應(yīng)急送餐預(yù)案（集合18篇）
發(fā)表時間：2022-08-08應(yīng)急送餐預(yù)案（集合18篇）。
一）應(yīng)急送餐預(yù)案
一、指導(dǎo)思想：
《消防安全生產(chǎn)法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)為依據(jù)，以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)事故，特別是群死群傷惡性事故為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以學(xué)校法人代表（校長）為消防安全第一責(zé)任人，全面落實(shí)消防安全責(zé)任，確保學(xué)校的消防安全。
二、演練目的：
為了貫徹落實(shí)上級教育部門有關(guān)加強(qiáng)校園安全的文件精神，為加強(qiáng)學(xué)校的消防安全，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人、財(cái)、物的安全，加強(qiáng)學(xué)生消防安全知識，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的宗旨，切實(shí)做好防火、滅火工作，特制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。通過消防安全演練，讓學(xué)生學(xué)到有關(guān)的安全防護(hù)知識，做到有事不慌、積極應(yīng)對、自我保護(hù)的目的。
三、災(zāi)害預(yù)設(shè)：
當(dāng)某樓的某室突然失火時，在火光、濃煙之中，學(xué)生會產(chǎn)生驚恐失措現(xiàn)象，或慌不擇路而跳樓，或縮成一團(tuán)任火燒?？赡馨l(fā)生學(xué)生被燒死、踩死、摔死、嗆死、擠死的惡性傷害事件。
四、組織機(jī)構(gòu)：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
學(xué)校成立滅火和應(yīng)急疏散領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：XXX副組長：XXX成員：XXX 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)是：
（1）平時指導(dǎo)全校滅火和應(yīng)急疏散的宣傳教育，培訓(xùn)演練；
（2）戰(zhàn)時指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速果斷將火災(zāi)撲滅在初始階段；協(xié)調(diào)配合到達(dá)火場的公安消防隊(duì)開展各項(xiàng)滅火行動；
（3）配合協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查等善后工作。
2、義務(wù)消防隊(duì)：
組長：XXX成員：XXX
崗位職責(zé)：
（1）熟悉并能使用學(xué)校配制的消防器材，掌握滅火知識。
（2）據(jù)學(xué)校應(yīng)急疏散預(yù)案，組織師生疏散演練。
（搶救被困學(xué)生和救護(hù)傷員。
3、疏散引導(dǎo)組組長：XXX成員：XXX
職責(zé)：平時負(fù)責(zé)全?；饒鲎跃取?yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練的具體事務(wù)；戰(zhàn)時指揮火災(zāi)單位的領(lǐng)導(dǎo)做好人員和物資的疏散自救工作。
4、后勤保障組組長：
XXX成員：XXX
職責(zé)：負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，車輛調(diào)配、道路暢通、電路控制、水源保障。
5、搶救護(hù)理組組長：XXX成員：XXX職責(zé)：進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)及人員清點(diǎn)等。
五、前期準(zhǔn)備階段
每年10月20日至11月5日為宣傳發(fā)動和培訓(xùn)階段。
1、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂《消防安全應(yīng)急演練預(yù)案》，通盤籌劃和指揮火災(zāi)應(yīng)急避險演練。
，邀請消防官兵來校進(jìn)行消防器材使用培訓(xùn)和消防知識講座，并組織校義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
器材維護(hù)管理情況，以及火災(zāi)隱患整改，用火、用電安全檢查，燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備檢查等。
4、邀請消防官兵對我校義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和有關(guān)教職工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能正確使用滅火器等消防器材。
班級充分運(yùn)用廣播、網(wǎng)絡(luò)、黑板報、宣傳窗等不同媒體，以講座、競賽、展覽等形式向?qū)W生宣傳開展消防安全教育的意義、應(yīng)急自護(hù)辦法等，對學(xué)生開展消防知識、技能的宣傳教育。教育學(xué)生不玩火、不玩電，不觸摸有電源標(biāo)志的器
物、不撥弄公共場所開關(guān)，不擅自使用電器。教育學(xué)生在火災(zāi)發(fā)生時嚴(yán)禁學(xué)生跳樓逃生，不提倡學(xué)生參加救火工作。
救火、救人資料，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護(hù)知識，開展消防滅火自救培訓(xùn)。并進(jìn)行以班級為單位的疏散練習(xí)，熟悉疏散線路，進(jìn)行自救逃生練習(xí)。教育學(xué)生發(fā)生火災(zāi)時，能夠做到：
①遇事不慌，頭腦冷清。
②判明情況，思考對策。
③積極自救，互幫互助。
④聽從指揮，有序疏散。
大忌：恐慌混亂，相互踐踏。
7、后勤部門配置好各通道鑰匙，教學(xué)樓前操場劃定安全警戒線，配備和檢查相應(yīng)的消防器材和設(shè)備，平時負(fù)責(zé)管理，讓這些器材處于正常狀態(tài)。
六、應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練。
演練時間不定，由學(xué)校演練領(lǐng)導(dǎo)小組臨時決定。要求：
1、聽到報警鈴聲后，上述人員各就各位，履行好自己的崗位職責(zé)。
疏散，同時要查清現(xiàn)場是否有遺漏人員。學(xué)生撤離時每人隨帶一條濕毛巾，以便用濕毛巾捂嘴，防止煙霧中毒。
3、各班班長協(xié)助教師清點(diǎn)本班同學(xué)人數(shù)，并及時上報給班主任。班主任整理并清點(diǎn)本班同學(xué)人數(shù)，及時上報給搶救護(hù)理組組長，由組長報告給現(xiàn)場指揮。
4、在警報戒除前，各組人員協(xié)助班主任維持學(xué)生在安全區(qū)內(nèi)的秩序。警報戒除后，各班按次序返回教室。
七、總結(jié)反思。
演練后一周為總結(jié)反思階段，要求參加演練的教師每人撰寫一份消防意見建議書或演練心得體會文章，以利學(xué)校能進(jìn)一步排查安全隱患，制訂相應(yīng)的安全對策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
二）應(yīng)急送餐預(yù)案
為有效預(yù)防學(xué)校營養(yǎng)餐食品衛(wèi)生安全突發(fā)事故的發(fā)生，及時控制和消除校園突發(fā)事故的危害，保障廣大師生身體健康和生命安全，切實(shí)有效地降低和控制食品中毒事故的危害，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園的穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及教育部門的有關(guān)要求，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本預(yù)案。
1、學(xué)校成立食品衛(wèi)生安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：
2、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
（1）在獲悉學(xué)校發(fā)生食品中毒事故后，立即趕赴現(xiàn)場，詳細(xì)了解情況。統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急救援，控制事態(tài)發(fā)展。積極協(xié)助有關(guān)部門對學(xué)生進(jìn)行救治、對造成中毒的原因進(jìn)行調(diào)查，及時追蹤了解中毒師生的情況及中毒原因，并立即逐級報告上級主管部門，協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理事故。
（2）定期組織學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研討，形成評估和反饋意見，及時查漏補(bǔ)缺。
（3）統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實(shí)整改措施，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教育、教學(xué)秩序。
1、完善制度。建立健全《食品衛(wèi)生工作制度》、《上崗人員工作要求》、《食堂管理制度》等，懸掛于墻壁醒目處。
2、強(qiáng)化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，以各項(xiàng)食品衛(wèi)生制度落實(shí)為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校其它安全工作，進(jìn)行定期和不定期的督查。
3、落實(shí)職責(zé)。李東紅校長為學(xué)校食品安全第一責(zé)任人，營養(yǎng)餐管理人員任鋒康為直接管理責(zé)任人，食品安全報告人，各教師和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé)，學(xué)校、校長考核實(shí)行學(xué)校食品安全事故一票否決制。
4、加強(qiáng)教育。加強(qiáng)對廣大師生的食品衛(wèi)生知識的宣傳教育，豐富衛(wèi)生知識，增強(qiáng)衛(wèi)生意識，提高自覺性和責(zé)任感。
學(xué)校成立食品衛(wèi)生安全事故應(yīng)急處理小組，事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度，一旦發(fā)生疑似食物中毒，立即啟動學(xué)校食物中毒應(yīng)急機(jī)制，學(xué)校教師應(yīng)當(dāng)立即做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作：
1、積極組織搶救病人，盡可能按照就近、相對集中的原則進(jìn)行搶救處理。在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行催吐，嘔吐有利于毒物排出。及時送往上級醫(yī)院妥善處理病人，并派人到醫(yī)院守護(hù)病人，及時解決有關(guān)問題。
2、立即向中心校及教育主管部門報告學(xué)生中毒情況、中毒發(fā)生時間、中毒主要癥狀、中毒的學(xué)生人數(shù)等，如果懷疑與投毒有關(guān)，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報告。
3、食物中毒事故發(fā)生后學(xué)校應(yīng)注意保持學(xué)校的穩(wěn)定，食物中毒應(yīng)由疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督部門確認(rèn)，要嚴(yán)格控制消息發(fā)布渠道，及時、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實(shí)向上級部門匯報，不瞞報、謊報。對一些謠傳也要及時澄清，避免師生、家長不必要的恐慌。同時要安撫好中毒學(xué)生，穩(wěn)定學(xué)生情緒，做好與學(xué)生家長溝通，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序。
4、保護(hù)好現(xiàn)場，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食物，維持原有的生產(chǎn)狀況。放入冷藏箱（柜）交調(diào)查人員，禁止繼續(xù)食用和擅自銷毀。追回打出的中毒食物或疑似中毒食物。對制作、盛放可疑食物的工具、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制。
5、在衛(wèi)生部門的專業(yè)人員到達(dá)后，配合專業(yè)人員收集可疑食物和中毒學(xué)生的嘔吐物、排泄物、洗胃液等。同時介紹中毒的情況并開展現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查。對剩余的食物予以暫時封存。待現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，按照衛(wèi)生專業(yè)人員要求進(jìn)行現(xiàn)場消毒清潔處理。
6、協(xié)助衛(wèi)生部門做好調(diào)查工作及各項(xiàng)后勤保障工作。
⑴穩(wěn)定師生情緒，以免引起不必要的混亂。
⑵如個別家長來校探視，由學(xué)校做好家長的思想工作和接待工作。
⑶事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序，組織人員做好食物中毒人員的思想工作。
⑷發(fā)現(xiàn)師生有類似食物疑似中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。
⑸迅速向教體局及衛(wèi)生防疫部門報告。
⑹做好食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)，若是校外食物所致，也要立即積極配合有關(guān)部門取樣。
⑺迅速排查食用致毒食物的師生名單，并檢查他們的身體狀況。
⑻積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。
三）應(yīng)急送餐預(yù)案
為了保證公司電梯在人員乘梯發(fā)生緊急情況時能夠立即救出，幫助乘梯人員應(yīng)對電梯緊急情況，避免恐慌、不合理操作造成傷亡事故，保障人身安全和設(shè)備安全，特別制定電梯緊急救援計(jì)劃和緊急處理措施。
《電梯安全技術(shù)操作規(guī)程》、《電梯安全規(guī)程》、《特殊設(shè)備安全監(jiān)察條例》等。
①以人為本，安全第一。以保障人員生命安全為首要任務(wù)，切實(shí)保護(hù)緊急救援人員的安全。
②加強(qiáng)監(jiān)督，重視預(yù)防。堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，做好電梯安全運(yùn)行工作。
本預(yù)案適用于公司電梯事故的應(yīng)急處理。
為了實(shí)現(xiàn)電梯事故應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮，組織到達(dá)，特別明確了以下分工和責(zé)任(注:如果組長不在，副組長總指揮全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急處理)
王興朝:處理電梯事故緊急工作的副社長指揮。主要協(xié)助總司令聯(lián)系電梯維護(hù)機(jī)構(gòu)及時趕到事故現(xiàn)場處理。
段富社:處理電梯事故緊急工作的副社長指揮。主要負(fù)責(zé)審計(jì)電梯事故處理的安全技術(shù)措施。
緊急組成員:在統(tǒng)一指揮下，按責(zé)任分工，進(jìn)行電梯事故處理的救援。
①電梯由負(fù)責(zé)人管理，配置必要的專業(yè)救助工具和24小時不間斷的通信工具，隨時保持通信順暢。
②公司應(yīng)與合格的電梯維修公司簽訂維修合同，明確電梯維修公司的責(zé)任。
③電梯發(fā)生異常時，公司電梯管理人員應(yīng)立即通知電梯維修機(jī)構(gòu)，要求立即趕到現(xiàn)場處理。
④公司每年進(jìn)行電梯應(yīng)急預(yù)案的訓(xùn)練，在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳和注意事項(xiàng)等，明確電梯的安全使用和應(yīng)對應(yīng)急措施。
①乘客在電梯發(fā)生緊急情況時，應(yīng)采取求救和自我保護(hù)措施，通過警鈴、對講系統(tǒng)及時發(fā)出求救信號或撥打求救電話，與轎門保持一定距離，防止轎門突然打開。救援人員在到達(dá)現(xiàn)場之前不得撬開電梯轎廂的門或爬上安全窗。不得將身體的任何部位從轎廂外伸出。保持冷靜，可以抱著頭屈膝，減輕對人體的意外傷害。
②電梯管理人員接到求助信號或救援電話后，應(yīng)立即通知電梯維修機(jī)構(gòu)，要求立即趕到現(xiàn)場處理。同時向公司電梯事故處理組報告。
③公司電梯事故處理小組總指揮在收到報告后立即趕到現(xiàn)場，調(diào)查電梯轎廂內(nèi)被困人員的數(shù)量和具體情況，了解電梯轎廂停止的位置和其他危險因素等。
④電梯維修單位專業(yè)救援人員到位后，應(yīng)統(tǒng)一指揮，在保證人員安全的情況下實(shí)施救援程序。
⑤首先要判斷電梯轎廂的位置。轎廂位于某平層位置附近時，按照以下步驟實(shí)施救援:
(1)至少有3名專業(yè)救援人員到達(dá)機(jī)房，關(guān)閉電梯總電源(保留照明電源)，根據(jù)平面圖的顯示判斷電梯轎廂所在的樓層。
(2)一個人安裝手動盤車輪，確認(rèn)安裝結(jié)束后，兩個人握住盤車輪，一個人用松動扳手慢慢松動，根據(jù)轎廂所在位置附近的樓層慢慢地把盤車放到平層位置，松動扳手。
(3)用層門開鎖鑰匙打開電梯層門和轎廂門。引導(dǎo)乘客離開轎廂。
⑥發(fā)生火災(zāi)時，采取以下應(yīng)急措施:
(1)乘客應(yīng)立即將電梯?？吭诟浇钠綄?，迅速撤離轎廂，立即向消防部門報警。
(2)升降通道或電梯轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，立即將電梯打開到底層，切斷電梯電源，用滅火器滅火。
⑦發(fā)生突發(fā)地震時，采取以下應(yīng)急措施:
(1)突發(fā)地震時，應(yīng)立即停止運(yùn)行，將電梯?？吭诟浇钠綄?，迅速撤離轎廂。
(2)地震后，維護(hù)機(jī)構(gòu)全面檢查、測試電梯，通過特殊設(shè)備檢查部門檢查后，可恢復(fù)正常使用。
四）應(yīng)急送餐預(yù)案
根據(jù)要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救助工作，確保全鄉(xiāng)公民在溺水的第一時間應(yīng)急救助隊(duì)伍趕到現(xiàn)場搜救，減少溺水傷亡事件的發(fā)生。經(jīng)研究特制定以下應(yīng)急預(yù)案。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)調(diào)整溺水救助應(yīng)急工作小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長及各村黨支部書記、各單位（企業(yè)）一把手負(fù)責(zé)任。應(yīng)急小組下設(shè)三個分隊(duì)：
（一）應(yīng)急搜救隊(duì)：
隊(duì)長：
成員：
（二）醫(yī)療救護(hù)隊(duì)
隊(duì)長：
成員：
（三）后勤保障隊(duì)
隊(duì)長：
成員：
二、職責(zé)
1、組長：在接到溺水信息后立即在第一時間趕赴現(xiàn)場，同時指揮應(yīng)急救助人員趕赴現(xiàn)場，并組織相關(guān)人員研究搜救、救護(hù)方案、解決在搜救、救護(hù)工作中出現(xiàn)的難題。
2、副組長：積極協(xié)助組長工作，聽從組長指揮，完成工作任務(wù)，同時各自按照分工做好自己的應(yīng)急工作。
3、成員：接到指令后應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，按照組長或副組長的指令完成自己應(yīng)完成的應(yīng)急工作。
4、搜救隊(duì)：接到指令后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況積極采取一切措施進(jìn)行搜救工作。
5、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)：接到指令后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，采取一切措施對溺水人員進(jìn)行救護(hù)。
6、后勤保障隊(duì)：接到指令后及時到位，采取一切措施確保搜救、救護(hù)人員的車輛、各類搜救、救護(hù)器具、藥品等及時到位，并在第一時間送到現(xiàn)場。
7、各村、各單位、各企業(yè)：認(rèn)真做好安全教育和宣傳工作，提醒村民、職工增強(qiáng)安全意識，管好自家孩子，負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。同時對轄區(qū)內(nèi)的深塘、險壩、水庫等逐一排查，逐一登記存檔。安置“禁泳危險”警醒標(biāo)志，杜絕溺水死亡事件發(fā)生。
8、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各部門在接到指令后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)做好應(yīng)急救助工作。
三、獎懲
1、對在搜救、救護(hù)等應(yīng)急工作中成績突出的單位、個人將給予精神和物質(zhì)獎勵。
2、對在搜救、救護(hù)工作中行動遲緩、工作不力、作風(fēng)不實(shí)、推諉扯皮、信息不及時上報或信息不通造成人員傷亡或重大后果或重大社會影響的，將依據(jù)相關(guān)政策、法律、法規(guī)給予其黨紀(jì)、政紀(jì)處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。
五）應(yīng)急送餐預(yù)案
高性能計(jì)算技術(shù)及應(yīng)用水平已成為顯示綜合國力的一種標(biāo)志。高性能計(jì)算機(jī)持續(xù)不間斷地為用戶提供高性能計(jì)算服務(wù)，而運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案是主機(jī)運(yùn)行中處理突發(fā)事件的依據(jù)和方法，是主機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保障。本文簡要介紹上海超級計(jì)算中心主機(jī)運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，供同行參考。
1.主機(jī)和運(yùn)維管理制度簡介
超級計(jì)算機(jī)是功能最強(qiáng)、運(yùn)算速度最快、存儲容量最大的一類計(jì)算機(jī)。目前只有少數(shù)國家掌握研發(fā)技術(shù)，系統(tǒng)造價非常昂貴，多用于國家高科技領(lǐng)域和尖端技術(shù)研究，是國家科技發(fā)展水平和綜合國力的重要標(biāo)志。上海超級計(jì)算中心作為上海信息港主體工程之一，國家和上海市政府投資先后引進(jìn)神威-I超級計(jì)算機(jī)、神威-64P集群計(jì)算機(jī)、曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并投入商業(yè)化運(yùn)行。
上海超級計(jì)算中心自20xx年正式開通至今，這些高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已安全、穩(wěn)定運(yùn)行七年多時間，上機(jī)用戶取得了豐碩的科研成果和社會效益。在這七年中，為保障這些高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、不間斷地運(yùn)行，技術(shù)支持部在中心引進(jìn)第一臺高性能計(jì)算機(jī)--神威-I超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的同時，建立了機(jī)房應(yīng)急預(yù)案、運(yùn)行記錄、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)等基礎(chǔ)運(yùn)維制度，在二期引進(jìn)曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)過程中，不斷完善原有運(yùn)維制度，并針對該主機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)編寫了大量操作方法和應(yīng)急預(yù)案。
中心自20xx年獲得ISO27001（BS7799）信息安全認(rèn)證以來，技術(shù)支持部根據(jù)其要求規(guī)范了文檔體系建設(shè)，形成了機(jī)房管理制度、應(yīng)急預(yù)案、操作方法、運(yùn)行情況記錄的四大類運(yùn)維文檔。
正是這些運(yùn)維管理制度的不斷完善和有效執(zhí)行，才確保了資產(chǎn)價值高、服務(wù)對象廣、社會影響大的中心主機(jī)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障重點(diǎn)項(xiàng)目、用戶服務(wù)的連續(xù)性。
2.應(yīng)急預(yù)案重要性
上海超級計(jì)算中心機(jī)房運(yùn)維管理文檔劃分為機(jī)房管理制度、應(yīng)急預(yù)案、操作方法、運(yùn)行記錄共四大類（如圖1所示）。
圖1應(yīng)急預(yù)案分類
應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用，它明確了在突發(fā)緊急情況發(fā)生之前、發(fā)生過程中以及剛剛結(jié)束之后，誰負(fù)責(zé)做什么、何時做，以及相應(yīng)的策略和資源準(zhǔn)備等。它是針對可能發(fā)生的重大事故，按照其影響和后果嚴(yán)重程度，在應(yīng)急準(zhǔn)備、響應(yīng)、操作各個方面預(yù)先做出的詳細(xì)安排，是開展及時、有序和有效事故應(yīng)急工作的行動指南。因此，應(yīng)急預(yù)案在這四類運(yùn)維管理文檔中處于最為重要的地位。
3.應(yīng)急預(yù)案分類
應(yīng)急預(yù)案按重要性和事件種類，可以劃分為消防預(yù)案、斷電預(yù)案、空調(diào)預(yù)案、其他預(yù)案共4種，預(yù)案各文檔之間彼此獨(dú)立又互為關(guān)聯(lián)，具有非常強(qiáng)的可操作性。制定預(yù)案的指導(dǎo)原則是盡一切可能，最大限度地確保向用戶提供的服務(wù)不中斷。在緊急事件發(fā)生的情況下，保證核心設(shè)備連續(xù)運(yùn)行，避免存儲數(shù)據(jù)丟失。在事件處置完成后，能快速恢復(fù)高性能計(jì)算服務(wù)。
3.1消防預(yù)案
消防預(yù)案是主機(jī)房最重要的應(yīng)急預(yù)案。該類預(yù)案根據(jù)《上海超級計(jì)算中心滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》的原則并結(jié)合主機(jī)房主機(jī)設(shè)備和消防設(shè)備的運(yùn)行特性而制定。主要由《主機(jī)房消防應(yīng)急預(yù)案》和《主機(jī)房氣體噴淋消防系統(tǒng)啟動撤離及處置應(yīng)急預(yù)案》2個文檔組成。
消防應(yīng)急預(yù)案：該預(yù)案著重規(guī)范了火警事件發(fā)生后，所有主機(jī)維護(hù)人員如何根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況，判斷和選擇正確的處理方法，同時配合中心物業(yè)人員處置，降低事件帶來的影響。
對于設(shè)備發(fā)生煙霧，主機(jī)維護(hù)人員協(xié)同物業(yè)人員尋找煙霧點(diǎn)予以切斷相關(guān)區(qū)域電源；當(dāng)設(shè)備發(fā)生可以控制火情，協(xié)同物業(yè)人員滅火；當(dāng)主機(jī)房發(fā)生火災(zāi)而無法控制，應(yīng)采取施救方法等措施。
氣體噴淋預(yù)案：該預(yù)案描述主機(jī)房氣體噴淋系統(tǒng)啟動的響應(yīng)和確認(rèn)并具體規(guī)定了撤離機(jī)房路線、善后處置。
這兩個預(yù)案中，消防應(yīng)急預(yù)案作為消防預(yù)案的主體，涉及到如何處理與消防有關(guān)情況的各個方面。氣體噴淋預(yù)案是主機(jī)房發(fā)生重大火災(zāi)時應(yīng)對的最終滅火手段和人員撤離引導(dǎo)方法。
3.2斷電預(yù)案
斷電預(yù)案的重要性僅次于消防預(yù)案。該類預(yù)案根據(jù)中心供配電系統(tǒng)實(shí)際情況和各種斷電影響范圍下對主機(jī)運(yùn)行的最小保障要求而制定的。主要由《主機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案》、《曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急關(guān)機(jī)操作方法》、《曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機(jī)操作方法》等多個文檔組成主機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案：該預(yù)案用于斷電情況下，主機(jī)維護(hù)人員如何與中心物業(yè)部門聯(lián)系控制主機(jī)房供電情況，并且負(fù)責(zé)對主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行受斷電影響程度做出正確判斷。指導(dǎo)維護(hù)人員按影響程度，分別選用預(yù)案中對應(yīng)的操作方法。本預(yù)案在所有斷電預(yù)案中起指導(dǎo)思想作用。緊急關(guān)機(jī)操作方法：該預(yù)案制定了主機(jī)系統(tǒng)在緊急情況下，最快速度關(guān)機(jī)的操作步驟。主要用于發(fā)生煙霧、明火或消防、斷電預(yù)案需在數(shù)分鐘內(nèi)關(guān)機(jī)斷電的事件。
雙路斷電關(guān)機(jī)操作方法：該緊急操作預(yù)案主要用于在外界雙路供電全部中斷情況下的操作。
該預(yù)案的關(guān)機(jī)原則是：根據(jù)實(shí)際電力供應(yīng)考慮操作步驟，寧慢勿快，在時間允許的情況下，最大程度保證存儲節(jié)點(diǎn)、SAN和SCSI存儲設(shè)備、工程用戶的計(jì)算節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行，盡可能減少關(guān)閉范圍，以確保能在恢復(fù)供電的情況下，主機(jī)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，減少影響范圍。
3.3空調(diào)預(yù)案
超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行中消耗大量電能，在
提供高性能的計(jì)算能力同時產(chǎn)生大量的熱量，必須采用專用空調(diào)系統(tǒng)，以保持主機(jī)系統(tǒng)適當(dāng)?shù)臏亍穸取⒖諝鉂崈舳鹊冗\(yùn)行環(huán)境需求。因此，專用空調(diào)系統(tǒng)與主機(jī)系統(tǒng)密切相關(guān)，空調(diào)預(yù)案是主機(jī)房必備的應(yīng)急預(yù)案。
制定該預(yù)案的原因在于，斷電情況下，空調(diào)與主機(jī)系統(tǒng)存在互相牽制的現(xiàn)狀。主機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)均為外界雙路供電，主機(jī)系統(tǒng)配有UPS不間斷電源系統(tǒng)，而空調(diào)系統(tǒng)無UPS支持。在雙路停電情況下，主機(jī)系統(tǒng)可獲得UPS電池組支持運(yùn)行若干分鐘，空調(diào)系統(tǒng)無UPS支持只能停機(jī)。由于在無空調(diào)冷卻情況下，主機(jī)系統(tǒng)會在短時間內(nèi)積聚大量熱量導(dǎo)致超過運(yùn)行警戒溫度，主機(jī)系統(tǒng)在有可供電余量的情況下，仍將被迫關(guān)機(jī)。因此，確?？照{(diào)中斷情況下的主機(jī)運(yùn)行環(huán)境是該預(yù)案的制定原則。
預(yù)案根據(jù)各臺主機(jī)配備的空調(diào)系統(tǒng)特點(diǎn)制定，由《曙光機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案》和《神威機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》2個文檔組成，這里僅介紹曙光機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。
該預(yù)案的第一步：考慮增強(qiáng)主機(jī)系統(tǒng)散熱效果，采用打開主機(jī)機(jī)柜前后門，和機(jī)房周邊木門，在通風(fēng)道上布置有UPS支持的應(yīng)急風(fēng)扇，形成空氣對流，帶走熱空氣，從而增強(qiáng)主機(jī)系統(tǒng)散熱效果，降低升溫速度。
該預(yù)案的第二步：在采取上述措施并持續(xù)升溫到一定溫度之上的情況下，考慮緊急關(guān)閉部分或全部計(jì)算節(jié)點(diǎn)，減少熱量生成，確保主機(jī)系統(tǒng)的核心存儲和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不受影響，確?？照{(diào)系統(tǒng)修復(fù)后，主機(jī)系統(tǒng)能快速恢復(fù)運(yùn)行。
3.4其他預(yù)案
除了固定的三類預(yù)案之外，技術(shù)支持部還根據(jù)主機(jī)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的各種意外情況，隨時制定具有針對性的預(yù)案。
如《大樓頂棚坍塌應(yīng)急操作方法》的制定，就
是由于20xx年1月連續(xù)發(fā)生雨雪等災(zāi)害性天氣，中心大樓頂棚大量積雪且難融化，物業(yè)預(yù)計(jì)存在情況繼續(xù)惡化，有發(fā)生頂棚坍塌事故的可能，一旦發(fā)生將影響一樓主機(jī)運(yùn)行。
針對該突發(fā)的隱患，中心技術(shù)支持部制定應(yīng)急操作方法，對維護(hù)巡查頻度范圍、漏水可能發(fā)生位置、如何處理受漏水影響的主機(jī)設(shè)備等操作步驟進(jìn)行嚴(yán)格界定。即使在最后，中心大樓頂棚經(jīng)受住災(zāi)害性天氣的考驗(yàn)，該預(yù)案并未發(fā)揮作用，這正體現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案的備而不用的特點(diǎn)。而且通過各種意外
情況的迅速分析、應(yīng)對和實(shí)踐操練，不斷鍛煉主機(jī)維護(hù)隊(duì)伍，使之走向成熟。
4.在實(shí)際案例中，應(yīng)急預(yù)案的作用
在主機(jī)系統(tǒng)年復(fù)一年的運(yùn)行中，我們希望這些設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)急預(yù)案永遠(yuǎn)不會被使用，然而在實(shí)際運(yùn)行中，總免不了因突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。
而每次突發(fā)事件是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案制定是否科學(xué)、有效的最好證明。
4.1雙路斷電，UPS正常運(yùn)行案例
20xx年8月某天，因打雷導(dǎo)致供電一路跳閘自動換至另一路供電，曙光機(jī)房2臺空調(diào)掉電。
主機(jī)維護(hù)人員立即按應(yīng)急預(yù)案操作，電話通知物業(yè)人員恢復(fù)空調(diào)運(yùn)行，恢復(fù)過程中所有空調(diào)相繼出現(xiàn)高溫報警，機(jī)柜液晶屏平均溫度35度，開啟全部曙光機(jī)柜前后門，打開神威-曙光玻璃門并調(diào)集應(yīng)急電扇，于12：45恢復(fù)正常。
12：50再次出現(xiàn)雙路供電中斷，曙光空調(diào)因無
UPS支撐全部斷電，啟動斷電應(yīng)急預(yù)案，開啟
5、6號木門，開啟神威機(jī)房全部空調(diào)，布置電扇，將冷氣導(dǎo)入曙光機(jī)房，熱量從6號木門的外部通道排出，選擇性殺除部分作業(yè)，至13：05供電恢復(fù)，曙光空調(diào)開始工作，13：20環(huán)境恢復(fù)正常。全機(jī)在此過程中，正常運(yùn)行未停機(jī)，只損失了部分不重要的作業(yè)。
4.2單路斷電，UPS失效案例
20xx年8月某天，因低壓配電柜開關(guān)至UPS房間X-JM柜電纜發(fā)生相對地短路，造成UPS機(jī)組逆變器自身保護(hù)動作，關(guān)閉UPS機(jī)組，導(dǎo)致曙光主機(jī)系統(tǒng)失電。
全機(jī)掉電后，主機(jī)維護(hù)人員迅速按應(yīng)急預(yù)案
手工關(guān)閉所有電源開關(guān)。10：30恢復(fù)供電，溫濕度恢復(fù)正常后，全機(jī)加電，恢復(fù)過程中修復(fù)
storage00
1、00
5、010三個盤陣的9個用戶文件系統(tǒng)，修復(fù)15個節(jié)點(diǎn)加電故障，除cnode00
9、anode029電源
環(huán)境模塊故障，于當(dāng)日15：10全機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)正常。
由于處置及時，主機(jī)受影響范圍很小，在恢復(fù)供電后數(shù)小時即成功開啟全系統(tǒng)。
5.隨時保持應(yīng)急預(yù)案的適用性
主機(jī)長年累月的運(yùn)行，故障和問題的發(fā)生，往往是必然的，也是客觀、無法回避的。因此，要求在維護(hù)工作中，預(yù)先考慮到可能的問題和故障，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案不可能包含所有的故障和問題，但應(yīng)根據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，盡可能地設(shè)想各種危機(jī)情況下的處置措施。做到預(yù)想到各種可能的問題。
而在形成應(yīng)急預(yù)案后，更重要的是持續(xù)地在
運(yùn)行中加以完善、測試和演練，盡可能模擬實(shí)際情況，做到即使只有1名維護(hù)人員在場，也能在真正發(fā)生危機(jī)時，以最短時間獨(dú)立處置故障。
以目前中心的主機(jī)運(yùn)維工作為例，三年內(nèi)，僅斷電預(yù)案就已根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況的變化，制定并更新了5~6個版本，針對夏季突發(fā)斷電也有專用預(yù)案。這樣的措施，直接保障了20xx年8月突發(fā)斷電事件中的主機(jī)連續(xù)運(yùn)行。而20xx年8月的突發(fā)斷電事件中，由于預(yù)案在之前剛根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行過演練和修改，主機(jī)維護(hù)人員僅用半小時就完成所有應(yīng)急操作動作，整機(jī)僅有個別設(shè)備故障，確保了主機(jī)設(shè)備未因突發(fā)斷電而發(fā)生大范圍損壞現(xiàn)象，恢復(fù)供電后直接完成開機(jī)。
實(shí)踐證明，完善而適用的應(yīng)急預(yù)案能保障向用戶提供穩(wěn)定的高性能計(jì)算服務(wù)。
6.結(jié)束語
完備而適用的應(yīng)急預(yù)案能有效降低主機(jī)系統(tǒng)因意外事件發(fā)生帶來的運(yùn)行風(fēng)險，對可能發(fā)生的意外來說，是一種事前防范措施。但對整個主機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品而言，是一種事后防范措施。如果主機(jī)系統(tǒng)生產(chǎn)廠商能把這些防范措施納入整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，使操作方法更加簡便、更趨于人性化，這將幫助主機(jī)維護(hù)人員更為妥善處理意外事件，用戶得到更為穩(wěn)定的高性能計(jì)算服務(wù)。我們相信未來國產(chǎn)的高性能計(jì)算機(jī)能做到這一點(diǎn)，期待著這一天早日到來。
（為幫助了解，特在附錄中節(jié)選部分雙路斷電關(guān)機(jī)預(yù)案內(nèi)容）
附錄：《曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機(jī)操作方法》（省略具體操作步驟）
曙光4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機(jī)操作方法
注意：
1、本方法專用于主機(jī)房發(fā)生雙路同時斷電緊急操作使用。（包括單線斷電切換失?。?。
2、本方法作為《曙光-4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急關(guān)機(jī)操作方法》（SSCS(TS)-XXXX-XXXX-XXXX）的附件。
1.斷電確認(rèn)及操作：
主機(jī)房內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)斷電，并接物業(yè)明確通知為雙路斷電，首先執(zhí)行如下操作（即確保節(jié)點(diǎn)溫度）：
1.1打開機(jī)房門便于散熱，..
1.2機(jī)房通道上布置應(yīng)急風(fēng)扇加強(qiáng)冷熱空氣對流，夏季：應(yīng)急風(fēng)扇布置..；冬季：應(yīng)急風(fēng)扇布置..，使曙光
機(jī)房的溫度盡量降低。
1.3打開所有機(jī)柜前、后門。
1.4密切注意機(jī)房節(jié)點(diǎn)平均溫度（專指各機(jī)柜液晶面板所示之環(huán)境溫度值）。
2.緊急關(guān)機(jī)條件確認(rèn)：
在完成上述操作后，密切觀察主機(jī)房環(huán)境。一旦有如下任何一個條件滿足：
2.1自斷電發(fā)生起，已達(dá)到XX分鐘仍未恢復(fù)供電；
2.2采取上述緊急通風(fēng)措施，節(jié)點(diǎn)溫度持續(xù)上升，超過XX℃；
可認(rèn)定為緊急斷電事件，即刻按下列緊急關(guān)機(jī)操作方法進(jìn)行操作。
3.緊急關(guān)機(jī)操作步驟：
注意事項(xiàng)：
3.1..
3.2關(guān)機(jī)操作的全過程中，注意隨時保持和物業(yè)的通訊聯(lián)系。除根據(jù)情況隨時聯(lián)絡(luò)外，應(yīng)嚴(yán)格保證每XX分鐘與物
業(yè)聯(lián)系一次，詢問UPS可支撐時間及恢復(fù)供電可能。（分機(jī)、手機(jī)、對講機(jī)等）
3.3應(yīng)理解關(guān)機(jī)原則為：根據(jù)實(shí)際電力供應(yīng)考慮操作步驟，寧慢勿快，在時間允許的情況下，最大程度保證X排節(jié)
點(diǎn)、存儲節(jié)點(diǎn)、SAN和SCSI存儲設(shè)備的運(yùn)行，盡可能減少關(guān)閉范圍，以確保恢復(fù)。
第一級操作：（首先執(zhí)行）關(guān)閉主機(jī)系統(tǒng)外圍設(shè)備..
第二級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點(diǎn)平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉非重要用戶計(jì)算節(jié)點(diǎn)（ABC組）..
第三級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點(diǎn)平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉所有用戶計(jì)算節(jié)點(diǎn)（D組）..
第四級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點(diǎn)平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉SAN存儲設(shè)備和LSF數(shù)據(jù)庫服務(wù)器..
第五級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點(diǎn)平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，完成關(guān)機(jī)操作）
關(guān)閉SCSI磁盤陣列和所有存儲節(jié)點(diǎn)..
特別關(guān)注：
1.如時間非常緊急，UPS電池低于XX分鐘：
直接執(zhí)行關(guān)機(jī)腳本：..
此腳本可分別將計(jì)算節(jié)點(diǎn)、接入節(jié)點(diǎn)、存儲節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)閉。
2.如時間極其緊急，UPS電池低于XX分鐘，可按《曙光-4000A超級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急關(guān)機(jī)操作方法》（SSCS(TS)-XXXX-XXXX-XXXX），直接拉閘操作。
（上述二個方法僅用于突發(fā)情況，非極其必要情況下嚴(yán)禁使用，應(yīng)使用前列方法操作）
3.如遇主機(jī)失電（如關(guān)機(jī)操作不及已掉電或突發(fā)自動掉電）應(yīng)關(guān)閉所涉范圍所有設(shè)備電閘開關(guān)。..
六）應(yīng)急送餐預(yù)案
一、背景介紹
在現(xiàn)代社會，外賣已經(jīng)成為了人們生活中的一部分。隨著外賣市場的逐漸擴(kuò)大，人們對于送餐服務(wù)的需求也越來越高。在一些特殊情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)疫情或其他緊急事件，傳統(tǒng)的外賣配送系統(tǒng)可能無法正常運(yùn)作。因此，制定一套完善的應(yīng)急送餐預(yù)案顯得尤為重要。
二、應(yīng)急送餐預(yù)案的目標(biāo)
我們的目標(biāo)是在緊急情況下仍然能夠提供給客戶可靠的送餐服務(wù)。我們將確保送餐員的安全，并通過靈活的配送方式，盡可能滿足客戶的需求。
三、應(yīng)急送餐預(yù)案的措施
1.安全保障
在應(yīng)急情況下，送餐員的安全是第一位的。我們將通過建立緊急溝通渠道，及時了解每個送餐員的情況，并提供必要的救援和支持。還將培訓(xùn)送餐員如何在緊急情況下保護(hù)自己和客戶，并配備必要的安全裝備，如緊急藥物和應(yīng)急避難器具。
2.配送方式
在特殊情況下，如道路封鎖或交通阻塞，我們需要根據(jù)實(shí)際情況采取靈活的配送方式。這包括但不限于以下幾種方式：
- 步行配送：如果可能，送餐員可以選擇步行送貨。我們將建立一個比較合理的送餐范圍，以確保送餐員的身體健康和安全。
- 自行車配送：自行車?yán)@過交通擁堵或封鎖的路段，可以更加迅速地將食品送達(dá)客戶手中。我們將提供高品質(zhì)的自行車和安全裝備。
- 摩托車或電動車配送：對于一些長距離的配送，我們將鼓勵送餐員使用摩托車或電動車，以更高效地送達(dá)客戶所在地點(diǎn)。
3.流程優(yōu)化
為了確保高效的配送服務(wù)，我們將優(yōu)化配送流程。這包括提前規(guī)劃送餐路線，避免交通擁堵或危險路段。同時，我們將與各個餐廳建立合作關(guān)系，提前了解他們的制作時間，從而在最短的時間內(nèi)接單并送達(dá)。
四、應(yīng)急送餐預(yù)案的準(zhǔn)備工作
1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
我們將成立一支專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行應(yīng)急送餐預(yù)案。這個團(tuán)隊(duì)由各個相關(guān)部門的代表組成，如配送管理、安全管理、人力資源等。
2.培訓(xùn)課程
我們將為所有送餐員提供應(yīng)急培訓(xùn)課程，包括安全防護(hù)知識、災(zāi)害應(yīng)對技能和緊急避難等。培訓(xùn)將定期進(jìn)行，以確保送餐員始終具備應(yīng)對緊急情況的能力。
3.設(shè)備準(zhǔn)備
我們將準(zhǔn)備緊急救援設(shè)備和藥品，如急救箱、手電筒、防毒面具等。同時，我們將為每個送餐員提供手機(jī)和電池備用，以保證緊急情況下的溝通暢通。
五、總結(jié)
應(yīng)急送餐預(yù)案的制定將為我們的外賣服務(wù)提供保障，使我們在特殊情況下仍然能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷蜐M意的送餐體驗(yàn)。我們將不斷完善這套預(yù)案，并與相關(guān)部門保持緊密合作，確保外賣配送服務(wù)的安全性和可靠性。同時，我們也呼吁廣大市民在緊急情況下保持理解和支持，一起共度難關(guān)。
七）應(yīng)急送餐預(yù)案
1. 方針與原則
1.1方針：安全第一，預(yù)防為主;常備不懈，高效協(xié)調(diào)。
1.2原則：以人為本，保護(hù)人員生命安全優(yōu)先，防止事故擴(kuò)大，最大程度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2. 法律法規(guī)依據(jù)
2.1建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例
2.2其它有關(guān)的法律、法規(guī)要求
3. 應(yīng)急準(zhǔn)備
3.1成立項(xiàng)目應(yīng)急救援小組
為了保證應(yīng)急救援系統(tǒng)起到立即組織營救受害人員及迅速控制事態(tài)的作用，順利解決資源分析中所分析的問題，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)成立應(yīng)急救援組：
組長：項(xiàng)目經(jīng)理：邢光勝
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)急救援責(zé)任制的組織和落實(shí)工作，為應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)的培訓(xùn)工作提供必要的資源。
組員：項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、生產(chǎn)副經(jīng)理、安全員、工長、義務(wù)消防隊(duì) 曹顏輝 曹蘭栓 董志全 郭秀明 曹少偉 史建民
主要包括通訊小組、警戒小組、搶險小組、搶救小組，并設(shè)兩名緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。
職能：組織開展本項(xiàng)目經(jīng)理部級應(yīng)急救援工作。
3.1.1通訊小組 曹雷雄 墨澤倩 曹海珍
3.1.1.1接警的第一時間內(nèi)準(zhǔn)確、迅速的向項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)急救援組發(fā)出事故通知，根據(jù)指揮組指令及時公司應(yīng)急救援指揮中心發(fā)出事故通知，并及時將指揮中心的各種指令準(zhǔn)確傳達(dá)到相關(guān)部位。
3.1.1.2負(fù)責(zé)在關(guān)鍵部位引導(dǎo)公共組織順利到達(dá)現(xiàn)場。
3.1.1.3協(xié)助公司級應(yīng)急救援通訊組工作。
3.1.2警戒小組 安續(xù)江 曹坤平 曹金金
3.1.2.1迅速對事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域，為應(yīng)急救援工作的物資運(yùn)輸、人群疏散、救援隊(duì)伍提供交通暢通。
3.1.2.2防止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場發(fā)生不必要的傷亡或進(jìn)行違法活動。
3.1.2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部級應(yīng)急救援的警戒與治安。
3.1.2.4協(xié)助發(fā)出警報、現(xiàn)場緊急疏散、人員清點(diǎn)、傳達(dá)緊急信息、執(zhí)行指揮機(jī)構(gòu)的通告、協(xié)助事故調(diào)查。
3.1.2.5協(xié)助公司級應(yīng)急救援的警戒與治安。
3.1.3搶險小組 李曉偉 華文員 懂 躍 董 超
3.1.3.1盡快控制事故的發(fā)展，防止事故的蔓延和進(jìn)一步擴(kuò)大。
3.1.3.2迅速搶救傷員及珍貴財(cái)物、資料。
3.1.3.3根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況做出準(zhǔn)確判斷，不得冒險作業(yè)，為公共急救組織到達(dá)現(xiàn)場開展急救工作作好充分準(zhǔn)備。
3.1.3.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部級應(yīng)急救援的消防和搶險。
3.1.3.5協(xié)助公司級應(yīng)急救援的消防和搶險。
3.1.4搶救小組 韓 孟 曹永偉 董衛(wèi)
3.1.4.1組織受傷人員的現(xiàn)場急救。
3.1.4.2根據(jù)受傷的情況合理安排轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行治療。
3.1.4.3準(zhǔn)備必要的急救器材及藥品。
3.1.4.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部級應(yīng)急救援的醫(yī)療與衛(wèi)生工作。
3.1.4.5協(xié)助公司級應(yīng)急救援的醫(yī)療與衛(wèi)生職能。
3.2應(yīng)急資源準(zhǔn)備
公司行政部為應(yīng)急救援常備如下急救物品：
安全帽：50頂
安全帶：20條
監(jiān)測儀器：2臺
交通車輛：2輛
另外還備有急救藥品、急救擔(dān)架等。另外各施工現(xiàn)場都根據(jù)要求配備必要的急救物品。
3.3應(yīng)急準(zhǔn)備措施
3.3.1落實(shí)各級應(yīng)急準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)及其責(zé)任制
公司、項(xiàng)目經(jīng)理部兩級應(yīng)急救援工作組，應(yīng)明確職責(zé)，實(shí)行責(zé)任制，做好各項(xiàng)措施的落實(shí)工作。各項(xiàng)目經(jīng)理部必須編制本項(xiàng)目經(jīng)理部的應(yīng)急救援預(yù)案。
3.3.2培訓(xùn)
3.3.2.1公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案、有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。
3.3.2.2各項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員組織，對項(xiàng)目施工操作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生常識及實(shí)際操作等。
3.3.3項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)急準(zhǔn)備措施要點(diǎn)
3.3.3.1食堂應(yīng)有消毒措施，定期消毒器具;禁止食用工業(yè)用鹽(亞硝酸鈉)、發(fā)芽的馬鈴薯、未熟的扁豆及變質(zhì)的食物等，防止食物中毒;操作間內(nèi)生、熟食物必須分開存放，加工好的食物必須使用專用容器存放。
3.3.3.2項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)備有急救箱及急救物品，包括：消炎藥(先鋒霉素IV號、氟哌酸、痢特靈等)、解熱止痛藥(安痛定、阿斯匹林等)、消毒用品(75%酒精、2%碘酒、0.9%鹽水、1%龍膽紫液、紅汞等)、急救包(內(nèi)含無菌敷料、繃帶)、擔(dān)架、體溫計(jì)等。
3.3.3.3項(xiàng)目緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的手機(jī)電話應(yīng)24小時開通，隨時保證信息暢通。
4. 應(yīng)急響應(yīng)措施
4.1生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援流程見附圖一
4.2各種不同事故的應(yīng)急措施
4.2.1在流行病發(fā)病期間，如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、上吐下瀉病人，立即撥120急救中心送醫(yī)院診治，如醫(yī)院診斷為傳染性疾病，按照《傳染病防治法》的有關(guān)規(guī)定，通知建設(shè)單位申請當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)采取必要的衛(wèi)生防疫措施;按照報告程序向上級報告。
4.2.2突發(fā)流行性傳染性疾病
4.2.2.1項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)突發(fā)流行性傳染性疾病病例后立即撥打120急救電話送往醫(yī)院救治。
4.2.2.2請專業(yè)人員對現(xiàn)場進(jìn)行消毒，同時將與病例接觸的人員進(jìn)行隔離，按照醫(yī)療衛(wèi)生部門的要求采取進(jìn)一步的.防治措施。
4.2.2.3立即將項(xiàng)目發(fā)生病例的情況上報公司應(yīng)急救援指揮中心。
5. 現(xiàn)場恢復(fù)
事故控制后，應(yīng)急救援工作結(jié)束，進(jìn)入正常工作程序。
蘋果園交通樞紐H地塊廉租住房項(xiàng)目衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案;6.預(yù)案評審;根據(jù)應(yīng)急救援過程的實(shí)際情況，進(jìn)一步對預(yù)案的有效性;7.事故調(diào)查和處理;緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在;中扶建設(shè)有限責(zé)任公司北京六分公司;蘋果園H地塊項(xiàng)目部;2011年5月;第6頁共6頁;
蘋果園交通樞紐H地塊廉租住房項(xiàng)目 衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案
6. 預(yù)案評審
根據(jù)應(yīng)急救援過程的實(shí)際情況，進(jìn)一步對預(yù)案的有效性、準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評估，有針對性的完善預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新、完善和改進(jìn)應(yīng)急救援預(yù)案文件體系。
7. 事故調(diào)查和處理
緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在4小時內(nèi)填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報表》，上報公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部;公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部每年度對已經(jīng)發(fā)生事故的原因、處理情況等進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)后，以提高對緊急事件的預(yù)防和響應(yīng)處置工作。
八）應(yīng)急送餐預(yù)案
為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照執(zhí)行。
一、代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件定義
（一）突發(fā)事件的定義
代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級響應(yīng)，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導(dǎo)致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件，需由上級機(jī)構(gòu)解決。
3.一級特大突發(fā)事件
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
二、突發(fā)事件處理原則
（一）預(yù)防為主原則
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險，對于客戶異議或投訴，應(yīng)及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應(yīng)對原則
各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則
保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
XX企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
三、應(yīng)急管理指揮中心組織架構(gòu)與職責(zé)
（一）市、縣（區(qū)）工作小組
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級工作組要求細(xì)化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險公司同級機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個相對獨(dú)立應(yīng)急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級工作小組的各項(xiàng)工作要求。
四、突發(fā)事件處理要求
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；
2.7日內(nèi)單個網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）出現(xiàn)單只產(chǎn)品非正常退保；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應(yīng)對措施：
1．三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險公司的應(yīng)急事件處理場所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報信息后，應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險公司負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點(diǎn)要立即上報，雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報省級工作組，省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時間到達(dá)現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。
九）應(yīng)急送餐預(yù)案
為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化，力爭做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。
一、組織架構(gòu)
財(cái)務(wù)部主管會出計(jì)納副總經(jīng)理總經(jīng)理綜合部車隊(duì)主管駕駛?cè)藛T配送部配送主管庫房管理配送專員采購主管采購專員物控部品控主管品控專員衛(wèi)生專員客戶部主管主管人事行政后勤總務(wù)客戶專員
二、工作職能
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況;
(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時間安排表;
(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。
2、物控部工作職能:
(1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費(fèi)用;
(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購;
(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;
(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計(jì)劃;
(5)選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;
(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動;
(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
(8)進(jìn)行市場詢價，采購所需物資;
(9)采購物資的報驗(yàn)和入庫工作;
(10)采購過程中的退、換貨工作;
(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;
(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負(fù)責(zé)公司庫房管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;
(4)適時監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等);
(5)及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。
4、財(cái)務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對;
(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告;
(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);
(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作;
(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
三、業(yè)務(wù)流程
公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案
2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查
準(zhǔn)確記錄各種產(chǎn)品實(shí)際檢測結(jié)果填寫產(chǎn)品檢測標(biāo)識卡合格產(chǎn)品發(fā)往配送部，不合格的退回采購部采購部根據(jù)客戶信息指定采購計(jì)劃采購專員根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行供應(yīng)商比選報副總經(jīng)理審批后安排采購采購經(jīng)理對采購產(chǎn)品進(jìn)行再評估
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進(jìn)行檢測驗(yàn)收入庫
4、客服流程
配送專員將客戶意見及時記錄反饋客戶部客戶專員建立完善客戶管理資料庫客戶專員適時跟進(jìn)調(diào)查客戶情況并做好記錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門配送專員與客戶交流并提供適當(dāng)對客戶的配套服務(wù)配送專員與客戶進(jìn)行貨品驗(yàn)收交接確認(rèn)簽字配送專員對入庫產(chǎn)品按客戶要求分類整理車隊(duì)根據(jù)客戶情況安排線路，配送專員負(fù)責(zé)對口配送服務(wù)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并實(shí)行滿意度管理
四、工作制度
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。
(2)上班時進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。
(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作班次的安排。
2、商品進(jìn)貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。
2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。
(4)商品檢驗(yàn)
4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)
4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)
4.3商品標(biāo)識齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標(biāo)識標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識)
4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認(rèn)處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運(yùn)送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。
(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與返工。
(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
五、應(yīng)急響應(yīng)措施
1、預(yù)警監(jiān)測
(1)加強(qiáng)食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。
(2)定期對本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)人。
2、事故響應(yīng)
(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時對傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障
(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。
(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會安定。
(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。
2.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。
(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告。
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- 預(yù)案應(yīng)急?|?應(yīng)急預(yù)案?|?火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案?|?應(yīng)急防汛預(yù)案?|?應(yīng)急送餐預(yù)案?|?應(yīng)急送餐預(yù)案
3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
6、其他預(yù)警措施
由于運(yùn)輸對象為中小學(xué)幼兒園，對于運(yùn)輸?shù)臅r效性要求相當(dāng)高，針對次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運(yùn)輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。
十）應(yīng)急送餐預(yù)案
20xx年春運(yùn)工作于2月4日開始，3月15日結(jié)束，為期40天。為實(shí)現(xiàn)為其40天的春運(yùn)“確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”目標(biāo)，有效確保電煤、成品油等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸和水上交通安全，特制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案如下：
組 長：xx
副組長：xx
成 員：xx
春運(yùn)辦公室設(shè)在航行監(jiān)督科，xx任辦公室主任。
隊(duì) 長：xx
副隊(duì)長：xx
隊(duì) 員：xx
下列車輛、海巡艇及各站點(diǎn)的快艇必須處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證能隨時被調(diào)用。
1、蘇D837C7、蘇DLG060、蘇DLA812
2、蘇海巡0401、蘇海巡0403、蘇海巡0404、蘇海巡0405、蘇海巡401、蘇海巡405、蘇海巡408、蘇海巡410
春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急小分隊(duì)的全體成員手機(jī)、電話必須24小時開通，對講機(jī)電池必須充足電量并處于開啟狀態(tài)，以方便通訊聯(lián)絡(luò)，遇有突發(fā)事件必須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。
1、春運(yùn)期間，12395水上搜救電話及各簽證報港服務(wù)點(diǎn)值班電話必須24小時有人值守監(jiān)聽，各簽證報港服務(wù)點(diǎn)值班人員必須隨時聽從處春運(yùn)辦公室的調(diào)遣，做到有警必接、接警必出，對水上交通事故處理、航道疏檔工作，做到及時、準(zhǔn)確、有效，并做好臺帳記錄。
2、春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員如外出（出xx范圍），必需向潘紅兵組長請假；應(yīng)急小分隊(duì)所有成員如外出，必須向吳志明隊(duì)長請假。
元月30日前組織對轄區(qū)內(nèi)的旅游船、危險化學(xué)品碼頭、水上水下施工作業(yè)區(qū)域、水上供油船舶（站點(diǎn)）進(jìn)行一次拉網(wǎng)式安全監(jiān)督檢查，主要檢查船員和加油站點(diǎn)操作人員的持證情況，船舶的適航情況，查相關(guān)單位落實(shí)冬季“五防”措施的情況。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)送達(dá)整改通知書，并及時督促整改到位。加強(qiáng)對重點(diǎn)航段的巡航檢查力度，嚴(yán)防造成大面積的航道堵塞情況。
1、各簽證服務(wù)點(diǎn)接到水上交通重大險情報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時向處春運(yùn)辦公室報告，消除險情后，由海事處將發(fā)生的險情及處置情況上報上級有關(guān)部門并通報有關(guān)單位，防止信息倒流。
2、遇到發(fā)生重大事故，海事處立即組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行組織搜救和調(diào)查處理工作。遇有死亡事故，及時通報水警大隊(duì)，并與水警大隊(duì)聯(lián)合處置。遇有沉船事故，及時在沉船現(xiàn)場設(shè)置安全標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場的通航秩序，同時通知航道部門立即組織打撈及時清障，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)航道通航。
3、遇有航道堵塞事件，按“xx市地方海事處防堵保暢應(yīng)急預(yù)案”執(zhí)行。
4、加強(qiáng)對城中河進(jìn)行巡航，加強(qiáng)對船舶?？恐刃虻墓芾?，防止船舶?？恐刃蚧靵y而造成航道堵塞。
5、針對冬季雨雪、冰凍、低溫等惡劣天氣較多的特點(diǎn)，各簽證服務(wù)點(diǎn)必須及時收聽和公布水文、氣象信息。
1、堅(jiān)持與江蘇天目湖旅游股份有限公司聯(lián)系制度。春運(yùn)期間，用電話聯(lián)系來掌握風(fēng)景區(qū)的游客動態(tài)。
2、以遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場監(jiān)督相結(jié)合的方式來加強(qiáng)碼頭秩序管理，加強(qiáng)船員持證管理，堅(jiān)決制止旅游船超載航行。
十一）應(yīng)急送餐預(yù)案
1、總則
1.1目的
為了提升電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯事故應(yīng)急救援部門，應(yīng)對電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯事故應(yīng)急救援部門應(yīng)急救援預(yù)案的編制及其應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全電梯乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范各電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯事故應(yīng)急救援部門對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本范本供各相關(guān)單位參考。
1.2依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)以及電梯相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，制定本范本。
1.3適用范圍
1.3.1本范本適用于電梯發(fā)生運(yùn)行事件或事故時的應(yīng)急救援預(yù)案的編制。適用于本管轄區(qū)域內(nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財(cái)物損失的事件或事故。
1.4工作原則
1.4.1堅(jiān)持以人為本原則：以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
1.4.2堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。
1.4.2.1積極采用先進(jìn)的預(yù)測、預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高電梯事件和事故防范水平；不斷完善電梯應(yīng)急救援體系建設(shè)，提高救援裝備技術(shù)水平和應(yīng)急救援能力；
1.4.2.2電梯事件和事故應(yīng)急救援部門應(yīng)有效掌控本單位區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)量、安裝位置分布等情況；
1.4.2.3電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對電梯在日常運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類型、征兆有應(yīng)對措施；
1.4.2.4電梯事件和事故應(yīng)急救援部門應(yīng)有效地進(jìn)行電梯事件和事故應(yīng)急救援指揮的組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)及搶險救援隊(duì)伍建設(shè)；
1.4.2.5電梯事件和事故應(yīng)急救援部門應(yīng)有效地落實(shí)相應(yīng)的電梯設(shè)備操作人員、維修人員、部門主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人在處理事故時的職責(zé)。
1.4.3實(shí)行分工負(fù)責(zé)的原則。
1.4.3.1電梯事件和事故應(yīng)急救援工作貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、依靠科技、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，整合資源、平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，做到規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)完整、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。
1.4.3.2在電梯事件和事故應(yīng)急處理工作上，應(yīng)當(dāng)貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)救援、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的方式。
1.4.3.3電梯傷人和困人事故，應(yīng)急救援實(shí)行區(qū)域管理、分級負(fù)責(zé)的原則。
1.5名詞術(shù)語的定義
本范本采用了下列定義：
1.5.1電梯
本預(yù)案所指的電梯包括曳引驅(qū)動和強(qiáng)制驅(qū)動電梯，液壓電梯，自動扶梯和自動人行道。
1.5.2事故
生產(chǎn)或者生活活動過程中發(fā)生的意外突發(fā)性事件總稱，通常會使正?；顒又袛啵斐扇藛T傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失。
1.5.3事件
意外發(fā)生時沒有人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，但是如果不及時采取措施會造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事故稱為事件。
1.5.4事件或事故隱患：
可導(dǎo)致事件或事故發(fā)生的設(shè)備缺陷、人的不安全行為及管理上的缺陷。
1.5.5應(yīng)急救援指揮部
為處理突發(fā)事件/事故而組建的發(fā)令調(diào)度部門。
2、組織指揮體系及職責(zé)
2.1應(yīng)急救援組織指揮體系
電梯應(yīng)急救援組織指揮體系由應(yīng)急救援指導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)（以下簡稱協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)）、事件或事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部（以下簡稱指揮部）和應(yīng)急救援隊(duì)伍及其社會力量組成。應(yīng)急救援指導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制。事件或事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮部由應(yīng)急救援指導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織，應(yīng)急救援隊(duì)伍及社會力量主要為電梯維保單位，同時還包括地方人民政府、相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)，以及消防、醫(yī)療救護(hù)、環(huán)境保護(hù)、專業(yè)搶險救援隊(duì)伍和其它社會力量。
應(yīng)急救援組織組織構(gòu)架見圖1和圖2。
十二）應(yīng)急送餐預(yù)案
為認(rèn)真搞好20xx年春節(jié)運(yùn)輸工作，確保春運(yùn)期間“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)決杜絕群死群傷重特大惡性事故的發(fā)生，把一般事故降低到最低水平，既要保證旅客走得了，又要讓旅客走得安全舒暢”的整體要求，本著以人為本，有備無患、精心組織、周密部署的原則，特制定如下春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案。
一、客車在山區(qū)三級（含三級）以下公路達(dá)不到夜間安全行駛條件的處置
對全鎮(zhèn)山區(qū)三級公路以下、達(dá)不到夜間安全行駛條件的路段，各客運(yùn)經(jīng)營者必須按照道路通行進(jìn)行時段的要求，合理安排運(yùn)行時間，禁止夜間運(yùn)行或通行。特殊情況，各客運(yùn)經(jīng)營者必須報告鎮(zhèn)春運(yùn)辦，并配置通訊工具及相關(guān)設(shè)施。
二、冰雪天氣公路受阻的處置
1、如遇冰雪天氣，對山區(qū)的重要路段，各運(yùn)輸企業(yè)和公安、交通部門要派人提前檢查路段，并安排安全人員值班，達(dá)不到安全通行條件的，不準(zhǔn)冒險通行，各運(yùn)輸單位要確?？瓦\(yùn)車輛裝備好防滑鏈，配齊三角木、滅火器等附屬設(shè)施。
2、如遇公路塌方交通中斷，交通運(yùn)輸、公路部門要組織力量，全力搶修，盡快恢復(fù)通行，在修通之前，要采取各種措施，確保旅客順利通行。
3、各運(yùn)輸單位要建立靈活的調(diào)度機(jī)制，科學(xué)安排，做到長短途排班合理，充分提高車輛運(yùn)用效率，不使旅客滯留。
三、冰凍、大風(fēng)、大霧天氣，水上客運(yùn)安全的處置
1、交通部門要采取果斷措施，作出快速和妥善處理，確保水上春運(yùn)安全。
2、各汽車輪渡要備足草袋、鹽巴等防凍防滑物資，遇大風(fēng)、大霧不能渡運(yùn)時，要維護(hù)好兩岸碼頭的秩序，以便車輛能及時安全上下渡。
四、客運(yùn)高峰期或因惡劣氣候等原因造成旅客壓站的處置
1、客運(yùn)高峰如遇運(yùn)力不夠，由交通運(yùn)輸部門統(tǒng)一調(diào)度車輛參與運(yùn)輸或進(jìn)行全縣運(yùn)力綜合平衡或從外地調(diào)入。
2、旅客驟增時，各運(yùn)輸企業(yè)與車站候車室要備足茶水和取暖設(shè)備，勤掃場地，確保旅客走得了、走得好、走得心情舒暢。
3、公安、交通運(yùn)輸部門要加強(qiáng)駐站力量，增派人員，協(xié)助站場維護(hù)好管理秩序。
五、如遇交通運(yùn)輸重特大治安案件的處置
春運(yùn)期間如遇重特大治安案件，由公安部門統(tǒng)一指揮、調(diào)度，重拳出擊，作出快速反應(yīng)，力爭在較短時間內(nèi)予以解決和處置。
六、加強(qiáng)春運(yùn)期間的值班和信息反饋
春運(yùn)期間，鎮(zhèn)春運(yùn)辦和各有關(guān)職能部門要實(shí)行24小時值班，各單位要一日一報鎮(zhèn)春運(yùn)辦，有事報事，無事報平安。
十三）應(yīng)急送餐預(yù)案
為了預(yù)防事故發(fā)生或事故發(fā)生后能夠得到及時、有效的處理，把損失降低至最低限度，更好地保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制訂此預(yù)案。
一、重大事故的應(yīng)急措施
1、一旦發(fā)生特、重大事故（指死亡三人以上的事故），車隊(duì)長、安全員在獲知情況后應(yīng)在第一時間報告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人接報后，應(yīng)迅速弄清出事地點(diǎn)、時間、傷亡情況等第一手資料，并及時報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長（即董事長、總經(jīng)理）及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部。
2、事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報告后，應(yīng)立即召集有關(guān)人員開會，研究有關(guān)善后工作的事宜，并拿出切實(shí)可行的解決辦法，同時將事故情況在24小時內(nèi)上報區(qū)交通主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。
3、迅速派出安全專業(yè)小組和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)專業(yè)小組的有關(guān)人員及車隊(duì)長趕赴事故現(xiàn)場，一方面做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，另一方面協(xié)助交警部門進(jìn)行事故原因的調(diào)查及事故處理工作，同時請求當(dāng)?shù)卣蛴嘘P(guān)部門做好傷員的送治、搶救工作。事故領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人和有關(guān)成員要前往事故現(xiàn)場進(jìn)行處理，以便使事故得到順利、及時的解決。
二、死亡事故的應(yīng)急措施
1、發(fā)生死亡事故（指死亡二人以下的事故），車隊(duì)長、安全員在獲知情況后，應(yīng)立即報告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人在弄清事故情況后，馬上報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部，同時將事故情況上報區(qū)交通主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。
2、運(yùn)輸部的負(fù)責(zé)人、車隊(duì)長、安全員等有關(guān)人員應(yīng)迅速趕往事故現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)、搶救傷員、協(xié)助交警部門調(diào)查、處理事故等工作。
3、事故處理完畢后，應(yīng)即時將情況報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、一般事故的應(yīng)急措施
1、發(fā)生一般事故（指無人員死亡），車隊(duì)長、安全員在獲情后，應(yīng)將情況盡快報運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人接報后應(yīng)立即報告安技部。
2、運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)車隊(duì)長等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場，協(xié)助交警進(jìn)行處理，并與保險部門進(jìn)行聯(lián)系，做好索賠理賠工作。
四、小事故的應(yīng)急措施
發(fā)生小事故，車隊(duì)長、安全員在獲知情況后，應(yīng)盡快報告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人接報后，可委托車隊(duì)長、安全員等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場進(jìn)行處理，處理完畢后，應(yīng)將情況報安技部備案。
十四）應(yīng)急送餐預(yù)案
為了進(jìn)一步搞好應(yīng)急工作，使全鎮(zhèn)各村、各單位處置地震災(zāi)害事件工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕地震災(zāi)害，最大限度的保障公民生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》、《破壞性地震應(yīng)急條例》、《x省地震應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、地震應(yīng)急機(jī)構(gòu)體系
地震災(zāi)害臨震發(fā)布以后或發(fā)生重大地震災(zāi)害時，由鎮(zhèn)黨委、政府全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)地震應(yīng)急工作，并成立鎮(zhèn)抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)一室10組，即抗震救災(zāi)辦公室、組織宣傳組、治安保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)防疫組、交通運(yùn)輸組、通訊聯(lián)絡(luò)組、供電保障組、生活物資供應(yīng)組、搶險救災(zāi)組、人口疏散組、恢復(fù)建設(shè)組。
1、辦公室主要職責(zé)
辦公室主任由鎮(zhèn)長擔(dān)任，各包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦公室。
（1）迅速了解、收集和匯總震情、災(zāi)情，及時向市指揮部報告。
（2）及時傳達(dá)貫徹各項(xiàng)命令，并督促檢查各項(xiàng)命令的落實(shí)情況。
（3）組織現(xiàn)場強(qiáng)余震監(jiān)視和震情會商，負(fù)責(zé)震害損失調(diào)查和快速評估了解匯總現(xiàn)場救災(zāi)進(jìn)展情況。
（4）負(fù)責(zé)對外的聯(lián)絡(luò)和接待工作。
2、組織宣傳組主要職責(zé)：
組織宣傳組組長由黨委宣傳委員擔(dān)任，宣傳干事和文化站長為成員。
（1）按照規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急宣傳，及時向公眾發(fā)布震情、災(zāi)情等有關(guān)信息。
（2）破壞性地震發(fā)生后，在廣播上加大宣傳力度，動員全鎮(zhèn)力量，積極參與抗震救災(zāi)工作。
（3）宣傳抗震救災(zāi)工作中典型事跡與模范人物，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定社會秩序，促進(jìn)救災(zāi)工作高效、有序地進(jìn)行。
（4）負(fù)責(zé)地震應(yīng)急機(jī)構(gòu)體系的人員配置，提出對干部的獎懲及臨時任免意見。
3、治安保衛(wèi)組主要職責(zé)：
治安保衛(wèi)組組長由分鎮(zhèn)紀(jì)委書記擔(dān)任，成員為派出所、司法所、綜治辦、巡防隊(duì)成員。辦公室設(shè)在綜治辦。
（1）在地震預(yù)報發(fā)布后或地震發(fā)生后，及時組織與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和生命線工程的安全保衛(wèi)工作。
（2）當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生后，加強(qiáng)災(zāi)區(qū)的治安管理工作，實(shí)施緊急防范措施。
（3）預(yù)防和嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動，維護(hù)社會秩序，保證搶險救災(zāi)工作順利進(jìn)行。
（4）采取有效措施，防止火災(zāi)、水災(zāi)、易燃易爆、有毒氣體等次生災(zāi)害的發(fā)生和擴(kuò)大蔓延
4、醫(yī)療救護(hù)防疫組主要職責(zé)：
醫(yī)療救護(hù)防疫組長由衛(wèi)生院院長擔(dān)任，副組長由文教助理擔(dān)任。辦公室設(shè)在鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
（1）在監(jiān)震應(yīng)急期間，應(yīng)儲備一定數(shù)量的藥品及醫(yī)療救護(hù)器械等，組織好醫(yī)療救護(hù)隊(duì)待命。
（2）地震發(fā)生后，應(yīng)立即奔赴災(zāi)區(qū)，利用各種醫(yī)療設(shè)施或建設(shè)臨時醫(yī)療點(diǎn)搶救傷員。
（3）做好衛(wèi)生防疫及傷亡人員的搶救、處理及疏散工作。
（4）及時檢查、監(jiān)測災(zāi)區(qū)的飲用水源、食品等，采取有效措施，防止控制傳染病的爆發(fā)流行。
5、交通運(yùn)輸組主要職責(zé)：
交通運(yùn)輸組組長由主管交通的副鎮(zhèn)長擔(dān)任，農(nóng)機(jī)站站長、交管所等單位為成員。
（1）在臨震應(yīng)急期間，做好運(yùn)輸車輛的準(zhǔn)備工作及救災(zāi)儲備物資、設(shè)備的運(yùn)輸工作。
（2）地震發(fā)生后，應(yīng)盡快組織人員搶修被毀道路、橋梁及有關(guān)設(shè)施，保證搶險救災(zāi)人員，物資運(yùn)輸和災(zāi)發(fā)的疏散。
（3）組織、協(xié)調(diào)、疏散傷病人員。
6、通訊聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)：
通訊聯(lián)絡(luò)組組長由組織委員擔(dān)任，電信支局的工作人員為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨建辦。
（1）在臨震應(yīng)急期間，應(yīng)加強(qiáng)對主要通訊線路的檢修及通訊物資的準(zhǔn)備工作。
（2）破壞性地震發(fā)生后，應(yīng)盡快組織人員搶修被損毀的線路及設(shè)施，保證救災(zāi)通訊暢通無阻。
7、供電保障組主要職責(zé)：
供電保障組組長由農(nóng)電站站長擔(dān)任，辦公室設(shè)在農(nóng)電站。
（1）在臨震應(yīng)急期間，要組織力量對主要變電線路進(jìn)行檢修、加固。
（2）地震發(fā)生后，供電站迅速組織搶修隊(duì)伍，盡快恢復(fù)被損壞的線路及設(shè)施，確保災(zāi)區(qū)正常供電。
8、生活物資供應(yīng)組主要職責(zé)：
生活物資供應(yīng)組組長由財(cái)政所長擔(dān)任，成員為民政所長及財(cái)政所的工作人員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。
（1）在臨震應(yīng)急期間，做好應(yīng)急資金、物資、食品的儲備工作。
（2）地震發(fā)生后，迅速組織隊(duì)伍，按照鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，調(diào)動糧食、食品與物資，保證災(zāi)區(qū)生活必需品的供應(yīng)。
（3）做好應(yīng)急救濟(jì)款的發(fā)放工作。
（4）積極組織災(zāi)區(qū)的轉(zhuǎn)移、安置與恢復(fù)重建工作。
9、搶險救災(zāi)組主要職責(zé)：
搶險救災(zāi)組組長由鎮(zhèn)武裝部長擔(dān)任，副組長由武裝干事?lián)?，各村民兵連長為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)人武部辦公室。
（1）在臨震應(yīng)急期間，應(yīng)組織搶險救災(zāi)隊(duì)伍積極開展救災(zāi)技術(shù)訓(xùn)練，掌握搶險救災(zāi)技術(shù)。
（2）破壞性地震發(fā)生后，應(yīng)迅速組織隊(duì)伍奔赴災(zāi)區(qū)，搶救被壓埋人員，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行工程搶險。
（3）嚴(yán)密監(jiān)視災(zāi)區(qū)火災(zāi)、易燃、易爆、有毒氣體等次生災(zāi)害的發(fā)生，出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)迅速組織搶救隊(duì)搶救人員和物資，并采取有效措施，防止次生災(zāi)害的擴(kuò)大蔓延。
10、人口疏散組主要職責(zé)：
人口疏散組組長由人大主席擔(dān)任，成員：各村黨支部書記、學(xué)校校長、團(tuán)委書記、婦聯(lián)主任。
（1）在臨震應(yīng)急期間，應(yīng)組織群眾進(jìn)行有秩序的疏散，特別要注意做好婦女、兒童及老、弱、病、殘人員的疏散安置工作。
（2）地震發(fā)生后，迅速設(shè)置避難場所和救災(zāi)物資供應(yīng)點(diǎn)。
（3）配合搞好災(zāi)民的轉(zhuǎn)移和安置工作，穩(wěn)定社會秩序。
11、恢復(fù)建設(shè)組主要職責(zé)：
恢復(fù)建設(shè)組組長由抓城建的副鎮(zhèn)長擔(dān)任。
（1）迅速組織人員深入災(zāi)區(qū)，普查房屋等建筑物的毀損情況。
（2）提出重建計(jì)劃，并報鎮(zhèn)政府。
（3）積極爭取外援和籌措資金。
二、一般破壞性地震的應(yīng)急反應(yīng)
一般破壞性地震是指造成人員傷亡10人以內(nèi)，直接經(jīng)濟(jì)損失在1億元以下的地震，向市抗震救災(zāi)指揮部報告災(zāi)情。各村在半小時內(nèi)向鎮(zhèn)匯報災(zāi)情，之后每隔一小時匯報一次，鎮(zhèn)每隔一小時向指揮部匯報災(zāi)情。
三、中等級嚴(yán)重破壞性地震應(yīng)急反應(yīng)
造成人員死亡20人以內(nèi)，直接經(jīng)濟(jì)損失在1億元以上、5億元以下的地震為中等破壞性地震；造成人員死亡20人以上，直接經(jīng)濟(jì)損失在5億元以上的地震，或者發(fā)生大于6、5級地震的為嚴(yán)重破壞性地震。中等或嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后，各工作組成員迅速到位，按照抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和職責(zé)開展救災(zāi)工作，并迅速向市政府及市抗震救災(zāi)指揮部報告災(zāi)情。
四、臨震應(yīng)急反應(yīng)
（一）、防震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
（二）各工作組立即行動起來，確保通訊暢通，集結(jié)搶險救災(zāi)隊(duì)伍，隨時準(zhǔn)備工作。
（三）積極儲備救災(zāi)資金、物資和食品。
（四）保證供電的通暢。
（五）加強(qiáng)全鄉(xiāng)的保衛(wèi)工作，預(yù)防和嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動，維護(hù)社會穩(wěn)定。
五、其他地震事件的處置
（一）有感地震應(yīng)急
有感地震是指人民感覺到的，但未直接造成人員傷亡及顯著財(cái)產(chǎn)損失的地震。有感地震發(fā)生后，應(yīng)立即啟動地震應(yīng)急預(yù)案程序開展地震應(yīng)急工作，并將緊急情況及時報鎮(zhèn)抗震救災(zāi)指揮部。
（二）平息地震謠言
當(dāng)出現(xiàn)地震謠言并對社會正常生產(chǎn)生活秩序造成影響時，應(yīng)派出工作人員調(diào)查謠言起因，做好宣傳工作，平息地震謠言。
六、其他事項(xiàng)
本預(yù)案由鎮(zhèn)政府按照有關(guān)規(guī)定制定、發(fā)布，報鎮(zhèn)抗震救災(zāi)指揮部辦公室備案。為了適應(yīng)地震災(zāi)害事件，應(yīng)急對策的不斷完善和地震應(yīng)急機(jī)構(gòu)的調(diào)整，需及時對預(yù)案進(jìn)行修訂，預(yù)案的更新期限為5年，期間因人事變動職責(zé)由新人員自動接替。
十五）應(yīng)急送餐預(yù)案
消防安全工作關(guān)系到學(xué)校廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，尤其是群死群傷事故為目標(biāo)。進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)學(xué)校消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防應(yīng)急疏散預(yù)案。
一、火災(zāi)初期的處置步驟
全體師生、特別是樓管值班人員要有高度的防火意識，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記保衛(wèi)處值班電話，火警電話：119。
〈一〉發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時應(yīng)及時向保衛(wèi)處值班室報警，或撥打火警電話，請求有關(guān)部門及時增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場組織指揮、撲救。
〈二〉在撥打報警電話的同時，組織現(xiàn)場人員用滅火器具進(jìn)行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
〈三〉在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴(kuò)大，且一時無法撲滅時，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)樓內(nèi)人員疏散、撤離現(xiàn)場，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場撲救創(chuàng)造條件。并與車輛、醫(yī)療、物管部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。
二、重大火災(zāi)處置步驟
〈一〉組織領(lǐng)導(dǎo)
為防止發(fā)生重大火災(zāi)事故時出現(xiàn)混亂局面，使滅火工作得到及時有組織、有步驟的進(jìn)行。各部門能積極配合，指揮得當(dāng)，處置有方，
避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)實(shí)際情況成立學(xué)校火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：姜明剛
副組長：劉艷娟、于曉紅、崔政大、馬 驥
組 員：李 麗、周艷鳳、韓 丹、劉巖峰、周 雪
張 妍、魏姝、各年組組長
指 揮：姜明剛（全面工作）
副指揮：崔政大、馬驥（工作部署、現(xiàn)場指揮）
劉艷娟（信息報告） 于曉紅（組織協(xié)調(diào)）
責(zé)任人：李 麗（負(fù)責(zé)五年組） 韓 丹（負(fù)責(zé)四年組）
劉巖峰（負(fù)責(zé)二年組） 周艷鳳（負(fù)責(zé)一年組）
魏姝（負(fù)責(zé)學(xué)前班） 周 雪（負(fù)責(zé)三年組）
張 妍（負(fù)責(zé)日常宣傳）
樓層負(fù)責(zé)人：一樓：馬 驥 張 妍 王 宏
二樓：于曉紅 劉艷娟 周艷鳳
三樓：李 麗 劉延峰 韓 丹
四樓：周 雪 崔正大 蔣 超
各科室教師協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人
〈二〉任務(wù)、要求
（1）滅火行動組：由保衛(wèi)處和學(xué)校義務(wù)消防隊(duì)（主要任務(wù)是：發(fā)生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現(xiàn)場，指揮消防隊(duì)隊(duì)員和廣大師生進(jìn)行救火。要求：務(wù)必做到召之即來，來則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。力爭把火災(zāi)消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。
（2）疏散引導(dǎo)組：主要任務(wù)是：在樓管人員的配合下，迅速組織樓內(nèi)人員從安全通道有序疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場。同時為即將前來增
援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導(dǎo)其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門進(jìn)行撲救。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)組：主要任務(wù)是：利用喇叭、電話、對講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備及時溝通聯(lián)絡(luò)，當(dāng)好學(xué)校滅火救急領(lǐng)導(dǎo)小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機(jī)關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，指揮正確及時。
（4）水電保障與人員救護(hù)組：由保衛(wèi)處、總務(wù)處和衛(wèi)生所人員組成，主要任務(wù)是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛(wèi)生所要盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場對傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求汽車隊(duì)?wèi)?yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。
（5）物品管理組：由總務(wù)處等有關(guān)人員組成。主要任務(wù)是：對從現(xiàn)場搶救出的物品進(jìn)行妥善保管，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復(fù)損壞、丟失。
（6）現(xiàn)場協(xié)調(diào)組：主要任務(wù)是對現(xiàn)場的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)校滅火小組的`指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財(cái)產(chǎn)損失。
三、教育、培訓(xùn)
〈一〉、各級部門要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高全體人員消防安全意識、增強(qiáng)防火工作的自覺性。
〈二〉、加強(qiáng)消防安全人員和義務(wù)消防隊(duì)的管理和教育培訓(xùn)、力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災(zāi)能力。
〈三〉、定期不定期堅(jiān)持對消防設(shè)施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
消防安全工作是一項(xiàng)十分重要的工作。全體人員務(wù)必要充分認(rèn)識其重要性。自覺增強(qiáng)消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。
學(xué)校滅災(zāi)救急工作通訊聯(lián)絡(luò)方式：
十六）應(yīng)急送餐預(yù)案
突發(fā)試題（卷）安全事故處理辦法：
試卷印刷有誤或自然災(zāi)害等原因造成延長考試時間，須由考區(qū)主任立即逐級報省招考辦批準(zhǔn)延遲考試結(jié)束時間（但延遲的考試時間一般不超過；
試題（卷）在保管、運(yùn)送、收發(fā)、裝訂發(fā)生失密、竊密、損毀事故：封閉并保護(hù)現(xiàn)場，控制擴(kuò)散范圍和信息傳播范圍；立即向上級領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事態(tài)；如實(shí)記錄事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事態(tài)及處理結(jié)果；根據(jù)上級指令作出妥善處理；追查事故發(fā)生的原因及責(zé)任人。
聽力考試突發(fā)事件處理辦法：
1、聽力考試開始時磁帶無聲或不清楚，及時請示考點(diǎn)主考啟用備用聽力磁帶，并由主考及時報告省級考試機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)延遲考試結(jié)束時間；
立即按規(guī)定繼續(xù)進(jìn)行聽力部分考試，并在聽力考試前請示省級考試機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)順延考試結(jié)束時間；
2條處理。
范圍、故障原因及處理結(jié)果如實(shí)記錄，報省級考試機(jī)構(gòu)。其中有問題的磁帶應(yīng)單獨(dú)保存，考后送省級考試機(jī)構(gòu)復(fù)查。
其他突發(fā)事件處理辦法：
其他突發(fā)事件包括：與考試有關(guān)的突發(fā)消防安全事故，突發(fā)公共衛(wèi)生事故，突發(fā)人身安全事故，突發(fā)人為擾亂考場秩序事故，突發(fā)重大交通事故。
此時應(yīng)立即報告上級突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組；立即啟動應(yīng)急急救系統(tǒng)（調(diào)用“；涉及試題安全問題要按上級招生考試機(jī)構(gòu)的指令處理，并同時采取控制擴(kuò)散、安全轉(zhuǎn)移、如實(shí)記錄等相關(guān)措施；不涉及試題安全、考生權(quán)益、延長考試時間問題，由考區(qū)、考點(diǎn)負(fù)責(zé)人獨(dú)立指揮、妥善處理；處理此類突發(fā)事件，在條件允許的情況下，努力將對考生答題影響降到最低限度。
十七）應(yīng)急送餐預(yù)案
一、報警程序
1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發(fā)生爆炸時應(yīng)立即向保安部報警，電話X110。
2.報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發(fā)生爆炸，有無人員傷亡。
3.保安部在接到報警后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報警，同時通知總機(jī)人員，由總機(jī)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場。
4.電話總機(jī)接到通知后應(yīng)立即通知物管中心主任、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、行政辦經(jīng)理到現(xiàn)場。
二、各部門的任務(wù)
1.物管中心主任到現(xiàn)場后設(shè)立臨時指揮部，聽取事件匯報，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，并下達(dá)各種命令。
2.保安部
（1）如果未發(fā)生爆炸而是有人打電話稱有爆炸物時，則實(shí)行內(nèi)緊外松的原則。通知各崗位警員嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人。
（2）安排人員對大廈進(jìn)行拉網(wǎng)式搜索不放過一個角落，對無主行李、包裹布置警戒線等待公安機(jī)關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行檢查。
（3）如果已經(jīng)發(fā)生爆炸事件則立即組織人員到現(xiàn)場設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
（4）組織人員搶救傷員，拔打120或999急救電話。
（5）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因。
3.工程部
（1）關(guān)閉爆炸現(xiàn)場的水、電、氣、架設(shè)臨時照明。
（2）對現(xiàn)場的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行臨時性處理。
（3）配合公安機(jī)關(guān)的.調(diào)查工作。
4.客務(wù)部
（1）負(fù)責(zé)疏散爆炸現(xiàn)場周圍區(qū)域的客人，對詢問情況的客人給予安撫性回答如：“請不必驚慌，發(fā)生了點(diǎn)事故，現(xiàn)已控制?！钡?。
（2）參與搶救傷員及搬運(yùn)貴重物品、行李。
（3）引導(dǎo)疏散客人至安全區(qū)域。
5.行政辦公室
（1）協(xié)助疏散客人，將客人引導(dǎo)至安全區(qū)域。
（2）準(zhǔn)備好車輛以備搶救傷員，運(yùn)送物資及案情調(diào)查用車。
三、非正常工作時間
1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發(fā)生爆炸時應(yīng)立即向中控室報警，電話X119。報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發(fā)生爆炸，有無人員傷亡。
2.中控值班員立即通知值班經(jīng)理和警隊(duì)隊(duì)長，同時聯(lián)系保安部經(jīng)理和物管中心主任來大廈進(jìn)行處理，并按保安部經(jīng)理和物管中心主任命令向公安機(jī)關(guān)報警。
3.值班經(jīng)理和警隊(duì)隊(duì)長到現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，等待物管中心主任、保安部經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)到場處理。
十八）應(yīng)急送餐預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案是指為了應(yīng)對突發(fā)事件或緊急情況的發(fā)生而事先制定的一套規(guī)范行動步驟和應(yīng)對措施。它是一種組織和協(xié)調(diào)各方資源，以保障人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全的重要工具。在當(dāng)前社會快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境下，應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行已變得非常必要。
隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們面臨的突發(fā)事件和緊急情況也越來越多樣化和復(fù)雜化。例如，自然災(zāi)害如地震、洪水、風(fēng)暴等；安全事故如火災(zāi)、爆炸、交通事故等；社會事件如恐怖襲擊、社會動亂等。這些事件的發(fā)生往往會給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅，如果不能及時有效地應(yīng)對，后果將不堪設(shè)想。
應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施是建立在全面風(fēng)險評估和資源調(diào)查的基礎(chǔ)上的。需要對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件和緊急情況進(jìn)行風(fēng)險評估，確定它們的可能性和嚴(yán)重程度，以便合理分配資源和制定適當(dāng)?shù)念A(yù)案。要對各方擁有的技術(shù)、人力、物資等資源進(jìn)行調(diào)查，以便明確如何利用這些資源來做出最佳的應(yīng)對措施。
應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)該包括但不限于以下幾個方面：一是緊急報警和通信系統(tǒng)的建立，確保各方能夠及時獲得事件發(fā)生的信息和進(jìn)行有效的溝通。二是人員疏散和救護(hù)的組織，確保人員在緊急情況下的安全和照顧。三是物資和設(shè)備的儲備和調(diào)配，確保有足夠的資源來支持救援和恢復(fù)工作。四是協(xié)調(diào)各方的合作和指揮體系，確保各方能夠高效地協(xié)同行動。五是風(fēng)險管控和事后評估，以便及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
應(yīng)急預(yù)案是一個復(fù)雜而長期的過程，需要各方的積極參與和持續(xù)改進(jìn)。政府部門應(yīng)該負(fù)責(zé)組織和統(tǒng)籌預(yù)案的制定和實(shí)施工作，包括對各企事業(yè)單位的督促和檢查。企事業(yè)單位應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練和培訓(xùn)。個人也應(yīng)該對應(yīng)急預(yù)案的基本要求有所了解和掌握，以便在緊急情況下能夠正確應(yīng)對。
應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)重要的社會管理工作，對于保護(hù)人民群眾的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全具有不可替代的作用。它不僅是一個國家的組織能力和危機(jī)應(yīng)對能力的標(biāo)志，也是一個地區(qū)和單位的安全文化和責(zé)任意識的體現(xiàn)。只有通過全社會的共同努力，才能建立起一套完善的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，并將其有效地貫徹到實(shí)踐中去。
應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)重要的工作，需要政府、企事業(yè)單位和個人的共同參與和努力。只有通過科學(xué)的風(fēng)險評估和資源調(diào)查，精心制定和實(shí)施預(yù)案，才能確保在突發(fā)事件和緊急情況下能夠及時有效地應(yīng)對，最大限度地減少損失并保護(hù)人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。只有這樣，我們的社會才能更加安全、穩(wěn)定和有序地發(fā)展。
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