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讀書筆記|移動服務(wù)明星演講稿(精品十一篇)

發(fā)表時(shí)間:2021-12-05

移動服務(wù)明星演講稿(精品十一篇)。

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

服務(wù)明星的演講稿



尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:



大家好!我很榮幸能夠站在這個(gè)舞臺上與大家分享我的思考和心得。今天,我要為大家講述的是如何成為一名服務(wù)明星。



作為一名從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我們時(shí)常被人們稱為服務(wù)明星,這是一種榮譽(yù),也是一種責(zé)任。作為服務(wù)明星,我們肩負(fù)著服務(wù)他人、傳遞溫暖的使命,我們的每一個(gè)舉動都會影響到他人的體驗(yàn)和感受。因此,我們需要不斷提升自我、磨煉技能,以成為真正的服務(wù)明星。



首先,作為一名服務(wù)明星,我們要有真誠和善意。真誠是服務(wù)的靈魂,只有真誠待人,才能贏得他人的信任和好感。真誠是一種能力,是一種對別人真心實(shí)意的關(guān)注,是對別人需求的關(guān)懷。我們應(yīng)該將對待每一個(gè)客戶、每一個(gè)同事的心態(tài)當(dāng)成對待親人的心態(tài),用真誠的態(tài)度與每個(gè)人進(jìn)行交流和對話。



同時(shí),我們也要保持善意。善意是服務(wù)的基礎(chǔ),只有善意相待,才能創(chuàng)造和諧的工作氛圍。善意是一種樂于助人的心態(tài),是一種主動服務(wù)的態(tài)度。我們應(yīng)該以關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn),主動為他人提供所需的幫助和支持。通過善意,我們可以創(chuàng)造一個(gè)和諧、積極的服務(wù)環(huán)境,使每一個(gè)人都感到賓至如歸。



其次,作為一名服務(wù)明星,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的步伐。我們要持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化,學(xué)習(xí)新知識、新技能,提高自己的綜合素質(zhì)。



此外,我們還要不斷提高自己的情緒管理和溝通能力。服務(wù)行業(yè)常常面對各種困難和壓力,我們要學(xué)會正確地處理情緒,保持積極向上的心態(tài)。同時(shí),我們要不斷提升自己的溝通能力,學(xué)會傾聽他人的聲音,與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。



最后,作為一名服務(wù)明星,我們要熱愛自己的工作。熱愛是服務(wù)的動力,只有熱愛自己的工作,才能真正投身其中,全情投入。我們應(yīng)該明確自己的價(jià)值和使命,找到工作的樂趣和意義,從而更好地為他人提供服務(wù)。



親愛的同事們,成為一名服務(wù)明星,并不是一蹴而就的,它需要我們持之以恒的努力和不斷的追求。但是,當(dāng)我們成為一名真正的服務(wù)明星時(shí),我們將擁有無盡的機(jī)會和可能,我們的能力和貢獻(xiàn)將會得到認(rèn)可和贊賞。



最后,我想借用美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪的一句話作為結(jié)束:“問你能為你的客戶做些什么,而不是問你的客戶能為你做些什么。”讓我們一起努力,成為真正的服務(wù)明星,為他人帶去溫暖和快樂。



謝謝大家!祝愿我們每一個(gè)人都能在服務(wù)的道路上閃耀出自己的光芒!

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

移動員工演講稿

移動員工演講稿(一)

與你同行青春無悔

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

當(dāng)我懷著激動的心情走向這小小的演講臺時(shí),腦海里不禁浮想聯(lián)翩,年輕的我想到了我自己,驀然回首,時(shí)光飛逝,十年彈指一揮間,時(shí)光沖走的是平淡,而留下的是我與移動的不解之緣。往事一幕幕,一件件,在眼前偏偏浮現(xiàn)……

在xx最美的四月天,我走進(jìn)麻城移動營業(yè)廳,成為其中的一員。從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變總是一個(gè)痛苦的過程,我深深地感受到了這一點(diǎn)。對新環(huán)境的陌生感,對新文化的認(rèn)同感,對企業(yè)的歸屬感,在我剛來的那些日子里,我每天都在與自己的思想斗爭。

一天天,一路,一路感動,一路感恩。

在營業(yè)廳,我開始了我的職業(yè)生涯。記得剛進(jìn)營業(yè)廳的時(shí)候,廳經(jīng)理就提醒我,營業(yè)廳作為移動直接面向社會的窗口,一言一行都代表企業(yè)的形象,為塑照良好的企業(yè)形象,我從最基本的流動崗位做起,穿上工作服、高跟鞋,化好淡妝,一句“您好,歡迎光臨”給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開始。穿著高跟鞋站上一整天,腳自然痛的受不了,為了能盡快了可以上臺席為客戶受理業(yè)務(wù),每天晚上拼命的學(xué)習(xí)各項(xiàng)移動資費(fèi)和新業(yè)務(wù),白天休息時(shí)間就向同事們請教boss系統(tǒng)的操作,終于在一個(gè)月以后,我申領(lǐng)到了自己的boss工號,可以獨(dú)自上臺席了。

那時(shí),移動公司還是2g網(wǎng)絡(luò),還是以語音通話和短信經(jīng)營為主,我們主推薦的業(yè)務(wù)也都是話音包和短信包,到后來3g網(wǎng)絡(luò)來了,我們開始銷售合約終端,推薦流量**,再到小區(qū)寬帶的發(fā)展,記得剛開始發(fā)展寬帶的那兩年里,我們是白天上班,晚上在小區(qū)里擺攤宣傳,雖然有些辛苦,但也樂在其中。直到現(xiàn)在,我們移動4g網(wǎng)絡(luò)主打天下,小區(qū)寬帶發(fā)展也扶搖直上,跟隨著移動公司的發(fā)展腳步,我也成長了,沒有了往日的膽怯,多了一份堅(jiān)強(qiáng),每天收獲著工作的快樂,接受著工作的歷練,見證公司和自己的成長。

在移動公司,我一直都是在營業(yè)廳工作,從營業(yè)員,做到值班經(jīng)理,一干就是八年,對于企業(yè)來說,我們都是默默無聞的基層員工,非常的平凡,但是就是在這些基層員工身上我感受到一種敬業(yè)奉獻(xiàn)的執(zhí)著追求。在近幾年里,公司給我們提供了更多的學(xué)習(xí)平臺,如網(wǎng)上學(xué)院、微信課堂等,也組織了很多的知識競賽活動,我也積極參與,得到了更多的展示自己的機(jī)會,也獲得了一些榮譽(yù),這也讓我在今后的工作中也更加自信,更加積極起來。我很感動在企業(yè)金字塔的底層,公司仍然給我們提供了很好的成長的平臺,使我能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、鍛煉、成長。

范秉衡總經(jīng)理在中國移動湖北公司xx年工作會中提出,聚焦四大市場,狠抓“四輪驅(qū)動”,繼續(xù)推進(jìn)一領(lǐng)先三提升工程,提出“精益管理年”,面對日新月異的社會,企業(yè)要蓬勃發(fā)展,而我也會更加盡心盡責(zé)的在平凡的崗位上,為這富有生命力的企業(yè),努力工作,與公司一起成長。與你同行,青春無悔!

移動員工演講稿(二)

讓責(zé)任點(diǎn)亮移動夢

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:

大家好!

我叫吳倩,團(tuán)風(fēng)分公司的。我是技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的普通員工。今天,我演講的題目是《讓責(zé)任點(diǎn)亮移動夢》。能站在這個(gè)舞臺上我很激動很開心,剛才認(rèn)真聆聽了幾位同志的精彩演講,上到“中國夢”,“中國移動夢”,下到每一個(gè)員工的“我的夢”,夢想帶著它耀眼的陽光灑向我們,而責(zé)任給夢想插上翅膀,讓夢照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

人生,常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣。四年前的夏天,我加入了移動家庭,前途光明。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)時(shí),我慢慢地發(fā)現(xiàn),以前廣告字幕上的標(biāo)準(zhǔn)微笑就在身邊,以前**那頭的“86姐”原來真的是始終如一的耐心和熱情,高大上的“4g”原來在她們心中有著這么多能讓客戶理解和接受的闡述。

我不禁思考,營業(yè)員,是公司最普通、最平凡的崗位,但是作為公司的最前沿,每天面對眾多的客戶,是什么力量使她們這些溫潤柔弱的女子在面對客戶時(shí)總能迅速敏捷的給客戶解決難題?是什么讓她們在用戶糾結(jié)的投訴面前總是熱情、善良、耐心?是什么迫使她們放棄與家人在一起的時(shí)間,毫無怨言地去工作?

是什么給了她們?nèi)绱舜蟮挠職狻⑷绱舜蟮囊懔?直到有一次,我看到一位步履蹣跚的老大爺拿著一張泛黃的寫有營業(yè)員名字的紙條來辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我以為這只是找熟人辦理業(yè)務(wù)的橋段,卻發(fā)現(xiàn)這是營業(yè)員怕老人行動不便而留下自己的****。當(dāng)我饒有興趣的問起這個(gè)事情,大家給我的回復(fù)卻是“這是應(yīng)該的,很正常,用心服務(wù)每一個(gè)用戶就是我們的責(zé)任呀”!

是的,是責(zé)任!所有的力量之源都是責(zé)任!

也許是一句簡單的問候,也許是一個(gè)溫馨的笑容,也許是一遍遍耐心的解答,也許是一次次用心的溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會把移動公司的面貌展示給客戶。責(zé)任使她們把我能做的變成我想做的,這就是責(zé)任的力量。

xx年5月,我從市場港調(diào)到網(wǎng)絡(luò)港,成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的新兵。在這700個(gè)日日夜夜里,新的崗位,新的團(tuán)隊(duì),我的所見所聞,以及我的經(jīng)歷,讓我感動得要負(fù)起責(zé)任。

團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心的吳明偉同志,是公司工程建設(shè)主管,自xx年3月入職移動公司以來,已在維護(hù)戰(zhàn)線上奮斗了10個(gè)春秋,是一位技術(shù)嫻熟,敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)的老員工,我們親切稱呼他“老吳”。作為維護(hù)一線的一名老兵,他深知自己的責(zé)任重大,明白跟進(jìn)施工過程管控每一個(gè)小細(xì)節(jié)才能一次性把事情干好,所以每一個(gè)項(xiàng)目施工,他都要到現(xiàn)場去監(jiān)督。

xx年,作為做寬網(wǎng)絡(luò)能力重要舉措的傳輸機(jī)房建設(shè)工作如火如荼的開展起來。團(tuán)風(fēng)淋山河傳輸機(jī)房選址通過,順利進(jìn)入施工階段,老吳像以往一樣來到施工現(xiàn)場,建筑工地危險(xiǎn)復(fù)雜,由于專注查看機(jī)房接地地網(wǎng)是否合規(guī),他一不留神右腳踩到了鋼釘,頓時(shí)鮮血直流。在場的人員都紛紛勸他趕緊就醫(yī),可吳明偉硬是強(qiáng)忍傷痛,堅(jiān)持將建設(shè)相關(guān)事項(xiàng)交代清楚后方才離開。

傷口很深,醫(yī)生一再叮囑近兩天注意休息,少走動。但老吳也記得,初步方案已經(jīng)確定,等待新規(guī)劃的4g基站與設(shè)計(jì)院人員一起選址勘察。簡單的打扮之后,他不在乎吃飯和午休。這位老兵,又冒雨出去了

作為團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心年齡最長、資格最老的員工,吳明偉話語不多,總是默默工作,甘于奉獻(xiàn),從未抱怨,憑良心做事,用事實(shí)說話,他的事跡感動著身邊的同事,當(dāng)同事們稱贊他時(shí),他卻總是莞爾一笑,輕聲回應(yīng)到:移動人,責(zé)任大啊。

在我身邊還能經(jīng)常聽到一種聲音:“沒關(guān)系,應(yīng)該的。”這是坐在我鄰座方謙偉常說的一句簡單樸實(shí)的話。

一天,方謙偉到市公司參加綜合資源傳輸數(shù)據(jù)清理工作,下午6點(diǎn)回到團(tuán)風(fēng)。團(tuán)風(fēng)盤石橋基站位于黃沙湖漁場辦公樓樓頂,因**長河兩岸治理,該辦公大樓即將拆除,涉及我公司有傳輸、無線、家寬三個(gè)專業(yè)的設(shè)備和線路需要整體拆除。于是他顧不上一天疲憊的他,又坐在電腦前開始了拆遷方案的制定工作。

移動公司工作節(jié)奏快是眾所周知的,崗位職責(zé)要求和員工人性化管理之間的權(quán)衡實(shí)在是難以取舍,中心主任見到部門員工如此辛苦,心有不忍,關(guān)心到:“小方,別加太晚,實(shí)在是累了,明天可以晚半小時(shí)到崗。”只聽電腦顯示屏后,輕聲應(yīng)了句:

“沒關(guān)系,應(yīng)該的。”第二天剛上班,客戶經(jīng)理到辦公室找方謙偉一同前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行專線的設(shè)計(jì)查勘,卻發(fā)現(xiàn)方謙偉不見人影,都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點(diǎn)一道下鄉(xiāng)的事情給忘了,10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),如果不盡早出發(fā)一天跑不完。當(dāng)客戶經(jīng)理聯(lián)系到方謙偉時(shí)才知道,他其實(shí)早晨7點(diǎn)不到就趕到城關(guān)中學(xué)校園操場擴(kuò)建施工現(xiàn)場,正在與施工隊(duì)協(xié)調(diào)移動桿線遷改事項(xiàng)。

在場的同事們一時(shí)默然,可所有人的心里一定是一片澎湃,因?yàn)槭欠街t偉對待工作那股子熱涌勁,激起了大家心底的暗涌!

“沒關(guān)系,應(yīng)該的。”看似直白的一句話,卻透視著一位員工面對工作辛苦和困難的坦然,把工作完成得更好已成為習(xí)慣,其他的不重要;把責(zé)任變成進(jìn)步的動力,別人不重要!

這些身邊的事例太多太多,他們也許只是眾多移動平凡崗位上的一個(gè)縮影,更多的移動人都沒有豪言壯語,沒有豐功偉績,有的只是將企業(yè)責(zé)任細(xì)化成工作中的點(diǎn)滴,讓這份責(zé)任在心中生根、發(fā)芽。

談起責(zé)任,作為移動人,我們首先想到的,就是“正德厚生、臻于至善”,這是我們移動的核心價(jià)值觀,也是中國移動的靈魂,更是是每一個(gè)中國移動人追求卓越、勇?lián)?zé)任的真實(shí)寫照。所謂“以天下之至誠而盡已之性、盡人之性、盡物之性”,正是通過“盡己之性”來追求卓越的產(chǎn)品與服務(wù),以“盡人之性”來建設(shè)無所不在和無所不能的數(shù)字通信,推動社會共創(chuàng)價(jià)值;以“盡物之性”來追求可持續(xù)發(fā)展,最后達(dá)到企業(yè)、社會與自然的和諧發(fā)展。

正是有了這一責(zé)任,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,各省市公司不遺余力地開展4g建設(shè),著力提高綜合網(wǎng)絡(luò)容量。正是有了這份責(zé)任,西起珠穆朗瑪峰,東到黃海之濱,北至白山黑水,南到西沙群島,都曾留下中國移動人辛勤的汗水和足跡;你看,海拔4800米的青藏高原移動基站是那么的高聳;聽,偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國移動的聲音,是那樣的樸實(shí)和清晰;中國移動的農(nóng)村項(xiàng)目使中國960萬平方公里的土地跳動著中國移動的脈搏。 正是有了這份責(zé)任,面對頻發(fā)的自然災(zāi)害,南方雪災(zāi)、汶川**,中國移動利用自身技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)特點(diǎn),在應(yīng)急通信保障方面發(fā)揮關(guān)鍵作用,挽救生命、保障財(cái)產(chǎn)安全,讓更多需要幫助的人體會到溫暖和關(guān)愛。

正是有了這份責(zé)任,我們強(qiáng)黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為,用政治學(xué)習(xí)來武裝提升,這份企業(yè)責(zé)任感更是激起了大家滿腔愛國情懷。

福往者福來,愛出者愛返,感謝那張泛黃的小紙條,感謝莞爾一笑的“移動人,責(zé)任大啊”,感謝那句輕聲的“沒關(guān)系,應(yīng)該的”,這些都滋養(yǎng)著我的心靈,在充滿險(xiǎn)境與坦途,艱辛與順境,淚水與歡笑的抉擇中一步步走來,沒有重復(fù)的足跡,只有充滿生機(jī)與希望的前景,理想與信念的支撐,帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心,永遠(yuǎn)在路上攜手前行,用責(zé)任點(diǎn)亮移動夢!

移動員工演講稿(三)

筑夢正飛揚(yáng)興企我擔(dān)當(dāng)

尊敬的肖隆盛領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們:

大家上午好。

我叫肖隆盛,中國共產(chǎn)黨黨員,現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作,此次我的演講主題是:筑夢正飛揚(yáng),興企我擔(dān)當(dāng)。

1、 為了擴(kuò)大連接規(guī)模,必須保持4g的領(lǐng)先地位

《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個(gè)字,就是“大連接戰(zhàn)略”,即做大連接規(guī)模,做強(qiáng)連接應(yīng)用,做優(yōu)連接服務(wù)。

我們常說網(wǎng)絡(luò)是咱們的生命線,在激烈的競爭中,通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)勢,只有不斷的做大網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)模,咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

以我曾經(jīng)工作過的麻城為例,1g開始建設(shè)基站時(shí),第一座基站麻城市電信局(hg3001)基本就是市區(qū)所有通信信號的**了,到了2g時(shí),城區(qū)第二座基站麻城市國稅局(hg3002)距(hg3001)直線距離也有近4公里,經(jīng)過3g,直到現(xiàn)在擁有4g基站602座,城區(qū)站距普遍小于500米,且都是網(wǎng)絡(luò)信號。

無線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g的發(fā)展一經(jīng)形成一個(gè)基本的物理規(guī)律:相鄰基站之間的距離越來越小。保持4g領(lǐng)先。我們一直在努力工作。

2,寬帶和信息化是加強(qiáng)連接應(yīng)用的關(guān)鍵

借助網(wǎng)絡(luò)連接的規(guī)模,如支付寶類**電子支付,**類網(wǎng)上脫機(jī)購物交易有了發(fā)展的基礎(chǔ)。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們與終端設(shè)備有著密切的聯(lián)系。我們不僅需要手機(jī)來方便自己,還需要網(wǎng)絡(luò)來改變我們的生活。有了網(wǎng)絡(luò),我們就可以享受智能家居,有了網(wǎng)絡(luò),我們就可以體驗(yàn)智慧城市,有了網(wǎng)絡(luò),我們就可以融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而寬帶和集團(tuán)信息化分別是 “連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點(diǎn)。

xx年,公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場,全年裝機(jī)寬帶1073戶,我們當(dāng)時(shí)為此沾沾自喜,但這個(gè)數(shù)字在xx年開門紅競賽中是我們一天的量。

面對新常態(tài),我們需要克服困難,順應(yīng)潮流;適應(yīng)新形勢,需要勇氣和毅力!只有努力提升寬帶和信息化工程,打通萬物互聯(lián)最后”一公里“,我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

三年前,懷著渴望、期待、激情和敬意,來到中國移動沽源移動分公司,光榮地成為一名業(yè)務(wù)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。

業(yè)務(wù)窗口每天都要面對眾多客戶,對每一位客戶都要熱情、親切、耐心,更加快捷、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中,用真情與客戶溝通,熱情服務(wù)客戶。

我們每一位員工都是公司形象的傳播者,是公司希望和活力的象征。做一行,愛一行,鉆一行,煉一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。×年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?

”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?

”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個(gè)招呼。

我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?

要說不難過那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們與具有良好心理素質(zhì)和專業(yè)知識的客戶進(jìn)行溝通,讓他們了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:

“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù),看起來很簡單。有人說笑是可以的,但不是。

其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。正是這種真誠的服務(wù),真誠的微笑為客戶滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏得更多的利益。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的角度看,我似乎了解很多,了解很多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。

快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。以我的心為你的心,真誠面對每一位客戶。

客戶滿意,我們的追求,客戶的微笑,我們的愿望。

移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!

”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪!

移動員工敬業(yè)演講-敬業(yè)移動,無私奉獻(xiàn)

在我的生活中,我常常不經(jīng)意間墜入愛河。從xx郵電學(xué)校畢業(yè)后,我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動,幫助我走過了從學(xué)校到社會的旅程,幫助我從一個(gè)天真的學(xué)生成長為一個(gè)合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我在xx分公司擔(dān)任維修工作。

而當(dāng)我真正地站在這崗位上,真實(shí)地面對一個(gè)個(gè)基站,一套套設(shè)備時(shí),我才知道,干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。我記得我正式上任的第一天,正好趕上土木工程建設(shè)進(jìn)入設(shè)備安裝階段,這對我來說是一個(gè)難得的實(shí)踐機(jī)會。那一段時(shí)間里,我跟師傅起早貪黑,深入施工現(xiàn)場隨工,條件十分艱苦。

有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里,連吃飯的地方都沒有,中午的時(shí)候沒有飯吃,晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍英的傳輸環(huán)路是半夜兩點(diǎn)被切斷的。家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候,我被太陽曬得黑黑的,人也消瘦了不少,可學(xué)到了知識,增長了經(jīng)驗(yàn),為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ),感受到了工作的意義,雖然勞累可十分充實(shí)。

還記得xx年非典橫行時(shí)期,好象全世界都被恐怖籠罩了,公路設(shè)了檢查站不讓通過,村口安了哨卡不讓進(jìn)村,可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動通信暢通無阻,我們克服種種困難,共排除各類基站故障十余起,配合市公司及時(shí)對東井集和化稍營兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。它有效地保證了陽原客戶安全便捷地使用手機(jī)。

當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候,當(dāng)忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候,我深深體會到:做一個(gè)維護(hù)人員不難,難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。

為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員,為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),工作以來,我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識。功夫不負(fù)有心人,在不斷努力下,我的專業(yè)知識水平有了很大提高。在對xx全區(qū)維修工作的考核中,陽原移動分公司被評為第一名,我也被市公司評為優(yōu)秀員工和先進(jìn)個(gè)人。

回首我的來路,我深深地體會到人生在于奮斗和奉獻(xiàn)。生活因?yàn)榉瞰I(xiàn)而變得美好,這就是真誠的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)和崇高的奉獻(xiàn);那種奉獻(xiàn)就像火炬,無悔的燃燒,永恒的真愛。那奉獻(xiàn)像一泓清泉,是常年的流淌,是不計(jì)名利的付出。

現(xiàn)在,作為中國移動的一員,在移動這個(gè)精英薈萃的集體里,我只是一滴水,一粒砂,還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績。但我相信:黑夜越長,白晝就會來臨;寒冬再長,春天總會到來。

成功是一種耐心,失敗是一種痛苦,也是一種沉重的訓(xùn)練,一種財(cái)富。在這里,我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識過硬的老師學(xué)習(xí),向在座的各位評委老師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神;我會以飽滿的熱情、高昂的士氣、樂觀的興趣投入到我的工作中。

我追求,因?yàn)槲业穆殬I(yè)是移動通信,我很自豪,因?yàn)槲沂且泼苿訂T工。朋友們,奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國需要我們的奉獻(xiàn),火熱的生活需要我們的奉獻(xiàn);朋友們,憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情,伸出你年輕的雙手吧!

讓我們高舉希望之火,乘風(fēng)破浪,走向輝煌的明天

各位領(lǐng)導(dǎo),我的報(bào)告題目是

愛崗敬業(yè),我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業(yè)的形象。業(yè)務(wù)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。

從我走上崗位的那一刻起,我就下定決心要成為一名合格的優(yōu)秀推銷員。

說起來,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道熟練的商業(yè)知識和技能是衡量一個(gè)銷售人員是否合格的基礎(chǔ)。

為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我誠懇地向老銷售人員請教,從不放過任何可以利用的休息時(shí)間學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。親切的問候,甜美的微笑,拉近了我們與客戶之間的距離。

在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展,市場竟?fàn)幦遮吋ち摇R恍┛蛻絷P(guān)注眼前利益,經(jīng)常**和換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保護(hù)用戶,我耐心講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,并積極推廣新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我覺得沒什么好委屈的。只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄也無妨。

每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,同事們:

大家好!首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的信任和支持!能有機(jī)會站在這里展示自己,我感到非常榮幸。面對這么多期待和真誠的目光,我心里充滿了感激。我競聘的是全業(yè)務(wù)建維中心經(jīng)理。

我叫某某,今年31歲,本科學(xué)歷。這些年,我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與艱辛同在。領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持,加快了我成長的步伐,也更加牢固了我奉獻(xiàn)移動的信念。

這個(gè)崗位更是責(zé)任與重?fù)?dān)。但我認(rèn)為我能勝任,因?yàn)槲揖邆湟韵聨讉€(gè)優(yōu)勢:

一、具有一顆熱愛公司的心。

二、極具親和力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神移動網(wǎng)絡(luò)部競聘演講稿演講稿。

三、有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。

四、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。

今天,如果承蒙大家的厚愛,競聘成功,我將在網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的指導(dǎo)下,全力以赴組織實(shí)施好本地區(qū)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)投資計(jì)劃,規(guī)范工程建設(shè)管理、維護(hù)管理、資本成本管理,確保工程建設(shè)進(jìn)度與質(zhì)量、提升客戶滿意度。我的工作設(shè)想是:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)素質(zhì)。

二、當(dāng)好全業(yè)務(wù)建維中心的帶頭人。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)。

四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新力謀發(fā)展。

五、針對性展開相關(guān)工作。

1、專線的維護(hù)。

2、加速拓展,讓網(wǎng)絡(luò)建維磨合期大大壓縮存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)。

3、做好質(zhì)量把控。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:今天,我之所以參加競聘,是因?yàn)橄M谶@個(gè)崗位上全面發(fā)揮自己,更好為公司服務(wù),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我深知自己還很年輕,還存在很多不足,無論這次競聘結(jié)果如何,我心中始終點(diǎn)燃著一盞明燈:對人寬容、對已克制、對物愛惜、對事盡責(zé);我心中始終燃燒著一股激情:于無聲處創(chuàng)造自我價(jià)值,為莆田移動公司網(wǎng)絡(luò)部無線網(wǎng)維護(hù)中心事業(yè)竭盡綿薄之力!

我的競崗演講完畢。謝謝大家!

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

平凡的崗位不平凡的青春

——銀行服務(wù)明星演講稿

***銀行 ***

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家好!

我叫***,來自xx支行,很榮幸以“十佳服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號站在這個(gè)舞臺上,與各位朋友共話xx銀行的服務(wù)與發(fā)展。今天,我演講的題目是平凡的崗位,非凡的青春。

“青春“是一個(gè)非常美妙的字眼,然而青春需要用奮斗來裝點(diǎn),用拼搏來成就。作為銀行的一名普通員工,我和她共度了17個(gè)不平凡的歲月。17年來,我見證了她從弱到強(qiáng)、從小到大的不斷發(fā)展。

作為一個(gè)銀行職員,我感到非常自豪和光榮。

心系單位發(fā)展,青春無怨無悔

己所不欲勿施于人,要想管好別人首先管好自己,在文中支行的**主管柜員時(shí),我無時(shí)無刻不提醒著自己:我是一名商行人,肩負(fù)著商行發(fā)展的重任,因此我嚴(yán)格要求自己言。在我看來,工作中沒有小事。從早上開業(yè)到下班,我把每件事都認(rèn)真對待,認(rèn)真執(zhí)行。

寒往暑來,無論是北風(fēng)凜冽還酷暑難耐,每天上班我都堅(jiān)持第一個(gè)到單位,打掃衛(wèi)生,整理賬務(wù),為一天的工作做好準(zhǔn)備,就像孩子所說的:學(xué)習(xí)是他(她)的樂趣,工作是我的樂趣,工作時(shí)的我充滿自信、精神抖擻。2009年上半年是文中支行最困難的時(shí)期。全體員工都在為提高集體業(yè)績而努力工作。

四月份的一天下午,我騎車到***找一位存款客戶,由于幾天的操勞加上當(dāng)時(shí)身體狀態(tài)不是太好,下坡時(shí)從自行車上摔了下來,頓時(shí)血流滿面,當(dāng)時(shí)就昏迷過去,被正在值勤的民警和在場的好心人打急救**送往了醫(yī)院。家人和單位同志得知這一消息后,趕到醫(yī)院時(shí),我正躺在急診室搶救和穿衣。醒來后,由于過度疲勞,醫(yī)生建議在醫(yī)院休息。看到大家焦急的眼神,我堅(jiān)定地說:

“一點(diǎn)小傷不礙事的,過兩天我就去單位上班。”因?yàn)樵谖倚邪l(fā)展的關(guān)健時(shí)期,我不想拖了大家的后腿,我要和大家一起去面對并克服困難。

“服務(wù)”是我揮灑青春的舞臺

金融業(yè)發(fā)展到今天,“服務(wù)”成了核心競爭力,廣大客戶是銀行發(fā)展的基石。在服務(wù)客戶上,我始終堅(jiān)持“想客戶之所想,急客戶之所急,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。做到操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化,語言文明化,為客戶提供“周到、快捷、高效”的金融服務(wù)。

在為顧客服務(wù)的過程中,我為每一個(gè)人和每一件事盡我最大的努力。只要是客戶需要的,不拘時(shí)間,不拘地點(diǎn),不論是正在休息還是同家人共享晚餐,我都會即刻趕到,及時(shí)幫客戶排憂解難,直到客戶滿意為止。與客戶交朋友,把客戶當(dāng)親人,視客戶為上帝,不是一句客套話,而是真正把客戶放在心上,真誠的對待客戶。

通過自己的努力,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,我將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶,在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶的基本信息。永遠(yuǎn)不要忘記在節(jié)日、顧客生日或顧客生病時(shí)送上一個(gè)簡短的祝福或一小束鮮花。用真誠的問侯和關(guān)心感動客戶,用自己的行動感染支行的所有員工,爭做“客戶的貼心人”。

去年春節(jié)前的一天中午,我下班到家剛準(zhǔn)備吃飯,有一個(gè)客戶打**說家中有9萬塊錢需要存,但自己帶錢去又恐路上不安全,我聽后立即放下手中的碗筷趕到了客戶家,客戶非常感動,以后也成了我忠誠的客戶。在我無微不至為客戶提供服務(wù)的同時(shí),自己也得到了豐厚的回報(bào),截至今年四月底,我自己的攬存余額達(dá)到1429萬元。今年二月份,有位老太太來交水費(fèi),結(jié)果因網(wǎng)絡(luò)問題幾次都未能交上,老太太很是著急,我看老人家行動不便,就讓老人家留下****先回家,等我把水費(fèi)發(fā)票和水卡送到老太太家時(shí),老太太感動得贊不絕口。

幾年來我所經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)無計(jì)其數(shù),從來沒有出現(xiàn)過差錯(cuò),也沒有被客戶投訴過

勤學(xué)苦練我的青春如此之美

經(jīng)過近兩年我行領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工的共同努力,我們每個(gè)人的素質(zhì)和技術(shù)水平都在不斷提高,但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線員工,在金融業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下,不但要有專業(yè)的知識、過硬的業(yè)務(wù)技能,還要不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識新技能,才能勝任本職工作,適應(yīng)新發(fā)展,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。我記得一位著名企業(yè)家說過:

人與人之間的差別不在8小時(shí)之內(nèi),而在8小時(shí)之外。我以這句名言為座右銘,力勸自己克服許多困難。在別人的閑暇時(shí)間,我正在學(xué)習(xí)商業(yè)知識。當(dāng)別人和家人分享快樂時(shí),我在家里練習(xí)基本技能。

為了完成一項(xiàng)新的業(yè)務(wù),我常常在深夜尋找相關(guān)信息。

因?yàn)槲业呐Γ乙渤蔀槠渌緦W(xué)習(xí)的標(biāo)兵。我受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng)。我多年來一直被評為先進(jìn)工作者。

在***銀行工作的這17年中,始終保持著良好的心態(tài)和工作狀態(tài),位卑未敢忘憂國,崗位雖然普通,但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù),苦練業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,用自己的一份光、一份熱,在平凡的崗位上演繹著不平凡的青春。以后我將繼續(xù)不遺余力,再立新功,爭取為***銀行大廈能夠傲然屹立在***大地上增磚添瓦、增光添彩。

謝謝大家!

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移動公司客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們,大家好!

今天我演講的題目是:用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候,我在想,究竟什么算“用心”呢?今年8月的一天,我到一個(gè)朋友那里用餐,聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事:一次,一位老先生到她們餐廳用晚餐,只要了一碗面條,她心想,到五星級賓館用餐,只要一碗面條,莫非今天是他的生日?這個(gè)想

法一跳出,她立即與總臺聯(lián)系,得知這位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一個(gè)令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友,我不說你也

知道了,老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨,回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想,這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧!這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù),讓客人把這碗面吃好,這充其量只是用“形”服務(wù),但如果一用“心”,那就出了彩,出了特色,出了奇跡!出了驚喜!自然也就出了感激,出了榮譽(yù)。

是啊,只有用心服務(wù),才能追求卓越,追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生,臻于至善”的理念嗎?移動人正是用心服務(wù),創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺營業(yè)員,剛上崗時(shí),由于操作不熟練,盡管臉上帶著微笑,換來的可還是顧客責(zé)難的話語,這使我懂得了,笑臉不能代表責(zé)任,熱情不能代替專業(yè),于是我下決心苦練技術(shù),虛心求教,誠心拜師,果然,功夫不負(fù)有心人,很快,我可以在一分鐘內(nèi),全部完成從輸號到收費(fèi)打單的操作,而且對移動業(yè)

務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的,承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新知識、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮,移動要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,就要主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境,那么,唯一的出路就是:學(xué)習(xí)、創(chuàng)新!這樣你才敢說,我能承擔(dān)責(zé)任。

后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理,作為一名客戶經(jīng)理,不僅自己要用心,還要去操別人的心,更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“”消費(fèi)日活動現(xiàn)場,我們接待了一位特殊客戶,一位七十多歲的黃大爺,說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長途號碼,并堅(jiān)持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想,盡管大爺走了,但這事不能算完了,應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料,獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外,怎么辦?想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞€是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝,但他仍然指著清單中的長途號碼,肯定的說“不可能,絕對不可能撥打。”我們當(dāng)即承諾會通過異地1860協(xié)查,讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動,說,就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜,慶幸及時(shí)解決了問題。

但是晚上10點(diǎn)多鐘,黃大爺打我手機(jī),說他仍然對話費(fèi)有疑問,移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償,那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了,不是已經(jīng)解決了嗎?為什么大爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡,心想一定是我們用心還不夠。第二天,我們對黃大爺所有長途號碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí),黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗,在清單上一個(gè)一個(gè)號碼的剔選,最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上,為了讓黃大爺信服,我們隨即撥通了北京電話,直接讓他們通話,原來是大爺一個(gè)很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次,大爺真的被我們的態(tài)度

打動了,說沒想到你們這么用心,我算心服口服了。是的,只有用心服務(wù),才算盡到了責(zé)任。你八分的用心,也許負(fù)了八分的責(zé)任,十分用心,那就負(fù)了十分的責(zé)任!每一天我們都應(yīng)該捫心問一問:今天我用心了嗎?今天我負(fù)了幾分的責(zé)任?這樣我們無時(shí)無刻就可以坦然地說:“用戶不滿意,是我的責(zé)任!”。

用心服務(wù),還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè),服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦,為了企業(yè)的榮譽(yù),有時(shí)我們要作出犧牲。

一天下午,下著驟然大雨,鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道,營業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢,而她只收了100元,自行盤點(diǎn)營業(yè)款后帳目也不對,要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時(shí),看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中,我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營業(yè)款,忽然,一群人涌進(jìn)營業(yè)廳,二話不說,就動起

手來,其中一個(gè)抓起臺面上的鐵牌就砸進(jìn)來,我當(dāng)即站起來阻止,可還是打在了我的臉上,剎那間我的腦海一片空白,嘴里一股咸咸的味道,我知道是出血了。但是我沒有流淚,仍然很平靜的解釋著,解釋著,許久,用戶終于道歉了說:“對不起,我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍,感情的閘門再也控制不住了,我大聲哭起來,似乎要把這天大的委曲通通道出來!可是第二天,我仍然和往常一樣,帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白,用心服務(wù),這顆心不僅要比天高,還要比海闊,也12全文查看

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事:

你們好!很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我來自工程部,作為為一線服務(wù)的二線部門,我們的工作宗旨就是為酒店服務(wù),讓客人滿意,為酒店減少耗損,為一線排憂解難是我們的職責(zé)和義務(wù)。

在我沒有接觸服務(wù)行業(yè)之前,認(rèn)為只要完成自己的本職工作就是一名好員工。每天做好自己的工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事就是對得起自己、對得起公司,對不關(guān)己的事視而不見,只想準(zhǔn)時(shí)上下班,一切平平安安的渡過每一天就可以了。其實(shí)不然,自從進(jìn)入酒店后,除了學(xué)到了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識外,讓我懂得了工作的快樂,最大的收獲是讓我學(xué)會了微笑。

工作的快樂來自點(diǎn)點(diǎn)滴滴,以快樂的心態(tài)服務(wù)一線,協(xié)助部門工作,讓我覺得工作的快樂和意義,快樂的心情給了我這張笑臉。我對快樂的理解是,不快樂是一天,快樂也是一天,快樂是心底自然而生的一種感覺,快樂是生活的犒賞,覺得把每次工作做好都有意義,快樂的,所以是成功的。用快樂服務(wù)工作,用微笑面對每天的生活,每天的太陽都是新的。

正因?yàn)槿绱耍晕椅⑿Γ⑿δ苁鼓吧烁械接H切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。

微笑服務(wù)應(yīng)該是一種用心服務(wù),俗語說:“笑一笑十年少,愁一愁白了頭”。快樂微笑本來就出自人的心靈和身體組織,可以想得更好,干得更好,感覺得更好,身體也更健康,甚至肉體感覺都變得更靈敏。當(dāng)你的維修讓客人滿意時(shí),你會有種成就感,有種滿足感。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容。是啊,微笑是陽光,微笑雨露,它不僅溫暖別人的心扉,也滋潤著自己的心田,它能使你在緊張的氣氛中輕松,在僵持的氣氛中緩和,哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。我感謝酒店給我的這份工作,讓我體驗(yàn)了快樂微笑的內(nèi)涵,工作無小事,也許我們的工作是微不足道的,但為了使我們的酒店運(yùn)作得更加完善,服務(wù)得更加完美,就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作吧!

謝謝大家!

? 移動服務(wù)明星演講稿 ?

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!當(dāng)您打開這份材料的時(shí)候,就為我打開了一條通往更加輝煌和成功的大門。我非常的榮幸能夠有機(jī)會參加我們移動公司的競聘。我競聘的崗位是服務(wù)策劃管理職員。之所以要參加競爭,除了我對移動事業(yè)的熱愛之外,更主要的是我覺得自己具備了擔(dān)任這一職務(wù)的基本素質(zhì)和優(yōu)勢。下面,我分三部分向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的競聘情況,不足之出,懇請批評指正。 移動公司財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)崗位競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們:

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供給我這次向大家匯報(bào)、展示自我的機(jī)會。我叫***,今年31歲,大專學(xué)歷,共靑團(tuán)員,現(xiàn)在擔(dān)任財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)。我競聘的崗位是財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)。

有人說現(xiàn)在的社會是一個(gè)競爭的社會,競爭給人們帶來了壓力。而我說,競爭是促進(jìn)社會完善,個(gè)人完善的機(jī)制,競爭使人在社會的發(fā)展的大潮中或者脫穎而出,或者被社會淘汰,而我有信心、有能力勝任財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)這份工作,不僅如此我還將在將來的工作中提出創(chuàng)新,證明我個(gè)人的能力,給公司給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答卷。

我在1994年畢業(yè)于荊州財(cái)政會計(jì)學(xué)校財(cái)會專業(yè),我不滿足自己的學(xué)識,始終不放棄提高自己的業(yè)務(wù)水平,后來自學(xué)中南財(cái)政會計(jì)學(xué)校本科。為了能夠更好的工作滿足工作崗位的需要,我在20xx年通過全國統(tǒng)一考試獲得中級會計(jì)師資格證。

自公司成立,我在營業(yè)部做稽核工作,后調(diào)入財(cái)務(wù)部做出納3年,然后就做資產(chǎn)會計(jì)至今。我被評過兩次湖北省移動公司工會積極分子,荊州分公司積極分子,文明青年稱號,優(yōu)秀共靑團(tuán)員。我認(rèn)為我勝任這份工作的幾點(diǎn)優(yōu)勢。

第一、我具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。從小家庭的教育就是做人要誠實(shí)守信。后來在學(xué)校專門的財(cái)會知識學(xué)習(xí)中,在后來參加工作中,我更加明白誠實(shí)守信在工作上,在社會交往中的重要。作為一個(gè)財(cái)會人員一個(gè)最基本的原則就是實(shí)事求是,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為自己服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)。參加工作以來我恪守財(cái)會人員的行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),做好每一筆帳,竭盡全力做好工作。同時(shí)工作以來,我也注意提高自己的道德修養(yǎng),在工作中遇到事情能夠不為情感、利益所動,始終把公司的利益放在第一位,公司的發(fā)展就是大家的發(fā)展,公司的利益決定著公司每個(gè)人的利益。作為一名財(cái)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)著公司管家的責(zé)任,一個(gè)管家若不為自己的家負(fù)責(zé)這個(gè)家必定敗落。反過來說,一個(gè)家任用管家當(dāng)首先選擇一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)高、能夠?yàn)榧邑?fù)責(zé)的管家。這是我能夠勝任這個(gè)工作的第一個(gè)優(yōu)勢。

第二、我具備豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。

我從荊州財(cái)政會計(jì)學(xué)校財(cái)會專業(yè)畢業(yè),自學(xué)中南財(cái)政會計(jì)學(xué)校本科。在20xx年通過全國統(tǒng)一考試獲得中級會計(jì)師資格證。這在競聘的財(cái)務(wù)人員中并不多見。

到現(xiàn)在,我參加工作已經(jīng)##年了,在公司的財(cái)務(wù)部任出納的時(shí)候配合財(cái)務(wù)部會計(jì)工作積累了做財(cái)務(wù)人員的一些知識。三年后我做公司的財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)至今,在做財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)的幾年里,我積累了諸多關(guān)于我們公司特殊的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面的知識。比如我們公司屬于國外上市公司要執(zhí)行《SOX法案》,這與其他公司的財(cái)務(wù)工作有很大不同。 按照SOX規(guī)定要按季度對資產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)地檢查,每半年進(jìn)行一次資產(chǎn)報(bào)廢工作。這都需要熟悉公司各項(xiàng)設(shè)備,設(shè)施,對公司其他業(yè)務(wù)也需非常的熟悉。

我們公司的財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)還負(fù)責(zé)工程方面的工作任務(wù)。每天進(jìn)行日常的工程款報(bào)帳業(yè)務(wù),做好報(bào)帳合同和發(fā)票的審核,負(fù)責(zé)工程款的請款協(xié)調(diào)工作。這需要嚴(yán)格遵守會計(jì)法規(guī),保證真實(shí),及時(shí)準(zhǔn)確,并且熟悉各項(xiàng)工程的各個(gè)部分,運(yùn)行,以保障工程的順利施工。

我們的工作每月還有大量的轉(zhuǎn)資工作,把在建工程轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)。這需要對公司本身在建工程的充分了解和掌握,這是沒有這項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會人員所不具備的。

第三、我具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作責(zé)任感

在我們的工作中不乏細(xì)小之處,比如將屬于我們公司自己采購范圍的資產(chǎn)的名稱,地點(diǎn)信息,原值金額手工錄入到我們的財(cái)務(wù)MIS核算系統(tǒng),還要把屬于省公司集中采購的資產(chǎn)都是一條條手工錄入信息。每天進(jìn)行日常的工程款報(bào)帳業(yè)務(wù),做好報(bào)帳合同和發(fā)票的審核。

這些細(xì)微的工作都需要很大的耐心和細(xì)致,我作為一個(gè)在這個(gè)崗位上工作了兩年的財(cái)會人員來說,這是很熟練的工作,在工作中多次審核,確保工作的準(zhǔn)確。

不但如此,我在工作中有別人所不具備的工作責(zé)任感,就拿年末的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作來說,以公司的財(cái)務(wù)部來做這項(xiàng)工作,工作量是巨大的。每年末進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告。去年是省公司委托會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)入公司盤點(diǎn)。六個(gè)縣市公司都積極配合按時(shí)完成。我當(dāng)時(shí)就出于工作責(zé)任感積極進(jìn)行了協(xié)同配合工作,以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,給公司一個(gè)準(zhǔn)確的決策信息。

我的工作也得了諸多認(rèn)可,在和同事們一起迎接SOX檢查組,省財(cái)政廳檢查,省公司財(cái)務(wù)部,地方稅務(wù)局等大型檢查時(shí),均未出現(xiàn)任何問題。

回想兩年前剛剛開始接受這項(xiàng)工作的時(shí)候,我常常為了熟悉咱們公司特有的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)知識常常學(xué)習(xí)到深夜。到如今能夠勝任這個(gè)比較艱巨的工作,正得益于我當(dāng)時(shí)的刻苦學(xué)習(xí)和工作中的認(rèn)真細(xì)致,而這一切都來自于我對工作的責(zé)任感。

第四,在公司幾年的工作中我得到了許多嘉獎(jiǎng)。

我兩次被評為湖北省移動公司工會積極分子,荊州分公司積極分子,文明青年稱號,優(yōu)秀共靑團(tuán)員。除了工作方面我積極參加公司組織的各項(xiàng)活動。在體育方面,我參加全省組織的兵乓球賽取得單打冠軍,參加全省保齡球賽得第四名,代表荊州分公司參加全省羽毛球賽得團(tuán)體亞軍。

這些嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)不是給我個(gè)人的,更多的是作為我們公司的一個(gè)工作人員得到了這些展示自我的平臺。

今天競聘財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會計(jì)的崗位,我將以我個(gè)人的學(xué)識,工作經(jīng)驗(yàn)和熱情,來回報(bào)公司給予我的工作機(jī)會。下面把我對競聘后對這項(xiàng)工作的兩點(diǎn)規(guī)劃向領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下:

一、學(xué)習(xí)科學(xué)的管理固定資產(chǎn)的方法和經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,使資產(chǎn)管理工作上一層臺階。在嚴(yán)格執(zhí)行SOX法案的同時(shí),學(xué)習(xí)會計(jì)法規(guī),在工作中不斷摸索、積累經(jīng)驗(yàn)。向工作上的前輩學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作方法。在做好本職工作的同時(shí),加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),借鑒國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)的固定資產(chǎn)管理方法,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到我們的公司當(dāng)中,更好地為我們的公司服務(wù)。

二、在具體工作中,工程方面是我們資產(chǎn)會計(jì)的一個(gè)重要的工作內(nèi)容,保證真實(shí),及時(shí)準(zhǔn)確的前提下,要及時(shí)清理工程應(yīng)付款,保障工程的順利實(shí)施。同時(shí)對未付帳款進(jìn)行及時(shí)清理,積極主動、及時(shí)準(zhǔn)確的做好財(cái)會工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委們、同事們,參加這次競聘,我有充分的思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。在未來的無論哪個(gè)工作崗位上,我都會為公司盡心盡力,因?yàn)槭枪窘o了我成長的機(jī)會。在我這些年的職業(yè)生涯中,公司對我是至關(guān)重要的。假如有幸得到公司的賞識,使我擔(dān)任公司的重要工作,我也必不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們的厚愛,在將來的工作中付出自己的青春和汗水,在這個(gè)公司的崗位上來回報(bào)大家。

謝謝大家。

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、同事們:

大家好!拿破倫說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天競爭的職位是銷售部主任。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電信業(yè)正從機(jī)制、管理等多方面逐步走向市場經(jīng)濟(jì)。作為世界500強(qiáng)移動通信企業(yè)之一,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,在日益激烈的市場經(jīng)爭中站穩(wěn)腳跟。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新求發(fā)展,立足品牌開拓市場,立足管理提高效率。

力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。

客戶是中國移動的生命線,服務(wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。然而,自中國移動與中國電信分離以來,部分員工的服務(wù)理念并沒有完全改變。他們還有吃大鍋、端鐵飯碗的思想。

因此,服務(wù)成為中國移動的軟肋。面對競爭對手,如何提高服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,是作為基層管理者的首要任務(wù)。

下面就如何加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)效益談益談我個(gè)人的想法:

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

中國移動通信的服務(wù)理念是通信發(fā)自內(nèi)心。但我認(rèn)為,要切實(shí)做好溝通從心開始,必須要做到溝通從新開始和溝通從行開始。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

目前,在移動通信市場的競爭中,業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手和我們之間的競爭已經(jīng)從最初的簡單的**競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭。其服務(wù)內(nèi)涵豐富,市場制勝,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的強(qiáng)大動力。

公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。服務(wù)創(chuàng)新不是用來贏得客戶市場的嗎?

在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到溝通從新開始和溝通從行開始呢?我認(rèn)為:實(shí)施零距離服務(wù);推行首問負(fù)責(zé)制就是很好的措施。

所謂零距離服務(wù),就是讓每一個(gè)員工都為客戶提供貼心的服務(wù)和貼身的服務(wù)。也就是說,我們應(yīng)該在服務(wù)意識和服務(wù)提供方面與客戶的需求保持零距離。用心、真誠、誠懇地為客戶服務(wù),強(qiáng)化客戶是我們衣食父母的服務(wù)理念,在思想認(rèn)識上做到零距離。

人性化、人性化、人性化的文化服務(wù),打破時(shí)空觀念,實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的全方位服務(wù)零距離。加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的零距離。

推行首問負(fù)責(zé)制,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不能以任何理由拖延時(shí)間,讓顧客花更多的時(shí)間和精力。推行首問負(fù)責(zé)制是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。

它不僅增強(qiáng)了員工的主人翁意識,樹立了良好的企業(yè)形象,而且鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

打造服務(wù)品牌,要求我們的服務(wù)不僅要停留在表面,更要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:

首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,認(rèn)識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題,失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機(jī)會,從而樹立客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須有競爭力。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。

要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場接吻,和客戶談、練、愛。讓移動通信業(yè)務(wù)成為第三方,走進(jìn)每一位客戶的家庭生活。請大家不要誤解,我所說的談、練、愛,談是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等;練是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;愛是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。

打造中國移動服務(wù)品牌。

這里的每個(gè)人都知道經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)非常重要的原理,叫做28原理。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。

要把大客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,在為重點(diǎn)客戶提供共同服務(wù)的同時(shí),也要優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的個(gè)性化服務(wù)。

以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋的原則建立大客戶服務(wù)的綠色通道并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最后,打造中國移動服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理完善激勵(lì)機(jī)制

基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件,是一個(gè)不可逾越的階段。如果一個(gè)企業(yè)的基本管理技能不好,短期內(nèi)會迅速發(fā)展,但長期內(nèi)不可能持續(xù)發(fā)展。隨著市場競爭的白熱化,問題也就會慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。

這些都會降低我們企業(yè)的市場競爭力。因此,加強(qiáng)基層管理,建立完善的基層業(yè)務(wù)部門激勵(lì)約束機(jī)制勢在必行。

在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分,有了完善的激勵(lì)機(jī)制后,還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督,防止個(gè)人濫用職權(quán),侵害企業(yè)和其他職工權(quán)益的需要。

我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是工人,是企業(yè)、員工和顧客的服務(wù)提供者。因此,在制度面前人人平等。管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺接受制度的約束,帶頭做表率。要求員工這樣做的管理者應(yīng)該首先這樣做。

此外,管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,對管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),對企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。

我的演講完畢,謝謝大家!

移動公司業(yè)務(wù)辦公室值班經(jīng)理競爭演講移動公司演講(2)返回目錄親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事:

大家好!

首先我為我能夠工作在移動通信公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸,同時(shí)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會。

崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作,憑借自己努力的工作,就可以得到更多的機(jī)會,可以有更大的發(fā)揮空間,也就有可能在崗位競聘中取得勝利!今天我競聘的崗位是4職級,現(xiàn)將本人的基本情況簡要介紹如下:我叫l(wèi),現(xiàn)任職于s路營業(yè)廳,主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理和投訴處理工作,在六年的工作中從一名普通的營業(yè)員到現(xiàn)在的值班經(jīng)理,我一直兢兢業(yè)業(yè)的工作,在工作中本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

為了鍛煉和提高,我上臺展示自己,接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵(lì)的良師益友,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我走過了在移動公司六年多的路程,在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次競聘,通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段,強(qiáng)化管理,完善制度,從嚴(yán)要求,進(jìn)一步提高服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí),努力為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。

只有充分認(rèn)識到所在崗位的職責(zé),才能做好本職工作,我認(rèn)為一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理應(yīng)做好以下工作:-遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律。

一。負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的接待和咨詢,并根據(jù)客戶的需要接受各種移動服務(wù)。掌握bss系統(tǒng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2。掌握公司新的業(yè)務(wù)知識,及時(shí)向客戶推薦,為客戶操作和演示。

三。嚴(yán)格遵守保密制度,不得擅自查閱或泄露客戶信息。

四。保持業(yè)務(wù)崗位通信生產(chǎn)設(shè)備清潔、完好,物品整齊擺放在業(yè)務(wù)現(xiàn)場,按要求歸檔各種業(yè)務(wù)**。

服從營業(yè)廳經(jīng)理的安排,配合營業(yè)廳經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。

如果我能競爭這個(gè)職位,我打算從以下幾個(gè)方面做好我的工作。

1以身作則,履行自己的崗位職責(zé),做好表率作用,以自己的行動影響周圍的人,以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在做好服務(wù)工作的同時(shí),也要帶動身邊的同時(shí)做好服務(wù)工作,使我們的整體服務(wù)水平不斷提高。

2。精通新業(yè)務(wù)知識和**活動計(jì)劃。對于公司新推出的每項(xiàng)新業(yè)務(wù)都要積極嘗試,在使用過程中找出其賣點(diǎn),然后找準(zhǔn)目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷,配合上級部門完成公司下達(dá)的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的**活動計(jì)劃,熟練、準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)流程。

3不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要不斷的與客戶溝通,及時(shí)向上級部門反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。對顧客的咨詢或投訴,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù),以確保顧客滿意。

4樹立互幫互助的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作上不斷向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),主動幫助新進(jìn)人員處理疑難業(yè)務(wù)。生活上主動關(guān)心和幫助其他同事,能夠起到模范帶頭作用。

積極提出創(chuàng)新服務(wù)措施,提高營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量。

最后,不管這次比賽的結(jié)果如何,我都會正確對待,接受公司的考驗(yàn),不驕不躁,不氣餒地獲勝。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持下,憑著自己的信心、能力和努力,一定能夠勝任s路營業(yè)室值班經(jīng)理一職。

謝謝大家!我的演講完畢!

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超市服務(wù)明星演講稿



尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、親愛的同學(xué)們:



大家好!



我是市中心超市的一名員工,我非常榮幸能夠站在這里,與大家分享我對超市服務(wù)的一些心得體會。



作為超市員工,我們的服務(wù)意識是非常重要的。服務(wù)意識可以說是超市的靈魂,也是我們與顧客進(jìn)行有效溝通的橋梁。在我看來,做好服務(wù)意識需要從三個(gè)方面著手。



首先是要關(guān)注顧客需求。超市作為一個(gè)商業(yè)實(shí)體,我們的目標(biāo)是為顧客提供便利,滿足他們的消費(fèi)需求。然而,顧客的需求是多樣化的,我們需要不斷了解顧客的購物習(xí)慣、口味偏好,把握市場動態(tài)。只有這樣,我們才能夠提前預(yù)判顧客的需求,為他們提供更好的服務(wù)。



其次是要注重顧客體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)是衡量一個(gè)超市服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。一個(gè)好的顧客體驗(yàn)可以大大增加顧客的滿意度,進(jìn)而提高超市的聲譽(yù)和競爭力。所以,我們需要通過提升環(huán)境設(shè)施、培訓(xùn)員工禮貌、改進(jìn)購物流程等方式,為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)。當(dāng)然,對于那些特別滿意我們服務(wù)的顧客,我們還要通過各種方式進(jìn)行回饋,讓他們感受到我們的關(guān)懷和感謝。



最后是要建立良好的企業(yè)文化。一個(gè)有活力的超市,離不開一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)超市服務(wù)的核心。我們需要建立積極向上的企業(yè)文化,讓每一位員工都能夠積極投入工作,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在這種氛圍下,我們能夠形成一個(gè)相互支持、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì),為顧客提供更加完美的服務(wù)。



然而,服務(wù)意識的培養(yǎng)需要全員參與。我們每個(gè)員工都是超市服務(wù)的推動者和實(shí)踐者。有句話說得好:“細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)立業(yè)。”只有在平凡的崗位上,我們每個(gè)人都能夠以驚人的耐心和敬業(yè)精神,用心去做好自己的工作,才能夠給顧客帶來愉快的購物體驗(yàn)。



其實(shí),超市服務(wù)不僅僅是對顧客的服務(wù),更是對超市自身價(jià)值的體現(xiàn)。服務(wù)的質(zhì)量不僅影響著顧客的滿意度、忠誠度,更是影響著超市的業(yè)績和形象。因此,做好超市服務(wù)不僅僅是我們的責(zé)任,更是我們的使命。



作為超市員工,我們要時(shí)刻保持危機(jī)意識。市場競爭激烈,顧客的選擇余地越來越多。我們要時(shí)刻關(guān)注市場變化,保持對服務(wù)的敏感度和創(chuàng)新意識。只有不斷推陳出新,不斷提高服務(wù)品質(zhì),才能夠在競爭中立于不敗之地。



最后,我想對各位顧客說一句話:“感謝您一直以來對我們超市的支持和信任!我們將一如既往地竭誠為您服務(wù)!”同時(shí),我也想對我們超市的所有員工說一句話:“感謝你們一直以來的努力和付出!是你們的辛勤工作,為我們超市贏得了美譽(yù)!”



讓我們一起共同努力,為更好的超市服務(wù)而奮斗!



謝謝大家!

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各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好:

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題和生命。在市場競爭日趨激烈的今天,競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競爭,服務(wù)好的人才能在市場中站穩(wěn)腳跟。

____分公司自去年以來,深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會,與大家共同**和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

強(qiáng)化窗口服務(wù)

提升企業(yè)整體形象

營業(yè)廳即是一個(gè)業(yè)務(wù)管理部門,又是一個(gè)服務(wù)窗口,反映了中國的服務(wù)水平。蔚某縣有自營營業(yè)廳6個(gè),合作營業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場和礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,窗口服務(wù)的改進(jìn)要從用人開始。公開招聘高素質(zhì)、形象好的銷售人員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高銷售人員的綜合素質(zhì)。

建立建全各項(xiàng)考核制度,落實(shí)末級淘汰制度,不合格銷售人員不定期更新。我們公開招聘了三批業(yè)務(wù)員,淘汰了12名不和格業(yè)務(wù)員,保證了業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來,充分調(diào)動大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期某某縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),在奧顧德公司禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,組織銷售人員反復(fù)學(xué)習(xí)實(shí)踐,逐一達(dá)標(biāo)。市場營銷部每月對全區(qū)窗口服務(wù)進(jìn)行考核,秘密調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理,獎(jiǎng)懲分明。

堅(jiān)持晨會制度,每天早晨十五分鐘的晨會,總結(jié)工作,調(diào)整營業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語,伴隨著悠揚(yáng)的樂曲,在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)**,效果很好,受到用戶好評。

文章來源://www.worldtel.net.cn/dushubiji/167306.html

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