配我我們?nèi)慨厴I(yè)生出去實習(xí)，我自己面試找到的工作是超市的營業(yè)員，雖然許多人覺得這個工作的技術(shù)要求并不高，最開頭的時候我也是有過這樣的想法，但是經(jīng)過我自己去實習(xí)體驗后發(fā)覺還是特別熬煉人的，這份工作也不是我想象的那樣簡潔的。我在這為三個半月的營業(yè)員實習(xí)中，收獲到了自己在學(xué)習(xí)學(xué)校體驗不到的東西。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

一、現(xiàn)場工作紀(jì)律

1、嚴(yán)守公司各項規(guī)章制度和守則，做到有令則行、有禁則止、有行必果；

2、嚴(yán)格履行職責(zé)，按照工作業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范開展工作，盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗；

3、嚴(yán)守商業(yè)秘密，遵守公司的保密制度，不得在未得到公司授權(quán)的情況下批露、泄露公司機密。

4、辦公場所必須保持清潔、安靜，走路腳步要輕，抽屜、窗戶要輕輕拉推，離開座位輕輕起身，下班前請關(guān)閉電腦并將桌面收拾干凈；

5、在辦公場所內(nèi)行走，不得橫穿客戶隊列，禁止在營業(yè)廳內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）；

6、語言文明，音量適中，講普通話，工作時間不得上網(wǎng)聊天、睡覺。不得在前臺接聽電話或接、發(fā)短信，不得在客戶面前打哈欠；

7、嚴(yán)禁在工作場所大聲喧嘩，禁止隔著營業(yè)柜臺喊人；

8、不得在營業(yè)廳內(nèi)吃零食，上班前不得飲酒；

9、不得在公共場所抽煙，吸煙需到吸煙區(qū)。即使在吸煙區(qū)，也要問周圍的人是否介意吸煙。按工作流程辦理業(yè)務(wù)；

10、按工作流程辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時：

? 不得在辦理客戶業(yè)務(wù)時處理其他事務(wù)；

? 不得無故離開工作崗位；

? 不推諉客戶；

? 不得以貌取人；

? 禁止與客戶開玩笑或閑聊；

? 不可態(tài)度冷漠、輕視和與客戶爭執(zhí)；

11、營業(yè)廳主動為老、弱、病、殘、孕客戶提供優(yōu)先服務(wù)和一站式服務(wù)。

二、員工儀容儀表規(guī)范

員工的著裝打扮在一定程度上代表了企業(yè)的形象，每一位員工都應(yīng)當(dāng)注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象。

A、儀容

儀容是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。

女士

1）發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)要挽起并用深色發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。頭發(fā)著色不得鮮艷，以自然發(fā)色為宜。

2）面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。

3）口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。

4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。

5）手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。

6）體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

B、著裝

服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，得體的著裝會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。

女士

1)身著公司統(tǒng)一制服。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。

2)佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。

3)項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。

4)配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。

5)手腕部不能佩戴手表和其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。

6)襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。

7)穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。

8)著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。

C、禮貌用語

歡迎語：歡迎光臨。

問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/XX節(jié)日好！

祝愿語：祝您生日快樂/祝您節(jié)日快樂。

送別語：再見/慢走/歡迎再來/歡迎您再次光臨。

征詢語：/請問您辦理什么業(yè)務(wù)？有什么可以幫到您？ /需要我的幫助嗎？/我的解釋您滿意

嗎？

6.答應(yīng)語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

7.道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解

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8.答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

9.指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

D、服務(wù)忌語

1、直呼客戶：喂！嘿！

2、不行。

3、不知道。

4、我這里辦不了，不知道在哪里辦，要不你到那個臺席去看一下（要不你打詢問）。

5、你懂不懂。

6、不知道就別亂說。

7、不好意思，這是規(guī)定，辦不了我也沒辦法。

8、我已下班，辦不了你到那邊臺席去辦。

9、我正在忙，我忙完了再給你辦。

10、宣傳單上有，你自己去看嘛。

11、剛才不是和你說過了，還不清楚嗎？

12、你想好了沒有，快一點嘛。

13、你必須這樣才可以辦理。

14、我就這樣，不滿意你可以到別處。

15、快點交錢，別耽誤別人的時間。

16、你問我，我問誰，我也不知道。

17、這事我不清楚，也解決不了。

18、你找一下零錢嘛，沒有，我也沒有辦法。

19、我沒時間，你自已去找（去看）。

20、欠費你不著急，停機你著急了。

21、這事我已經(jīng)給您講清楚了就是這樣的，我也沒辦法。

22、移動公司又不是只為你一個人服務(wù)的。

23、這事不是我為你辦的，我不清楚。

24、就只有這些號碼，你選不起我也沒辦法。

25、電腦壞了（網(wǎng)絡(luò)有問題），我有什么辦法。

26、這手機誰賣給你，你找誰去。

27、沒有身份證就辦不了，這是規(guī)定。

28、你不要這樣激動嘛。

29、說了這么多遍還不明白啊。

30、人不在，等一會兒再來辦。

31、你買的時候怎么不挑好。三、員工姿體行為規(guī)范

人們通過各種姿體行為的變化來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具的形體魅力。對人的評價往往就來源于對他一言一行、一舉一動的觀察和概括，因此，在面對客戶的服務(wù)過程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會給客戶一種美的享受。

一、標(biāo)準(zhǔn)站姿

1、雙眼柔和的平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。

2、站姿端正直立，雙肩自然放松端平且收腹挺胸。

3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；女士將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

4、女士腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度。

5、男士雙腳直立呈‘II’型與肩同寬，兩臂自然下垂于身體兩旁或握手腕于身體前、后。

6、在工作時要圍繞其基本站姿執(zhí)行，不可太于夸張與不雅。

二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1、身體端正，兩肩自然放松，挺胸收腹，上身微前傾，勿倚靠座椅的背部。

2、采用中坐姿勢，坐椅面2/3或1/2處。兩手自然交疊，輕放于雙膝間或柜臺上（因工作而定，兩手放于柜臺上時應(yīng)將腕至肘部的2/3或1/2處輕放在柜臺上）。

3、女士雙腿應(yīng)緊靠并垂直于地面，也可將雙腿相靠稍斜于地面。

4、男士雙腿可并攏也可分開，但分開間距不得超過肩寬。

5、入坐、離坐應(yīng)先站定后輕緩動作，椅子不可推得太開、聲音太大。

6、就座時，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人。女士在就座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

7、女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。

8、起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

9、離開座椅后，要先站定，方可離去。

三、標(biāo)準(zhǔn)行姿

1、方向明確，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，兩臂前后自然擺動，抬頭挺胸，面部柔和，目視前方。

2、身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。

3、行進(jìn)指引時應(yīng)面向用戶身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈45度角伸出手臂指明目的地。

四、通用姿體語言

1、請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身。

2、若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。

3、在陪同引導(dǎo)客戶時，應(yīng)居用戶的左前方一米左右，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

4、及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關(guān)照提醒客戶留意。

5、在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶并有眼神交流。

6、遞送物品、資料時，上身略向前傾，眼睛注視用戶手部再向面部，以文字正方向遞交，要給用戶留出便于接拿的地方。

五、表情神態(tài)

向客戶提供滿意的服務(wù)，就要注重服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)?？蛻舻膽B(tài)度與喜好瞬息萬變，任何時刻、任何細(xì)節(jié)都可能引起客戶的怨言。表情是服務(wù)客戶最重要的一個方面，合理的運用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，并能和客戶在友好的氣氛中進(jìn)行交流和相互理解。

1、表情

1）表情親切自然而不緊張拘泥。

2）神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。

3）眼神專注大方而不四處游動。

2、微笑

1）微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠、適度、合時宜。

2）微笑的主要特征是：面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。

3）微笑的基本方法是：嘴形呈說“一”或“茄”的形狀。

3、眼神

1）注視客戶的雙眼，既可表示自己對客戶全神貫注，又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽。

2）與客戶較長時間交談時，可以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

3）同客戶相距較遠(yuǎn)時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。在站立服務(wù)時，往往有此必要。

4）在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。

4、傾聽

服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時，應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客戶，并以眼神，笑容或點頭來表

示自己正在洗耳恭聽。在傾聽過程中，可適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。

四、員工行為準(zhǔn)則

一、來有迎聲

1、迎接客戶可以采用起身、欠身、點頭、鞠躬、打招呼等方式。

2、坐著時迎接客戶，可起身后欠身或點頭，眼神注視客戶方向，同時送出迎賓語言。如“您好！”

3、行走時與客戶相遇，可暫停腳步，與客戶點頭示意，如目光與客戶對視，應(yīng)送出問候語。如“您好！”

二、雙手接遞

1、遞送物品時，以雙手遞物為最佳。

2、遞送的物品如果是資料，以文字正向方向朝向客戶遞交。遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應(yīng)將尖銳方向朝向自己遞送。

3、遞送時上身略向前傾，以直接交到客戶手中為好。并為客戶留出便于接取物品的地方。

4、在接到客戶的物品或資料時，須向客戶致謝。

三、尊稱客戶

在為客戶提供服務(wù)時，可以根據(jù)客戶的性別、年齡稱其為“先生”、“小姐”、“女士”等稱呼。

四、問有答聲

1、在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。

2、在回答完客戶的問題后，需確認(rèn)客戶是否理解和認(rèn)可，如：“我剛剛的解釋您滿意嗎？”或“請問還有其它疑問嗎？”

3、在回答客戶問題的過程中，如有其它客戶插入問話，應(yīng)視具體狀況進(jìn)行處理，如插問的客戶比較著急，可以與征詢前一位客戶的意見，如：“先生，您看，這位小姐有急事，如果可以的話，您可否稍等片刻，我先幫她解決一下，好嗎？”如果后來的客戶并不焦急，則應(yīng)親切地安撫后者，說：“小姐，請您稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”

五、暫離致歉

1、在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時離開取卡或復(fù)印證件，需向客戶說明原因。如：“請稍等，我?guī)湍鷱?fù)印證件?！?/p>

2、在暫時離開回到工作崗位時，應(yīng)向客戶致歉：“對不起，讓您久等了！”

六、唱收唱付

1、在與客戶發(fā)生現(xiàn)金交易時，收到現(xiàn)金應(yīng)與客戶確認(rèn)：“收您XX元”。

2、當(dāng)需要找回客戶現(xiàn)金時，應(yīng)唱付：“收您100元，找您15元。請收好”。

七、確認(rèn)需求

1、當(dāng)沒有清楚客戶的需求時，需主動詢問客戶：“請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”或“請問有什么可以幫到您？”

2、當(dāng)為客戶服務(wù)結(jié)束時，需確認(rèn)客戶是否還有其它需求。如：“您所辦理的業(yè)務(wù)全部受理完畢，請問還有什么可以幫您？”

3、對于客戶需求，須重復(fù)用戶的需求予以確認(rèn)。

八、走有送聲

1、當(dāng)客戶離開所轄工作區(qū)域時，如坐立時應(yīng)起身送客戶，并送出送別語：“請慢走。”“再見?！?/p>

2、在迎賓崗位歡送客戶時，應(yīng)稍欠身，并送出送別：“謝謝光臨，請慢走！”

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

只見那個老板娘不斷地招呼客人。一位客人進(jìn)了她的店，她笑瞇瞇地“伺候”。那位客人看中了一件衣服，向她問價錢，那人毫不猶豫地脫口而出：“115元?！笨腿寺犃?，嚇得愣了一愣，我想客人心里一定會想，這個人實在太干脆了，可到后來，我發(fā)現(xiàn)，客人還是會心地笑了，她也干脆地拿出錢，買下了衣服。看完了這家，我接著走，走到另外一家。那個營業(yè)員見我站在門口，便走過來，對我大喊大叫：“喂，你在這兒干什么？去去去，別阻擋我的生意?！蔽艺f：“別生氣，我只想來看一下，沒什么目的。”“走開走開，有什么好看的，你又不買。”

那人依然吼道。我離開了，心里想：這一家態(tài)度那么好，而這一家卻那么差，兩家差距實在太大了！

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

時間的腳步總是不會等人，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不舍晝夜。”轉(zhuǎn)眼的時間，已經(jīng)到了大二的暑假，我們大學(xué)生活的最后一個暑假，因此我們每個人都懷著一種莊重的心情，希望把這個也許是最后的暑假過的充實而有意義，從中能夠獲得更多的東西。

對于我們大學(xué)生而言，就業(yè)問題總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題，而每個大學(xué)生也都希望自己畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作?，F(xiàn)在招聘會上的大字報總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在暑假期間來到了多文郵政局，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

郵局，我們每個人都不陌生，可以說，郵局與我們的生活息息相關(guān)，我們或多或少的都與郵局打過交道，但以往的每一次我們都是以消費者的姿態(tài)來接受郵局的服務(wù)，成為郵局的.一名見習(xí)工作人員還是服務(wù)，必將樹立嶄新的形象，開創(chuàng)嶄新的業(yè)績。在社會實踐中，通過我的觀察，了解以及查閱資料，我認(rèn)為郵局應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)新：

1、運作模式創(chuàng)新。郵政部門的生產(chǎn)運作是基于郵政綜合計算機網(wǎng)，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)“移植”到郵政綜合計算機網(wǎng)上運作的新模式，鑒于郵政部門現(xiàn)狀，應(yīng)積極發(fā)展以郵政綜合計算機網(wǎng)為交易平臺的生產(chǎn)運作模式。企業(yè)通過郵政綜合計算機網(wǎng)的服務(wù)和管理，可有效降低企業(yè)間的交易風(fēng)險。只要具備上網(wǎng)條件的企業(yè)和個人都能夠上網(wǎng)交易，既可節(jié)約企業(yè)和個人的設(shè)備投資，同時減少了信息成本和交易成本。

2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，郵政部門開辦網(wǎng)上匯兌，網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上發(fā)行，網(wǎng)上郵購，網(wǎng)上股市等業(yè)務(wù)，具有很強的可行性和操作性，也有郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政實物通信網(wǎng)作支撐。

3、技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新。 隨著郵政綜合計算機網(wǎng)的建成，郵政部門擁有了自己獨立的信息網(wǎng)。同時，郵政開始購進(jìn)世界先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，如信函分揀機，扁平郵件分揀機，包裹分揀機，郵資機，郵政用品自動出售設(shè)備等等，極大地提高了郵政的技術(shù)含量。

4、服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的郵政服務(wù)，與傳統(tǒng)郵政服務(wù)有著很大的區(qū)別。電子郵政的服務(wù)更加注重“點到點”的服務(wù)。隨著客戶的個性化服務(wù)需求越來越明顯，郵政的延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要創(chuàng)新，如將匯款送到田間地頭，上門收寄郵件等。

5、營銷方式創(chuàng)新。樹立新的營銷觀念，應(yīng)用新的管理方法，將高新技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化融入郵政營銷。市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，使得企業(yè)間競爭的“疆界”日趨模糊，營銷就顯得十分重要。

6、 體制創(chuàng)新。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)行郵政企業(yè)商業(yè)化運作，須解決承擔(dān)普遍服務(wù)和企業(yè)商業(yè)化運作的關(guān)系。為此，應(yīng)進(jìn)一步理順專業(yè)局和支局在經(jīng)營，管理上的關(guān)系，避免交叉作業(yè)。

在郵政局里，別人總是一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后，我相信我也能做的像他們一樣好。我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。

在郵政局里，我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的業(yè)績而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！

記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，坐席員在日常工作中扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要具備一定的禮儀常識，以確保良好的溝通和客戶滿意度。本文將詳細(xì)介紹坐席員的基本禮儀常識，旨在幫助他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，坐席員應(yīng)該保持良好的儀容儀表。作為企業(yè)的代表，他們的外表直接影響到客戶的第一印象。坐席員應(yīng)該穿著整潔、得體的工作服，并且保持個人衛(wèi)生，如清潔整齊的頭發(fā)、干凈整潔的手指甲等。同時，保持微笑和自信的面容也是必不可少的，這樣可以給客戶帶來親切和友好的感受。

其次，坐席員需要熟悉并運用正確的禮儀用語。在與客戶進(jìn)行電話或面對面溝通時，坐席員應(yīng)該使用得體的稱謂，例如尊稱客戶為“先生”、“女士”或者使用他們的姓名。對于客戶提出的問題或請求，坐席員應(yīng)該回答及時、準(zhǔn)確并以禮貌的方式進(jìn)行溝通。如果遇到無法解決的問題，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地向上級或相關(guān)部門尋求幫助，并告知客戶后續(xù)的解決方案。

除了言語上的禮貌，坐席員還應(yīng)該注意使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言。坐姿要筆直而坐，不要晃動或趴在桌子上。在面對面溝通時，要保持適度的眼神接觸，但也要避免讓客戶感到不舒服的過分凝視。同時，大家還需要注意自己的手勢，如不要擺手或者玩弄筆等，以免分散客戶的注意力。

此外，坐席員還應(yīng)該具備一定的語言表達(dá)能力和計劃安排能力。對于客戶的問題和要求，坐席員應(yīng)該清晰地表達(dá)自己的觀點和解決方案，避免使用模棱兩可或含糊不清的詞句。在處理多個任務(wù)時，坐席員需要提前計劃好工作流程，并合理分配時間和資源，以確保每個客戶都能得到及時的服務(wù)。

此外，坐席員還需要具備一定的溝通技巧。在與客戶進(jìn)行交流時，坐席員需要耐心傾聽，并給予客戶足夠的時間和空間來表達(dá)意見和需求。同時，他們應(yīng)該學(xué)會適當(dāng)?shù)膬A聽和共情的技巧，如通過回答關(guān)鍵問題、點頭示意或簡短的肯定性回應(yīng)來表明自己正在認(rèn)真聆聽。

最后，坐席員還需要保持專業(yè)的態(tài)度和禮貌的行為。無論遇到何種情況，坐席員都應(yīng)該保持冷靜和專業(yè)，避免情緒化的言行。如果客戶表達(dá)不滿或者出現(xiàn)沖突，坐席員應(yīng)該以積極的姿態(tài)處理問題，并尋求解決方案，而不是對客戶進(jìn)行挑釁或反駁。

總的來說，坐席員在日常工作中應(yīng)該具備良好的禮儀常識。他們的外表、言語、身體語言和溝通技巧都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，以確保與客戶的有效溝通和顧客滿意度。通過遵循這些基本禮儀常識，坐席員能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)形象，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

? 賓館營業(yè)員的基本禮儀常識

今天是元宵節(jié)，下午參加了香報小記者體驗“小小營業(yè)員”的活動，最讓我激動是，體驗小小營業(yè)員的半天時間里，還有積分獎勵呢！每拉一位顧客進(jìn)店可獲得1積分，幫店主成交一單可獲得5積分，最后根據(jù)總分評出銷售前三名以及“十佳銷售員”，想想就特別過癮。

下午3點30分，所有小記者齊刷刷聚集在金誠沃爾瑪購物廣場一樓大廳，場面可真熱鬧。商場經(jīng)理教我們禮貌用語和迎賓姿勢，我都十分清晰的記在了腦海里，覺得當(dāng)營業(yè)員挺簡單的。

開始抽簽分組了，我懷著忐忑的心情把抽到的簽打開一看，呀，簽上寫著20號女裝店。我高興極了，心想現(xiàn)在的女孩兒都愛美，肯定很愛買衣服。這時，我的好朋友和另外一個小女孩被老師分到了和我一組。

到了店里，我們先仔細(xì)觀察了店里的布局和衣服標(biāo)價等等，接著開始分工了！我和好朋友去門口招攬顧客，小女孩負(fù)責(zé)迎賓。我一眼就看到了一位穿著時尚的姐姐，連忙跑上前去，大方且禮貌的說：“您好姐姐，我是一名香報小記者來體驗營業(yè)員職位，如果有需要的話，請進(jìn)店看看吧！”不知道對方是趕時間還是有急事，直接硬生生的回答道：“不需要。”說完扭頭就走了。

唉，第一次攬客人就被拒絕，這給了我當(dāng)頭一棒。但只過了一會兒，我又重新振作起來，心想：失敗是成功之母，勝負(fù)乃兵家常事，為何受到一點小挫折就心灰意冷呢？想到這，我又信心十足地在人群中搜索目標(biāo)，很快我和朋友便在四個笑容可親的大姐姐面前停了下來，我說：“漂亮姐姐們，我們是小記者，參加了活動來當(dāng)營業(yè)員，能否到我們店看看？”四個大姐姐盛情難卻似的跟著我們進(jìn)了店，我緊緊的跟在她們身后，不停的做介紹，最后還不忘加上一句：“姐姐們那么有氣質(zhì)，肯定穿啥都好看，不妨挑件喜歡的試試？”她們聽了很開心，但是卻搖了搖頭說：“姐姐們還是大學(xué)生，消費能力有限?！蔽衣犃?，十分無耐，但是我們把客人請進(jìn)了店，可以獲得1積分，我們無比開心。

后來我們請進(jìn)店的客人越來越多，我們順利完成了四單生意。雖然銷售業(yè)績不是最好的，但我們已經(jīng)盡力了。

之前我還認(rèn)為營業(yè)員工作很簡單，可今天親身體驗后，才知道要做好任意一件事都不容易，只有認(rèn)真對待，努力付出，才能成功。

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