讀書筆記|大學(xué)科技之星事跡材料（集合十七篇）

大學(xué)科技之星事跡材料（集合十七篇）。

? 大學(xué)科技之星事跡材料 ?

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張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無限，心細如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機

報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

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就業(yè)之星事跡材料

陳**

計科1104班 中共黨員

簽約單位：阿里巴巴

在過去還能清晰看見的大學(xué)三年，我算是一個“好好學(xué)習(xí)，天天向上”標(biāo)語的踐行者，大一我專注于學(xué)習(xí)，大二我專注于競賽與技術(shù)，從大三之后開始漸漸有更多的人認(rèn)識我，可能是傳言夸大的原因，我和兩個隊友（ACM）及本專業(yè)的其他幾個同學(xué)一起被大家稱為“大神”，因此也就被經(jīng)常被“請“去給一些低年級同學(xué)進行一些經(jīng)驗分享，無論大小算起來十余次還是有的，雖然自己并沒有像我聽到大家說的那么厲害，但是還是很樂意把自己的經(jīng)驗分享出去。

像這種類似畢業(yè)總結(jié)性的東西，總要寫點大學(xué)規(guī)劃什么的吧，不過我得很誠實的告訴你，我大學(xué)并沒有什么明確的長期規(guī)劃，如果有的話只能算有兩個，我想去阿里巴巴，和我不考研。想去阿里巴巴原因除了城市因素外可能是因為再無意中聽了太多關(guān)于阿里巴巴的傳奇，因傳奇而神秘，我想去揭開這份神秘。不考研其實是我內(nèi)心最迫切的需求，想想過去很多年都是按照別人定義好的路線去走，我想盡快自定義自己的生命軌跡，所以并不是不想讀研，而是等不及那三年。所以暫且可以把定義為走一步算一步的那一類人，我沒有很明確的大學(xué)規(guī)劃，沒有的原因很簡單，不是沒有，而是看不見，不過從現(xiàn)在的結(jié)果來看，我慶幸當(dāng)時的“看不見”，所以前三年唯一的驅(qū)動我前進動力就是對自己“不能比別人差”的要求，因為這種要求，走一步算一步被我演繹成小步快跑，我沒有遙不可及夢想或太長期規(guī)劃的包袱。對于過去三年的每一天，我只能看到今天晚上，明天，最多一周內(nèi)我需要做么，至于一周之外的計劃我很想看見，只可惜我看不見，因為世界變化太多，太快，不是我不愿意計劃，而是計劃在很多情況下被證明是在浪費時間，所以我更愿意于做一些實際的事情，比如說我今天白天要看哪本書，晚上要寫什么代碼。很多計劃總是按照最佳路線走的，很多步驟等于幻想，你可以計劃個大概，也可以計劃的非常詳細，但是千萬不要讓計劃規(guī)定死你的行動的路線。互聯(lián)網(wǎng)時代，難度最大的就是預(yù)測，我不會把規(guī)劃和預(yù)測歸為一類，但是很像不是嗎，這里我想說的是，如果你無法做出準(zhǔn)確的預(yù)測，無法規(guī)劃出自己的人生，那么就過好每一天，做好每件事，不要覺得這是漫無目的，這是小步快跑。你可以有夢想，可以有路線，但不要定死路線，不要認(rèn)為做事與計劃相違背就是背叛夢想。記得在大一的時在和很多同學(xué)聊天的時候他們告訴我他們的大學(xué)規(guī)劃，很真實很堅決，但從三年后的結(jié)果看，變化的世界戰(zhàn)勝了當(dāng)初的決定。如果真要說出一個大學(xué)規(guī)劃來，我的規(guī)劃就是認(rèn)真做好每一天，沒必要按照規(guī)定的路線走，認(rèn)真加堅持，結(jié)果總會超出你的預(yù)期。可能當(dāng)時我并不是這么想的，但確實這么做的。

在經(jīng)過半年多的面試及實習(xí)，對于找工作這塊也算是有點經(jīng)驗，對于求職目標(biāo)及求職過程我還是有很多話想說的。對于求職目標(biāo)來說還是得有的，畢竟目標(biāo)不同于規(guī)劃，目標(biāo)是對自己的定位，可能會稍高稍低，但是一定得有，下面從用我的個人經(jīng)歷來說吧。對于我來說整個求職過程算是相對順利的，就我面試的若干家公司，沒有失敗太多次，當(dāng)然這和我面試公司的水平有關(guān)，所以我不能告訴你失敗的面試是什么樣子，但是我可以告訴你成功的面試是什么樣。我當(dāng)時的求職目標(biāo)是阿里巴巴，按照我當(dāng)時的想法這個目標(biāo)顯然是有點高了，但是不逼自己或是不嘗試一下如何能知道自己到底行不行？拿阿里巴巴作為求職目標(biāo)傳奇只是其中原因之一，大多數(shù)人工作室為了生活，當(dāng)然工作也是生活的一部分，我想去阿里從最真實的角度來說是我想去杭州那個城市，那里雖然不是我家，但是有我親人在那里，離我老家也近，把杭州變成家代價最小（當(dāng)然還是有相當(dāng)代價的），所以在確定我的求職目標(biāo)的時候我會考慮很多，總結(jié)一句話就是對家人的影響及對未來生活的影響。對于求職目標(biāo)還得強調(diào)一點就是不要再一棵樹上吊死，既然是目標(biāo)就有可能會達不到或超出，選擇多家公司，目標(biāo)可能不是最好的，誰知道你有沒有低估自己。

下面說說求職過程吧，半年前的事，還算清晰，在整個求職過程中我經(jīng)歷了去年三四月份大規(guī)模的企業(yè)實習(xí)生招聘，以及八九月份的大規(guī)模校園招聘，在整個面試過程中我參加了國內(nèi)若干科技公司的招聘，包括百度、騰訊、阿里巴巴及其他若干科技公司。去年三四月份，和隊友及其同學(xué)一起參加了校園實習(xí)生招聘，因為騰訊給我的`印象最深，也是我拿到的第一個Offer，相對正式，所以就以騰訊為例吧，在去年三月份左右，騰訊開始大規(guī)模校園招聘，招聘會有作為前奏的宣講會，網(wǎng)上投遞簡歷，會有一輪筆試，若干輪面試，及最終的Offer發(fā)放，因為拿到了最終Offer所以整個過程我都有參與。對于宣講會，如果沒有拿到關(guān)于此次招聘的足夠信息還是花個半天時間參加一下好，在宣講會上你會感受到最真實的企業(yè)內(nèi)部文化，不過最重要的是關(guān)于此次招聘的一些重要信息；接下來會是簡歷投遞，大公司會有自己的招聘網(wǎng)站，會需要你填寫企業(yè)自定義的簡歷格式，如果你真想進這家公司就一定要認(rèn)真填寫這份簡歷，無論花多長時間都要認(rèn)真填寫，因為面試官或HR在面試前拿到的就是你填寫的這份簡歷；在簡歷篩選通過后會參加筆試，一般筆試難度不會特別大，會很基礎(chǔ)，但是一定要好好準(zhǔn)備，千萬不要再耍人不多的筆試中被刷掉；在筆試通過后悔經(jīng)歷三輪面試，每輪大概持續(xù)一個小時左右；在所有面試完成之后就在學(xué)校等著HR聯(lián)系你和你談工資發(fā)Offer吧，如果沒有通過面試還想進這家公司的話就要隨時關(guān)注一些補招信息。在我自己求職開始前，我會準(zhǔn)備一份簡潔、真實、排版很漂亮的簡歷，對于我想去的公司我會在他們招聘網(wǎng)站上很認(rèn)真填寫自己的簡歷，筆試前會做一些往年的面試題，面試前會找一些已經(jīng)拿到Offer或一些對于面試失敗的經(jīng)驗分享博客，確保自己不會因為非自身實力問題而錯失Offer，面試過程中我會很真實的回答面試官的問題，會的問題我直接回答并稍作延伸，不會的問題我會直接告訴面試官我不會，當(dāng)然不會直接放棄這個問題，我會猜測一些答案，并給出猜測過程。

我的整個求職過程斷斷續(xù)續(xù)持續(xù)了半年。

2014.03 參加騰訊實習(xí)生招聘現(xiàn)場面試，拿到騰訊TEG實習(xí)Offer。

2014.04 參加阿里巴巴實習(xí)生招聘現(xiàn)場，拿到阿里巴巴-阿里云實習(xí)Offer

選擇了阿里云并于2014.07.03在阿里云實習(xí)八個月

2014.08 參加阿里巴巴提前批次校園招聘現(xiàn)場面試，拿到阿里巴巴-阿里云正式Offer

2014.08 參加騰訊內(nèi)部推薦提前批次校園招聘現(xiàn)場面試，拿到口頭Offer

2014.10 參加百度校園招聘現(xiàn)場面試，很發(fā)人深省的一次失敗面試案例

2014.11 在同學(xué)推薦下參加騰訊TEG補錄招聘，電話面試一周后拿到SP

在其間還參加國內(nèi)其他一些小型科技公司現(xiàn)場及電話面試多次，最終選擇杭州阿里巴巴-阿里云。

在實習(xí)和后來回學(xué)校的一些時間里，有很多學(xué)弟學(xué)妹們找到我問如何寫簡歷，在面試前如何準(zhǔn)備，及面試中如何表現(xiàn)。其實我在參加面試之前我也不知道，不過現(xiàn)在應(yīng)該有總結(jié)的資格了。面試是公司和個人相互選擇的過程，刷掉或留下都是有原因的，在整個過程中一定要表現(xiàn)的極其認(rèn)真，要認(rèn)真寫簡歷，簡歷一定要簡潔，一定要真實，不要認(rèn)為寫的多會讓別人覺得你很厲害，也不要相信虛假簡歷不會被面試官發(fā)現(xiàn)。面試前的準(zhǔn)備還是相當(dāng)有必要的，雖然面試成功一定是看實力的，但是有實力并不一定能面試成功，畢竟面試是一個交流過程，是對話，既然是交流對話就一定有其藝術(shù)，所以面試過程中實力加上一定的說話技巧會讓你在面試中很順利，當(dāng)然技巧歸技巧，面試的時候措辭可以自己定，但是一定要說實話，沒有任何一個公司喜歡虛假的人，相信我，假是一定會被發(fā)現(xiàn)的。在面試前找一些面經(jīng)還是有相當(dāng)好處的，畢竟前人對成功或失敗的總覺看看總是會有好處的，畢竟心里有個底。總之是要能回答出面試官的問題，讓面試官能從你身上找到同事的感覺，并確定以后和你能很好的共事。最后還要強調(diào)一點，就是合作，如果有機會一定要和你的同學(xué)一起，有時機會太分散要大家一起收集，面試過程中如果感覺還不錯可以相互推薦，這樣能給你自己及搭檔們更多的面試機會，也給自己更多的成功和失敗的分享機會。

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小蔡，女，共青團員，206副班長兼英語科代表。

她學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)秀；尊敬師長，謙虛有禮；團結(jié)同學(xué)，熱心助人。在家里，她以實際行動詮釋孝敬二字。因其母親身體狀況就欠佳，當(dāng)別人還處在被父母呵護的年齡，她卻勇敢地挑起照顧母親的重?fù)?dān)。每天放學(xué)，她第一時間就回家給母親做可口的飯菜。在母親臥床不起，飲食起居都離不開人時，她整個暑假寸步不離地守著母親身邊，不僅將母親照顧得無微不至，還將家里的一切家務(wù)打理得井井有條，毫無怨言。

她參加學(xué)校“采擷地方文化，提升文化素養(yǎng)”知識競賽中，榮獲初二級一等獎，在暑假“讀一本好書”征文比賽中榮獲二等獎。

她的座右銘是：不忘初心，方得始終，初心易得，始終難守。

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xx：兩次見義勇為的退役大學(xué)生

xx20xx年考入桂林旅游學(xué)院，20xx年響應(yīng)祖國號召光榮參軍，服役于法卡山英雄部隊，20xx年退役復(fù)學(xué)。

盡管現(xiàn)在回歸校園，但戍守南疆的艱苦歲月讓他得到了歷練，體會到了作為一名邊防戰(zhàn)士的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更懂得了在危急時刻要敢于挺身而出。

20xx年8月17日凌晨，xx通過家中窗戶發(fā)現(xiàn)，一男子趴在木梯上，拿著工具在盜竊路邊的電纜。他迅速下樓，大聲呵斥木梯上的男子。待男子下木梯后，xx便上前抓住他，并立即拿出手機報警。

男子害怕報警，奮力反抗，還掏出隨身攜帶的銳器，將xx臉部劃開了一道口子，頓時鮮血直流。男子揮舞著兇器趁機掙脫，迅速逃離現(xiàn)場。

“那邊有人偷東西，趕緊別讓他跑了!”渾身是血的xx沖進附近一家輪胎店。見此情景，店主和在場的幾個朋友也馬上報警。受傷的xx被送往醫(yī)院，其臉部、脖子處被嚴(yán)重劃傷，最長傷口達14厘米，受傷處縫了30余針。事發(fā)后，當(dāng)?shù)鼐綄⑾右扇司兡脷w案。

這已不是xx第一次見義勇為。20xx年4月7日晚，xx路過南寧市桂春金浦路口時，突然聽到群眾呼救聲。他迅速沖向現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一輛電動車撞倒護欄上，一名當(dāng)事人躺在地上昏迷不醒。xx憑著在部隊中學(xué)到的急救常識對當(dāng)事人施救，同時撥打了120急救電話。20分鐘后，急救車趕到。正是因為xx的果斷行動，挽救了一條生命。

談到兩次見義勇為經(jīng)歷，xx說，沖上去是本能反應(yīng)，當(dāng)時并沒有多想。盡管因此受傷，但他仍堅定地表示，“不后悔，因為我是黨員，是退役軍人!”

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惠，男，19xx年5月出生，xx市第八十九中學(xué)xx年級一班學(xué)生，擔(dān)任該班班長。

20xx年秋，惠xx同學(xué)進入xx市第八十九中學(xué)學(xué)習(xí)，入校伊始，該同學(xué)就以其超強的學(xué)習(xí)能力、出類拔萃的學(xué)習(xí)成績和組織能力成了老師關(guān)注的焦點，也成為了學(xué)校重點培養(yǎng)的對象。

一、品德高尚，自立自強，自覺提高個人修養(yǎng)。

惠xx同學(xué)政治思想表現(xiàn)好，誠實守信，謙恭有禮，性格內(nèi)斂，沉穩(wěn)干練。學(xué)習(xí)期間，該同學(xué)勤做筆記，勤寫心得，成績優(yōu)異。他富有愛心，待人誠懇熱情，對學(xué)習(xí)和生活上遇到困難的同學(xué)，總能及時地伸出援助之手，盡己所能幫助他們。班主任老師考慮到他學(xué)有余力，又樂于助人，編座位時，有意安排一些學(xué)習(xí)上或上課表現(xiàn)方面欠佳的同學(xué)跟他做同桌。他總是樂于接受，跟他同桌過的同學(xué)也都能從他那得到很大的幫助。

作為獨生子女的他，比同齡人更自主自立。生活上他堅持做到“自己的事情自己做”，從不惹父母生氣，不跟他們提過分的要求，盡可能減輕父母的負(fù)擔(dān)。從小他就學(xué)會了做飯、炒菜、洗碗、擦地板、洗衣服等，家里的活，樣樣拿得起，放得下。有些粗活重活，他有時還搶在母親前面去做。在90后獨生子女中，許多都是泡在父母的寵愛中，衣來伸手，飯來張口，甚至把這種享受當(dāng)成了理所當(dāng)然。因此，不熟悉該同學(xué)的人，根本不會想到他在家里還是這樣一個孝順父母的孩子。

二、能力出眾，愛好廣泛，積極參加社會實踐。

惠xx同學(xué)志向遠大，知識面廣，關(guān)心時事，關(guān)注社會熱點。作為理科生，課余時間他跟同學(xué)討論時事，針砭時弊，從不附和人家的觀點，理性而不偏激。

進入，該同學(xué)工作認(rèn)真踏實，以身作則，嚴(yán)于律己，有很強的集體榮譽感和團隊合作精神。班級在他的帶領(lǐng)下，各項工作開展得風(fēng)生水起。在他的影響下，班級學(xué)風(fēng)濃厚，同學(xué)之間競爭意識強，師生關(guān)系民主和諧。他喜歡獨立思考，對許多事情都有自己獨到的見解。跟同學(xué)一樣，他也喜歡上網(wǎng)，不過更多時間是用在關(guān)注時事社會熱點，查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料，拓展自己的知識面。該同學(xué)還積極參加社會實踐活動，了解社會現(xiàn)狀，豐富人生閱歷，鍛煉人際溝通能力，學(xué)會了同學(xué)之間彼此分享，相互尊重與合作，還提高了自主創(chuàng)新能力和適應(yīng)社會的本領(lǐng)。

三、學(xué)習(xí)刻苦，品學(xué)兼優(yōu)，綜合素質(zhì)不斷提高。

在學(xué)習(xí)上，該同學(xué)的.最大特點是各科均衡發(fā)展，而且科科優(yōu)秀。他的成績不是“死讀書，讀死書”得來的。該同學(xué)好學(xué)會學(xué)，課堂上勤于動手動腦，他的學(xué)習(xí)筆記并不是照抄老師在黑板上的板書，更多的是老師在講解時的一些看似不經(jīng)意的分析方法、解題思路，他所注重的是方法的學(xué)習(xí)。他有很強的理解能力、分析和推理能力以及綜合運用能力，這些能力在學(xué)習(xí)物理中被他表現(xiàn)得淋漓盡致。進入后的每次月考中，總有一些題目難度很大，對學(xué)生能力要求很高，而往往只有該同學(xué)能以其縝密的思維、清晰的條理得出最佳的答案。

總之，在惠xx同學(xué)身上，充分展示了一個當(dāng)代中學(xué)生的蓬勃生機與熱烈色彩。今天的他，自信、穩(wěn)重，更有思想，更具活力，可以相信，在新的人生征途上，該同學(xué)將走得更遠，飛得更高。

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xx男，漢族，山東xx人x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，xx多次評為紅旗車廂，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx事跡材料匯報如下：

xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素養(yǎng)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮。經(jīng)詢咨詢得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，差不多購買了當(dāng)天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xx一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的咨詢候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)覺在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客專門快樂，拉著xx的手講：我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清緣故就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度非常好，讓我們專門感動，感謝你這一路對我們的關(guān)心和照顧。到達濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時差不多凌晨四點多鐘了。

xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：以服務(wù)為宗旨待旅客如親人的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

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小孟在機械制造廠主要從事鑄造新材料新工藝技術(shù)研究開發(fā)工作。承擔(dān)了多種科研產(chǎn)品的試制工作，尤其是某鑄件集成化程度較高、鑄造難度大，通過采用曲線分型、復(fù)合澆注系統(tǒng)、3D打印與傳統(tǒng)鑄造方式相結(jié)合等手段解決了復(fù)雜鑄件的成型問題，并解決了高鎳排氣管加工難的問題。對部分產(chǎn)品進行了金屬型鑄造技術(shù)改造，填補了機械制造廠多年來鑄造技術(shù)空白，同時設(shè)計了多套專業(yè)機加氣動工裝，大大提高了勞動效率。

20xx年完成了某高性能材料的新8×8傳動箱鑄造工藝設(shè)計，并且正樣車試車成功。累計發(fā)表6篇科技論文，獲得20xx年山西省國防科技工業(yè)“五小”競賽三等獎。

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xx，女，信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能，在平時的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在20xx年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者，今年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。

從事會計工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認(rèn)識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后，該一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當(dāng)時看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘。雖然是一件微不足道的`小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。

服務(wù)無小事，細節(jié)有時決定成敗。就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。

苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。

為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達20xx萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

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小董；高級工20xx年畢業(yè)于張家口技術(shù)工業(yè)學(xué)校，在鍛造分公司從事鍛造工11年，現(xiàn)任400KJ對擊錘司錘工。工作中踏實肯干、任勞任怨、服從分公司的各項工作安排，先后從事過自由鍛司錘工、400KJ對擊錘操作機機械手、175KJ操作機機械手、400KJ對擊錘司錘工等工作崗位，真正實現(xiàn)“一專多能”。

做為一名鍛造工，努力學(xué)習(xí)各項專業(yè)技能，虛心向師傅請教，起到一名副機臺長作用，配合機臺長完成分公司下達給機臺的各項生產(chǎn)指標(biāo)。全面掌握鍛造工各項生產(chǎn)操作技能是工作的亮點，參加工作被分配到自由鍛30KJ電液錘從事司錘工工作，經(jīng)過幾個月刻苦學(xué)習(xí)，很快掌握司錘工操作技能，20xx年被分配到400KJ對擊錘任操作機機械手，憑借自己踏實努力，很快勝任工作需要，20xx年175KJ電液錘操作機機械手缺人，服從工作調(diào)動，認(rèn)真向師傅學(xué)習(xí)，很短時間內(nèi)實現(xiàn)獨立操作，現(xiàn)任400KJ對擊錘副機臺長，協(xié)助機臺長在班組建設(shè)、安全、質(zhì)量和5月份生產(chǎn)任務(wù)完成等方面取得了良好成績。

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季亞萍道德之星事跡

“百善孝為先”。孝敬老人是中華民族傳統(tǒng)美德,這種美德在季亞萍表身上現(xiàn)得細致入微、堪稱模范。季亞萍的婆婆身患多種疾病。每次住院都是她在病榻前端屎送尿。被稱為婆婆“好女兒”。20xx年7月被評為永城“十大孝星”和“十佳道德模范”。20xx年12月被評為永城市教育界唯一的“五好家庭”!她雖然沒有轟轟烈烈的豐功偉業(yè)，也沒有驚天動地的豪言壯語，可她用自己的愛心、孝心、責(zé)任心，構(gòu)筑了一個和諧幸福的家庭。

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小李，男， 102班學(xué)習(xí)委員。

他品學(xué)兼優(yōu)樹樣榜。“在家爭做好孩子，在校爭做好學(xué)生，在社會爭做好公民”，小李同學(xué)自覺踐行，孜孜以求，是老師心眼中的好學(xué)生，同學(xué)們心眼中的好伙伴，父母心眼中的好孩子。今年學(xué)雷鋒活動中，他與隊友們到濱江長廊撿垃圾雜物，到西湖公園義賣，盡管累，盡管臟，他樂此不疲，用實際行動詮釋著是新時代好少年，好公民的應(yīng)該具備道德風(fēng)尚。由于表現(xiàn)突出，小李榮獲城西中學(xué)20xx年“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”的光榮稱號。

他才藝出眾載譽歸。在素質(zhì)發(fā)展中，小李同學(xué)銳意進取，追求卓越，不僅學(xué)科成績優(yōu)秀，藝術(shù)成績更是出類拔萃，畫畫、彈琴、書法樣樣精進，在小李同學(xué)的帶動下，102班班風(fēng)純，學(xué)風(fēng)濃，是本級的先進集體。

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